“CRM sustav je važan alat za izgradnju lojalnosti kupaca i poticanje zadržavanja. Također će održati Vašu tvrtku konkurentnom, ali jedna zajednička zamka koju organizacije mogu upasti jest da je vide kao samostalnu taktiku, umjesto da je razvija kao stratešku funkciju., „. - Andrew Brittain, osnivač i izvršni direktor tvrtke Advantec.
Kada vlasnici tvrtki razmotre CRM strategije, malo njih razmišlja o provedbi sustava. Za dobar dio ljudi, nakon što sustav bude pokrenut, pretpostavljaju da će proces prodaje voditi računa o svemu ostalom.
$config[code] not foundTa pretpostavka ne odražava stvarnost.
Uspjeh ili neuspjeh donošenja strategije CRM-a ovisi o daleko više od puke tehnološke primjene. On se proširuje na sustavnu primjenu mješavine strateških okvira, dobro informiranih odabira tehnologije, dubinskih procesa obuke i drugih važnih komponenti.
Ako se vaša tvrtka sprema na uvođenje novog CRM-a i treba razumjeti najvažnije elemente u uspješnoj strategiji, to će vam dati nisku razinu.
Savjeti za CRM strategiju
Evo 5 obaveznih komponenti u bilo kojoj CRM strategiji.
# 1: Dobro odabrani CRM sustav
Kada kupujete CRM, mnoge tvrtke odabiru platformu temeljenu na proračunskim ograničenjima, ili ih dobivaju tona fantastičnih zvona i zviždaljki. Oba ova scenarija dovode u opasnost vašu strategiju prije nego što je i formulirana.
Da biste pravilno odabrali CRM, razmislite o tome kako trenutno funkcionira vaša tvrtka, kako biste željeli da bude učinkovitiji i njegove najosnovnije potrebe. To će vam pomoći da odredite trebate li vrhunsku platformu koja dolazi s premium oznakom cijene ili ako će vaša tvrtka biti dobro poslužena od strane besplatnog sustava kao što je ovaj CRM s HubSpot-a.
Bez obzira na to što odaberete, ona bi trebala odgovarati obvezama i budućim zahtjevima vašeg branda.
# 2: Dokumentirana strategija prije provedbe
Mnoge tvrtke stavljaju konja ispred vagona kada je u pitanju plan provedbe.
Izrada vaše CRM strategije prije implementacije je od vitalnog značaja. Plan izrade sadrži sve vaše poslovne ciljeve koji se odnose na CRM (kratkoročni, srednjoročni i dugoročni), kao i način na koji vaša tvrtka namjerava upravljati procesom među različitim odjelima.
Prilikom implementacije CRM-a, cijela će organizacija morati preoblikovati način postupanja s rutinama i tijekovima rada različitih uloga. Ovo zahtijeva strategiju za učinkovito upravljanje kao što će biti štucanje uz put, i nesumnjivo ćete naći neki otpor od određenih zaposlenika, kao dobro.
Tijekom procesa implementacije, voditelji projekata će vjerojatno početi primjećivati različite procese koji nedostaju ili su nepotpuni; one će se najčešće odnositi na internu komunikaciju između odjela.
Potrebno je imati dokumentiranu strategiju prije početka procesa, jer to omogućuje vašem poduzeću da procijeni nepredviđene komplikacije i nadogradi strategiju istovremeno stvarajući materijale za obuku zaposlenika.
S obzirom na broj potencijalnih nepredviđenih varijabli, brandovi bi mogli odabrati alat za upravljanje projektima kao što je Asana kako bi organizirali proces uvođenja, jer to pomaže da se sve održi u redu i na vrijeme.
# 3: Usklađivanje s glavnom misijom marke
Iako bi CRM strategija vaše tvrtke trebala jasno odražavati temeljnu poruku vašeg branda i vodeća načela, to također mora poslužiti kao sredstvo povezivanja za povezivanje i usklađivanje strateškog okvira za svaki odjel i disciplinu.
Budući da će svaka podružnica organizacije imati različite ciljeve, zahtjeve i radne procese, važno je da vaša strategija uzme u obzir svaku od njih kako bi proizvela kohezivnu CRM strategiju na visokoj razini za cijelu tvrtku.
# 4: buy-in od rukovoditelja C-Suite-a
Izvršno odobrenje novog CRM-a vaše tvrtke je od najveće važnosti. Bez potpune podrške viših rukovoditelja u poslovanju, uspješno provođenje i donošenje strategije oko CRM-a bit će izuzetno teško, ako ne i nemoguće.
Osiguravanje da su vrhunski rukovoditelji marke svjesni i potpuno razumiju važnost sustava je prvi prioritet; odatle, poruka njezine gravitacije može se prenijeti lancem zapovijedanja menadžerima prodaje i timovima.
Važno je napomenuti da dobivanje odobrenja od strane izvršnog tima znači više od dobivanja „da“ provedbi. To znači da će tvrtka - od vrha do dna - prihvatiti novu filozofiju i kulturu koja prožima cijelu organizaciju. To znači da izvršitelji moraju biti uloženi u više od početnog uvođenja; oni bi trebali biti spremni podržati razvoj životnog ciklusa alata.
# 5: Odgovarajuća obuka za krajnje korisnike
Krajnjim korisnicima sustava ne samo da je potrebno razumjeti zašto se alat primjenjuje i što može učiniti za organizaciju, već im je potrebno i dovoljno vremena da nauče sustav i njegove zamršenosti.
Često je razlog zašto organizacije dobivaju povratnu informaciju od zaposlenika pri implementaciji CRM-a zato što se od njih očekuje da ga počnu koristiti bez pravog vremena da se upoznaju. Osposobljavanje zaposlenika neposredno prije implementacije CRM-a svojim korisnicima dodaje mnogo stresa i ostavlja ih sa slabim razumijevanjem njegovih mogućnosti i kako može olakšati njihov posao.
Što rukovoditelji i menadžeri imaju tendenciju da previdjeti je da je tijekom CRM izbor i proces evaluacije, mnogi od njih su proveli odgovarajuće vrijeme učenja sustava tijekom razdoblja od nekoliko mjeseci.
Ako se zaposlenici ne prošire ovom istom ljubaznošću, mogu postati ogorčeni, osjećati se pretjerano pod stresom i oduprijeti se procesu provedbe.
Kako bi se ovaj proces obuke pojednostavio, alati kao što je Udemy su iznimno korisni u stvaranju online tečajeva koji poučavaju ponavljanja novog sustava tijekom vremena.
Ako trening počne što je prije moguće, a krajnjim korisnicima se da ugodan raspored za učenje novog sustava, otpor i stres će se svesti na najmanju moguću mjeru jer neće osjetiti pritisak upotrebe nečega što još uvijek dobivaju, usred svakodnevnim zadacima.
To je najodrživiji način za dobivanje podrške različitih odjela.
CRM sustavi su ključni alat u današnjem hiper-konkurentnom svijetu. Ove platforme omogućuju tvrtkama da pojednostave tijek rada, bolje upravljaju korisničkim vezama i uspješno upravljaju profilima i interakcijama u svim odjelima.
Slijedite ove smjernice za izradu CRM strategije koja pomaže vašem poduzeću da glatko implementira sustav i raste s njim u godinama koje dolaze. Malo planiranja ide dug put, a uspjeh vaše tvrtke ovisi o vašoj sposobnosti planiranja i izvršenja.
Fotografija putem Shutterstocka
1
