U svojoj knjizi, High Tech, High Touch Služba za korisnike, Micah Solomon govori o korištenju društvenih medija kako bi osigurao sjajno korisničko iskustvo. On također opisuje profil "majstorske tvrtke", onih koji idu iznad i izvan područja usluga korisnicima.
$config[code] not foundKoristeći neke od svojih 12 karakteristika majstorske tvrtke, želim vam pokazati kako možete postati jedno.
Neka se klijenti osjećaju dobrodošli… prije nego stignu
Jedno je da vaše osoblje pozdravi klijente kad uđu u vaša vrata, ali što oni rade prije nego ih dočekaju? Vaša web-lokacija, kanali društvenih medija, blogovi, telefoni i e-pošta pružaju vam mogućnost da se povežete s budućim klijentima i učinite da se osjećaju dobrodošlim prije nego što kroče u vašu trgovinu.
Uklonite prepreke koje mogu izazvati iskustvo korisnika
Ako imate fizičku trgovinu, to znači da morate biti sigurni da ste na lako dostupnom mjestu, da je lako pronaći parkiralište i da ljudi ne moraju loviti da vas pronađu. Ako ste utemeljeni na mreži, to znači imati web-lokaciju koja je jednostavna za navigaciju i minimizirati korake za dovršetak prodaje.
Sve što bi moglo natjerati kupca da napusti svoju košaricu (fizičku ili virtualnu) treba ukloniti.
Vaši zaposlenici trebaju pokazati istinski interes za korisnike
To može biti izazov kada zapošljavate nezadovoljne tinejdžere na minimalnoj plaći, ali imati osoblje koje iskreno voli raditi u vašoj tvrtki ključno je za privlačenje kupaca. Ljudi znaju kada zaposlenici ne vole gdje rade i to utječe na njihovo iskustvo.
Stvorite procese kako biste predvidjeli potrebe i želje vaših klijenata
To zahtijeva razmišljanje kao kupca i određivanje onoga što oni zaista žele i trebaju. Tada stvarate procese oko tih potreba. To možete učiniti osnaživanjem svog osoblja za promatranje kupaca i poduzimanje potrebnih koraka za izmjenu negativnih situacija.
Ako se one ponovno pojave, imate proces koji će klijenta učiniti bržim. Znajte da svaki kupac ima jedinstvene potrebe
Iako vaši klijenti mogu dijeliti određena obilježja (samo pogledajte svoju demografiju), važno je imati na umu da ne postoje dva jednaka. Iako vam je možda dosta da govorite o Vašoj trenutnoj prodaji svaki put kad korisnik dođe na vrata, shvatite da je ovo prvi put da je ovaj klijent čuo. Dakle, kažite to s obnovljenom snagom svaki put. Napravite standard „nešto ekstra“ Uvijek kažem da postavljanje nižih očekivanja pruža vam priliku da iznenadite i oduševite klijenta kada ga isporučite. Solomon kaže da bi davanje nečega dodatnog trebalo biti dio vaše kulture usluga korisnicima. Taj mali dodatni poticaj može vas sve odvojiti od konkurencije - a kupci to znaju. Nikada nemojte prestati poboljšavati službu za korisnike Čak i ako ste poznati po tome što imate nevjerojatnu službu za korisnike, nikada ne možete, nikada ne počivati na lovorikama i odlučiti da nema prostora za poboljšanje. Majstorska tvrtka nastavlja inovirati način na koji rješava rješenja za korisničke usluge (tj. Dodavanje podrške na Twitteru). Ako se i dalje trudite biti bolji - i vi ćete biti majstorska tvrtka! Cvijeće Pozdrav Fotografija preko Shutterstock
