Kako se nositi s ljutim klijentom kao agentom za recepciju hotela
Bijesni kupci su vjerojatno najgori dio posla za korisnike. Morate uzeti u obzir nekoliko čimbenika kada se bavite ljutitim hotelskim kupcima. Jednostavno rješavanje problema neće ga smanjiti. Najprije morate suosjećati s klijentom. Nakon što gost shvati da ste na njegovoj strani, njegov se bijes često smanjuje.