Razgovaramo o online recenzijama. Govorimo o tome koliko su važni u utjecanju na odluke o kupnji, o tome kako mala i srednja poduzeća trebaju reagirati na njih i kako Google počinje davati više važnosti pregledima kao društvenim signalima. Ali u tome radimo i mnogo strah oko recenzija koje postoje o našim tvrtkama.
$config[code] not foundPostoji osjećaj da jedna loša recenzija može ubiti vaše poslovanje. Ili da nekolicina nezadovoljnih kupaca može poslati nove klijente i uništiti vaš brand u tražilicama. Iako je za malu tvrtku važno izraditi online strategiju pregleda, jednako je važno zapamtiti da smo svi ljudi. Nekoliko loših recenzija neće ubiti vaše poslovanje. Zapravo, te negativne recenzije mogu čak i pomoći.
Zvuči ludo?
Ispod su pet načina negativne recenzije zapravo može biti dobro za posao.
1. Oni vam daju legitimitet
Što biste pomislili kada biste provjerili novi posao i vidjeli ništa osim sjajnih recenzija i pet zvjezdica? Mislimo da su recenzije lažne. Ili plaćeni. Ili je napisala majka vlasnika tvrtke. Ne vjerujemo tvrtkama koje izgledaju "previše dobro da bi bile istinite" jer znamo da smo svi ljudi. Svi radimo pogreške. I svi imamo loše dane. Ako su vaše recenzije na mreži istinski odraz onoga što jeste, oni će odgovoriti na neke od tih loših dana.
Jednostavna je činjenica da poduzeću više vjerujemo ako postoje barem neke negativne kritike, jer nam pomaže da se osjećamo kao da vidimo obje strane. Želimo znati da je juha hladna ili da se haljina nije uklopila. Kao potrošači, te recenzije nam također pomažu da se osjećamo spremnije. Ako možemo vidjeti problematične točke u usluzi ili proizvodu, možemo odrediti jesu li oni "prekidači posla" za nas. Ako nisu, uvjereni smo da ćemo donijeti odluku o kupnji.
2. Identificirate (popravite) slabe točke
Kao što je gore navedeno, potrošači traže negativne kritike kako bi identificirali slabe točke u vašem proizvodu ili usluzi. Možda su vaše haljine male i trebale bi ih naručiti. Ili možda vaše konobarice ne troše dovoljno vremena na održavanje vaših potreba. Potrošači cijene ove informacije kako bi znali što mogu očekivati. Kao vlasnik tvrtke, ovo je vrijedna informacija tako da znate što popraviti.
Negativne recenzije pomažu vašem poduzeću da se poboljša prikazivanjem područja na kojima možete bolje raditi. Umjesto da se bojite ovakvih pregleda, pozdravite ih kao nefiltrirani pogled u svoje poslovanje. Kada znate što ne radi ili područja u kojima su se korisnici spotakli, možete riješiti problem i učiniti iskustvo boljim za svakoga. Umjesto da se boje tih komentara, zahvalite ljudima koji ih napuštaju.
3. Pokazujete svoje vještine korisničkih usluga
Da, tako je. Upravo sam rekao da trebaš zahvaliti Vašim klijentima koji vam oduzmu vremena da vas obavijeste gdje možete bolje. To su neprocjenjive informacije. Također vam daje priliku da pokažete svoje vještine korisničkih usluga i pustite posjetitelje da vide koliko cijenite svoje klijente. Potrošači mogu puno reći o poslovanju kako reagiraju na kritike. Ako se nosite sa situacijom s gracioznošću, zrelošću i (ako je prikladno) humorom, to im govori da ste poslovno sigurni u ono što nudite i kako postupate s ljudima u poslu. Ako postanete obrambeni ili argumentirani, to govori potrošačima da ste posao koji bi mogli izbjeći. Odgovorite mudro.
4. Možete dati vašoj vojsci priliku da odgovori
Ako je netko ostavio negativnu recenziju na vašoj tvrtki za koju smatrate da je nepravedna ili nezaslužena, pokažite je nekim od vaših najvećih pristaša i pitajte što oni misle. Ako smatraju da je pregled opravdan, reći će vam, a zatim ga možete popraviti. Ali ako to ne učine, vjerojatno će vam odgovoriti na taj komentar i pomoći vam da postavite rekord. Zapravo će doći do vaše obrane i poslužiti kao vojska podrške vašem brandu.
Potrošači su strastveni prema ljudima i mjestima s kojima posluju. Ako vide nekoga kako loše priča o „njihovom“ kafiću, ući će u taj razgovor i boriti se za vas.
5. Možete promijeniti razgovor
Koliko god mi ne voljeli vidjeti negativne komentare o našim tvrtkama, oni vam pružaju priliku da promijenite razgovor i iskustvo te osobe. Odgovarajući zrelo, potvrđujući kritiku i nudeći obećanje da će biti bolje, možete značajno povećati nečiji dojam o vašoj robnoj marki. I doista, ako je netko nezadovoljan vašom uslugom, zar ne želite priliku da to ispravite?
Recenzije su važne, a što više pozitivnih recenzija imate, to je veća vjerojatnost da će se novi kupac osjećati ugodno kad vam pruži priliku. Ali negativne recenzije također imaju svoje mjesto i može ponuditi neke pogodnosti za bilo koji posao.
Govoreći o recenzijama, dolaze praznici. Jeste li izradili svoju strategiju pregleda odmora na internetu? Popijte se!
29 Komentari ▼
