Sjajno je imati viziju. Samo budite sigurni da ste spremni za rast poslovanja.
Ne mogu vam reći koliko mi je poduzetnika reklo da je rast i dalje njihov prioritet broj jedan. Oni žele više kupaca, više prodaje, više ulaznih linkova, više poslovnih ponavljanja, više proizvoda za prodaju. Problem je u tome što u procesu zaboravljaju na iskustvo korisnika.
Rast ne bi trebao dovesti do kaosa
Dok brzi rast može imati pozitivne rezultate, on također može pretvoriti vaše poslovanje u kaos.To se događa kada niste spremni za rast i zaboravljate na ljude koji su najvažniji: Vaši klijenti.
$config[code] not foundJednom sam posjetio lokalni restoran kako bih pokupio sendvič i piće. Stigao sam tijekom žurbe za ručak, a zaposlenici su izgledali uplašeno dok su žurili uzimati i ispunjavati narudžbe. Jedan po jedan, klijenti su se vraćali u šalter usluga kako bi se žalili da njihova hrana nije ispravno pripremljena ili da su zaposlenici zaboravili dijelove svojih narudžbi.
Smatrajte to iskustvo kao mikrokozmos nekontroliranog rasta poslovanja. Vi ostvarujete veću prodaju, ali vaši klijenti su nezadovoljni jer niste bili spremni pružiti im korisničku uslugu koju su zaslužili.
Ako se osjećate potišteno na kraju svakog dana ili ako primate više pritužbi nego što je uobičajeno o korisničkoj usluzi ili kvaliteti proizvoda, vrijeme je da pružite klijentu više pozornosti. Rast je velik, ali samo ako možete zadržati svoje klijente sretnima.
Pogledajte varijable koje utječu na iskustvo korisnika
Na primjer, više narudžbi znači više ljudskih sati utrošenih na logistiku, otpremu, na prodajnim mjestima i drugim aktivnostima, što može oduzeti vaše vrijeme svakom pojedinom klijentu.
Umjesto davanja svoje nepodijeljene pažnje svakom kupcu u vašoj trgovini, možete ponuditi samo ometani val i pola osmijeha dok trčite kako biste dovršili sljedeći zadatak na vašem tanjuru.
Kada stavite rast prije iskustva kupca, rizikujete da uništite vaš brižno njegovan brand i vozite svoje klijente ili kupce ravno u ruke konkurencije.
To nije rezultat koji želite.
Kako kontrolirati rast i iskustvo korisnika
Ako ste kupcu omogućili prioritet, možda ćete otkriti da je rast poslovanja lakši. Možda ćete biti zainteresirani i za sudjelovanje na NextCon, konferenciji korisničkog iskustva godine, na kojoj ćete čuti legende korisničkog iskustva o tome kako poboljšati uslugu vaše tvrtke.
Važno je upamtiti da prodajno mjesto nije jedina točka kontakta između tvrtke i njezinih klijenata. Danas korisnici mogu komunicirati s vašom tvrtkom putem društvenih medija, bloga, događaja uživo, online narudžbi i još mnogo toga. Ako se čak i jedan susret s kupcem pokvari, taj jedan pogrešan korak može poništiti godine napornog rada. Da ne spominjem zaradite stvarno lošu online recenziju ili Facebook rant.
Kako onda nastaviti bez sabotiranja kapaciteta vaše tvrtke za rast?
Tražite povratne informacije redovito
Usredotočite se na slušanje svojih klijenata i dajte im ono što žele. To zvuči pretjerano pojednostavljeno, ali ključ je poslovnog uspjeha.
Na primjer, možda zadovoljavate potrebe svojih kupaca u smislu kvalitete proizvoda i vremena isporuke, ali ne uspijevate kada je riječ o tehničkoj podršci ili poštovanju promocija. Pojačajte svoju obuku za svoj tim, razmislite o dodavanju druge osobe posebno za tehničku podršku. Ako vaši zaposlenici nude nekonzistentnu službu za korisnike, vaši vjerni kupci mogu se osjećati zapostavljeno. I to će ubiti vaše ponavljanje posla.
Zaustavite se na minutu i nađite crvene zastavice na putovanju klijenta. Možete analizirati podatke s web-lokacije ili fizičke lokacije kako biste bolje razumjeli kada potencijalni klijenti gube interes ili kada postojeći klijenti prestanu slati narudžbe ili vas unajmljuju za usluge.
Nakon što odredite područja za poboljšanje, možete riješiti probleme s korisničkim iskustvom. Možda rješenje leži u hiring više radne snage, ažuriranje Vaših zaposlenika trening,. pojednostavnite procese ili se usredotočite na neki drugi aspekt vašeg poslovanja.
Ako možete shvatiti kako održavati kontrolirani rast bez razrjeđivanja korisničkog iskustva, naći ćete se s lojalnom stabilnošću klijenata koji ne bi razmišljali o skočnom brodu.
Iskustvo korisnika je najvažnije u izgradnji uspješnog poslovanja. Zato je Nextiva domaćin NextCon, konferencija čiji je cilj da vam pomogne poboljšati iskustvo korisnika u Vašem poslovanju. Kliknite ovdje za registraciju!
Želite li saznati više o tome kako se nositi s poduzetničkim izazovima, prijatelju me na Facebooku. Ne mogu čekati da vidim kako rješavate probleme s korisničkim iskustvom i vratite svoju tvrtku na put prema pozitivnom rastu.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Kupite fotografiju vlasnika putem usluge Shutterstock
Više u: Nextiva, sadržaj kanala izdavača, rast malog poslovanja 1
