Društveni mediji mogu biti učinkovito sredstvo kada se koriste za uspostavljanje i promicanje marke, kao i za omogućavanje interakcija s tvrtkom. Pitanje na koje tvrtke moraju odgovoriti je: tko bi trebao djelovati kao priopćenje za tvrtku?
Dok viši-up u tvrtki može biti u iskušenju da delegiraju sve korporativne društvene medijske interakcije drugim zaposlenicima, nedavni BRANDFog 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey utvrdio je da je 82% ispitanika vjerojatnije da će imati povjerenja u tvrtku čiji je vrh rukovodstva komunicirao otvoreno putem društvenih kanala.
Naravno, prije nego što se društvo oslobodi na društvenim medijima, mora postojati korporativna strategija i skup najboljih praksi. To je vrlo malo dobro da jednostavno propust poslovni vođa ispred Twitter profil i reći mu da ide na to.
George Colony, iz Forrester Researcha, vjeruje da poslovni lideri (on izravno spominje CEO-e, ali to vrijedi za bilo kojeg poslovnog vođu) trebaju se uključiti u društvene interakcije ako ispunjavaju sljedeće kriterije:
1. CEO ima nešto vrijedno i specifično za reći.
Imajte na umu da ovdje postoje dva detalja: vrijedni I specifični.
Postovi, tweetovi, što god, moraju biti jedinstveni. To ne znači da sadržaj mora biti potpuno originalan. Zapravo, dijeljenje statusa drugih i retweetanje tuđih tweetova učinkovito je i korisno. Umjesto toga, važno je donijeti jedinstvenu perspektivu za stol i osigurati da poruka bude od izravne koristi za čitatelje.
To također znači da sveobuhvatne izjave nisu ni približno jednako vrijedne kao detaljni, specifični savjeti. To ne čini dobro za stručnjaka za ulaganje da kaže: "Budite sigurni da odaberete najbolje tvrtke u koje ćete uložiti svoj teško zarađeni dolar."
To je očito. Međutim, navodeći da su "Industrije X, Y i Z pokazale značajan rast u protekla tri tromjesečja i, na temelju statistike, izgledaju kao solidne investicije", pokazat će stručnost i biti vrijedna za čitatelje koji žele informacije o toj temi.
2. CEO je spreman proći kroz teška i jedinstvena ograničenja.
Očigledno je da su poslovni lideri u jedinstvenom položaju jer predstavljaju posao na najvišoj razini. Stoga je važno koristiti oprez i biti spreman za nepredviđene okolnosti kada se komunicira izravno s javnošću putem društvenih kanala.
Iako su specifična pitanja suviše različita za rješavanje, najbolji savjet koji mogu dati je izbjegavanje zaplitanja bilo kakvih argumenata na javnom društvenom kanalu. Uvijek će biti nezadovoljnih kupaca ili pojedinaca koji jednostavno imaju previše vremena na rukama, i oni će uživati u pokušaju poticanja reakcije javnosti od poslovnog vođe. Ako netko pokuša izazvati nevolje, najbolje ih je ignorirati. Ako imaju opravdanu pritužbu korisničke službe, proslijedite je odgovarajućem zaposleniku i pošaljite im privatnu poruku kojom ćete znati da radite na rješavanju problema.
3. Postoji publika koja će se s vremenom prilagoditi društvenoj poruci glavnog izvršnog direktora.
Od svih kriterija kolonije, ovo je najteže prepoznati i odmah primijeniti. Stoga je najbolje definirati ciljeve pri ulasku u društveno područje i pokušati ih slijediti do slova. Koji je specifičan razlog zašto vi, kao poslovni lider, želite koristiti društveni kanal? Što god da je, pronađite način da ga pratite kako biste imali mjerljive podatke koji se mogu promatrati u odnosu na ukupno vrijeme provedeno pomoću društvenih medija. I bez obzira je li to CEO ili intern ili društveni mediji, treba se pridržavati korporativnog brendiranja i glasa, tako da interakcije ne preuzimaju osobnost pojedinca umjesto tvrtke.
Unatoč hype, i brojnim prednostima koje društveni mediji mogu imati za tvrtku, jedna veličina ne odgovara svima i ne mora uvijek imati smisla imati vrhunske rukovoditelje na društvenim medijima. Kao i uvijek, ako strategija ne ispunjava svoje ciljeve, važno je izmijeniti ili okrenuti nešto novo.
Na kraju krajeva, imati vrhunsku izvršnu ulogu kao lice korporativnih društvenih medija ima potencijal povećati povjerenje i dati valjanost društvenim naporima, što rezultira izravnim koristima za poslovanje.
Ceo fotografija putem Shutterstocka
24 Komentari ▼
