Jedno je sigurno, svijet društvenih medija promijenio je način na koji poslujemo, pri čemu su neke industrije bile pogođene više od drugih. Sean Whitely, viši potpredsjednik Salesforce.com & generalnog direktora Do.com-a, smatra da se “cjelokupna definicija CRM-a promijenila kao rezultat društvenog”. tema.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Imao sam tvrtku u 2006 zove Kieden, koji je integrirao Google Ad Words i Salesforce CRM, koji je kupio Salesforce.com u 2006. Od tada sam radio na različitim inicijativama u tvrtki. Kao što znate, Salesforce raste po skokovima i granicama i na njemu nikada ne nedostaje zanimljivih stvari.
Sada, zapravo, vodim našu tvrtku pod nazivom DO.com, koja je platforma socijalne produktivnosti koja je pomogla ljudima da postignu stvari.
Trendovi u malom poslovanju: Kako mala poduzeća CRM potrebe su se mijenjale tijekom godina od kada ste prvi put započeli s Salesforceom?
Sean Whiteley: Mislim da se CRM i cjelokupni CRM krajolik vjerojatno promijenio više nego ikada u prošlosti u posljednjih nekoliko godina. Mislim, ako pogledate kako živite svoj život, i gledate sve društvene, i sveprisutnost komunikacija koje imate na svojim različitim mobilnim uređajima, uvijek ste povezani. I uvijek možete reći nešto ili poslušati nešto 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
To je drastično promijenilo odnos koji tvrtke imaju sa svojim klijentima. U smislu načina na koji ih podržavaju, u smislu informacija koje imaju o njima kako bi ih bolje podržale, kao i način na koji prodaju i prodaju svoje usluge tim klijentima.
Trendovi u malom poslovanju: Kako se ove nove akvizicije danas odnose na potrebe vaših malih poslovnih korisnika?
Sean Whiteley: Znate da je Desk.com aplikacija za podršku socijalnim uslugama, a cijeli pristup je "morate biti tamo gdje su vaši klijenti." Morate biti na društvenim mrežama kao što su Facebook i Twitter, e-pošta i telefon. Morate biti na svim tim mjestima i morate dopustiti svojim klijentima da odluče kako će komunicirati s vama. Dakle, veliki dio toga je slušanje, a velik dio toga je zanimljiv. To je filozofija Desk.com.
DO.com se temelji na akviziciji koju je napravio Salesforce. Cijela ideja DO.com-a je da je možete iskoristiti za obavljanje posla. To je zajednički popis zadataka, suradnja na projektu, dijeljenje datoteka i vođenje bilješki. To je uistinu jako usredotočeno na korisnost koju ljudi trebaju u svom svakodnevnom životu. Oni su navikli na bilješke, a zatim ih odmah preveli u skup zadataka.
To kuke do e-pošte, možete proslijediti e-poštu u zadatak na DO.com. Automatski se nalazi na vrhu popisa zadataka tako da ne zaboravite. Čitava stvar je doista postavljena i dizajnirana tako da već od prve sekunde kada je koristite, već znate kako je koristiti. Možete ga koristiti za osobnu produktivnost ili ga možete koristiti za suradničke projekte.
Trendovi u malom poslovanju: spominjete DO.com kao malu tvrtku u velikom poslovanju. Možete li razgovarati o tome zašto to radite?
Sean Whiteley: U DO.com-u imamo izreku da "trebamo živjeti život naših kupaca." Trudimo se koristiti alate i graditi za korisničku osobnost male tvrtke. Imamo vrlo mali ured, imamo oko 16 ljudi. Mi nismo na glavnom kampusu Salesforcea, iako puno toga idemo natrag i naprijed.
Jedna od stvari za koju mislim da su mnogi od tih malih agilnih upstartova doista dobro je da se fokusiraju na jedan problem. Oni se usredotočuju isključivo na taj problem i obično ga vrlo dobro rješavaju. Mi trošimo 95% našeg vremena samo na izgradnju novih značajki za korisnika, što je svojevrsno idealno za male tvrtke.
Trendovi u malom poslovanju: spomenuli ste Facebook. Što radite zajedno, ako uopće išta?
Sean Whiteley: Facebook je, naravno, jedan od naših velikih kupaca, a mi smo i njihovi klijenti. Oni su desno niz cestu i dosta vremena provodimo s Facebookom.
Mislim da su Salesforce i Facebook prirodni partneri u smislu da je Facebook razvio svoju platformu za oglašavanje. Postoji više od 900 milijuna ljudi koji su na Facebooku i troše pretjeranu količinu vremena na ovu uslugu. Prirodno je da želite potencijalno eksperimentirati s Facebook oglasima. Želite koristiti Facebook uvida za analitiku.
Salesforce je mjesto gdje se, nakon što ste se angažirali, želite početi kultivirati taj odnos s kupcima od potencijalnih potencijalnih do potencijalnih klijenata. Dakle, kako na tržištu i prodati i podršku kupcima u Salesforce, Facebook je, mnogo puta, mjesto gdje ćete pronaći relevantne perspektive. Ljudi koji dobro odgovaraju stvarima koje gradite ili prodajete.
Trendovi u malom poslovanju: Što mislite, gdje će mala poduzeća biti u skladu sa svojim potrebama za CRM?
Sean Whiteley: Mislim da se cijela definicija CRM-a promijenila kao rezultat društvenog. Mislim da će se to nastaviti i sljedećih nekoliko godina. Sljedeće godine, kada pogledate što je CRM sustav, mislim da će izgledati vrlo različito. Mislim da će biti korisnije. Mislim da će to biti puno više suradnje. Mislim da će to biti u stvarnom vremenu. I mislim da će biti puno drugačije od CRM sustava na koje ste navikli.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Više u: Salesforce 2 Komentari ▼
