Uloga menadžera kvalitete u organizaciji je ona koja osigurava da svi proizvodi i usluge tvrtke zadovoljavaju i premašuju očekivanja kupaca. Kada su proizvodi i usluge vrhunske kvalitete i dosljedno pouzdani, menadžer kvalitete utječe na organizaciju. Voditelj kvalitete se također može nazvati "menadžer osiguranja kvalitete", "menadžer kontrole kvalitete" ili "direktor kvalitete". Unatoč nazivima poslova, uloga menadžera kvalitete odgovorna je za različite dužnosti unutar organizacije.
$config[code] not foundProvesti programe kvalitete
Voditelj kvalitete odgovoran je za provedbu programa kvalitete u cijeloj organizaciji. Ona mora raditi sa svim područjima organizacije kako bi razumjela utjecaj programa kvalitete na poslovanje svakog područja. Odgovarajuća pitanja koja treba postaviti svakom području su: kako bi kvalitetan program utjecao na proračun, postoje li neki suradnici koji su upoznati s teorijama kvalitete i je li područje u prošlosti pokušalo kvalitetne programe. Zamolite voditelja odjela da bude iskren prema svojim dojmovima o programima poboljšanja kvalitete. Ove vrste razgovora pomažu u razumijevanju vrsta prepreka koje treba prevladati prije uvođenja kvalitetnog programa.
Kvaliteta malih i srednjih poduzeća
Voditelj kvalitete služi kao MSP (stručnjak za određenu temu) u kvaliteti. Ona bi trebala biti osoba koja ide na pitanja o kvaliteti, mjerama kvalitete i specifikacijama "najbolje u industriji". Kao voditelj za kvalitetu provodite vrijeme s odjelom za istraživanje i razvoj. U poduzećima, ovaj odjel je obično odgovoran za stvaranje novih proizvoda i usluga. Provedba vremena s timom za istraživanje i razvoj pomaže u uvođenju kvalitete u nove proizvode i usluge. Posjetite industrijske i kvalitetne konferencije kako biste ostali upoznati s najnovijim inicijativama i programima za kvalitetu. Otvorite komunikacijske linije s odjelima kvalitete drugih tvrtki. Podijelite najbolje prakse i industrijske standarde.
Provesti mjere kvalitete
Za praćenje poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga moraju se provoditi mjere kvalitete. To je odgovornost menadžera kvalitete. Mjere učinka trebale bi uključivati mjerenja od ključne važnosti za zadovoljstvo korisnika. Na primjer, ako je tvrtka uključena u pružanje usluga popravka, jedno od mjerenja od ključne važnosti za zadovoljstvo kupca je da je stavka ispravno postavljena prvi put. Da biste razumjeli kvalitete koje su od ključnog značaja za zadovoljstvo korisnika, samo pitajte kupca. Koristite ankete o zadovoljstvu kupaca kako biste razumjeli što kupci smatraju važnim. Primijeniti mjere kvalitete kako bi se bavila i pratila uspješnost organizacije u odnosu na očekivanja kupaca.
Poduçavajte druge o kvaliteti
Upravitelj kvalitete ne može utjecati samo na kvalitetu organizacije. Naučite druge o važnosti kvalitete i kako niska i visoka kvaliteta utječe na organizaciju. Pozovite stručnjake da razgovaraju i podučavaju odabrano osoblje o kvaliteti. Novoobrazovano osoblje može ići u svoje odjele i educirati druge o kvaliteti. Provoditi mjesečne radionice najbolje prakse kako bi se organizacija upoznala s promjenama politike i procedura, kvalitetnim programima koje tvrtka provodi i mjerama kvalitete tvrtke.
Provjerite proizvodni proces
Voditelj kvalitete je također odgovoran za pregled, uzorkovanje i testiranje proizvodnog procesa. Provjerite je li kvaliteta proizvoda i usluga u skladu s očekivanjima kupaca. Svaki korak u procesu treba dokumentirati i izmjeriti njegovu učinkovitost. Zabilježite mjerenja, usporedite gdje su mjerenja i gdje bi trebala biti mjerenja. Radite unutar odjela tvrtke kako biste uklonili nepotrebne korake u proizvodnom procesu.
