Postoji priča o dva mala poduzeća. Oni su isti tip poslovanja s jednom velikom razlikom. Jedan raste, a drugi stagnira i čini više posla za sebe nego što vrijedi.
Razlog za veliku razliku: automatizacija.
To je suština novog Izvješća o trendovima u malim i srednjim tvrtkama tvrtke Salesforce. Salesforce je anketirao gotovo 500 vlasnika malih poduzeća i vođe za drugo godišnje izvješće. Uključene su tvrtke između 2 i 199 zaposlenika.
$config[code] not foundPrema izvješću, mala poduzeća koja automatiziraju određene procese rastu. Tvrtke koje to nisu, lutaju.
Istraživanje otkriva da su mala poduzeća koja automatiziraju svoje procese na neki način 1,6 puta veća vjerojatnost da će rasti nego oni koji to ne čine. Isto tako, rastuća mala poduzeća imaju dvostruko veću vjerojatnost da usvoje umjetnu inteligenciju (AI) kao stagnirajući posao.
To ne znači da su sve male tvrtke koje ne uspijevaju automatizirati procese i usvojiti AI tehnologiju osuđene na to da nikada neće rasti. Ali za tvrtke koje se nalaze u tračnicama, čini se da bi automatizacija mogla biti rješenje.
„Kada pogledamo mala i srednja poduzeća u kategoriji„ rastućih poduzeća “, postoji više od nekoliko zajedničkih obilježja; veća je vjerojatnost da će dati prednost CRM-u u svojim proračunima, koristiti softver za pomoć i usredotočiti se na pružanje dosljednih i personaliziranih korisničkih iskustava ”, napominje Marie Rosecrans, viši potpredsjednik Salesforcea za marketing u malim poduzećima.
Uzmimo, na primjer, ta dva slična mala poduzeća - rastuće poslovanje i stagnirajući posao (oni koji su pokazali pad prihoda od 1 posto u posljednje dvije godine).
Salesforce smatra da najvjerojatnije poduzimaju iste procese. To uključuje praćenje podataka o klijentima. Izvješće o trendovima u malim i srednjim poduzećima zaključuje da je 95 posto svih malih poduzeća svjesno koristi od toga.
Kako to postižu, to je druga priča.
Rastuće poslovanje vjerojatno koristi automatizaciju putem CRM platforme, kao što je Salesforce, za praćenje kupaca. Međutim, samo jedna trećina malih poduzeća koje je prodao Salesforce zapravo koristi CRM platformu.
Ostatak vjerojatno prati svoje klijente pomoću neautomatizirane tehnologije, poput proračunske tablice. I prate komunikaciju kroz pristiglu poštu.
To je CRM gdje rastuće poslovanje vidi potrebu za automatizacijom. Salesforce je otkrio da je rastuća mala poduzeća više nego dvostruko vjerojatnija da odaberu CRM kao svoj prioritet automatizacije.
Mala tvrtka koja usvaja automatizirani CRM može pružiti više personaliziranih usluga korisnicima bez puno gnjavaže praćenja razgovora s klijentima i imaju svoje podatke na spreman.
Brent Leary, suosnivač tvrtke CRM Essentials, pregledao je podatke iz izvješća Trendovi trendova u malim i srednjim poduzećima i napominje: “Mnoge male tvrtke ne rješavaju probleme s kupnjom i zadržavanjem korisnika kao da su na najvišoj razini važnosti, ili možda ne izjednačiti CRM kao rješenje tih izazova.
“Važnost pružanja brzih odgovora na pitanja koja oni postavljaju ne može biti precijenjena, jer to može biti razlika između jednokratne transakcije kupca ili dugoročnog klijenta koji ne samo da troši više s vama, već i upućuje posao na vas. - Time se smanjuju troškovi stjecanja kupaca - dodao je Leary.
Ironija je u tome što je automatizacija ključnih poslovnih procesa osmišljena kako bi se male tvrtke spasile vremena koje im je očajnički potrebno. Od onih koji su odgovorili na Salesforceovu anketu, 66 posto malih poduzetnika izjavilo je da su odgovorni za najmanje 3 dijela tvrtke.
I više od polovice traženih tvrtki (55 posto) kaže da vrijeme nije na njihovoj strani kada je u pitanju ostvarivanje onoga što trebaju raditi svaki dan.
Automatizacija je jasno odgovor. Mala poduzeća troše u prosjeku 23 posto svog dana ručno unoseći podatke u različite sustave. To je gotovo 2 sata 8-satnog radnog dana!
Dakle, koji je problem ovdje?
Stagnirajuće malo poduzeće koje ne uspijeva usvojiti automatizirane procese bori se da održi korak s vlastitim tempom. To je tako loše, to povlači posao. I tim tvrtke može vidjeti konkurenta koji automatizira i raste. Koji je mogući razlog ne automatizirati ključne poslovne procese?
Ukratko, Izvješće Trendova o prodaji za male i srednje tvrtke Salesforce nalazi da stagnirajući posao nema vremena ni proračuna za implementaciju automatiziranog procesa kao što je CRM.
Cijena je odabrana kao glavni razlog zbog kojeg mala poduzeća ne prihvaćaju automatiziranu tehnologiju. Odmah iza toga je kako je lako (ili ne tako jednostavno) dobiti malu tvrtku početi koristiti automatizirani proces.
Šezdeset i dva posto malih poduzeća koje je prodao Salesforce kažu da bi im obuka pomogla da brže usvoje automatiziranu tehnologiju. Međutim, ista mala poduzeća koja kažu da trebaju obuku o usvajanju i provedbi automatizacije nemaju vremena za to ili ih ne mogu priuštiti.
Samo 26 posto ispitanih kaže da ima više od jedne IT osobe u osoblju koje bi im pomoglo u toj obuci i provedbi.
Leary sugerira da ti razlozi ne prihvaćaju automatizaciju i umjetnu inteligenciju u malim poduzećima koja stagniraju ne bi trebali biti izgovori. On kaže: "Spremnost na ulaganje u automatizaciju, umjetnu inteligenciju i druge tehnologije za poboljšanje angažmana kupaca i sposobnost dosljednog pružanja dragocjenih iskustava tijekom vremena, odvojenih malih poduzeća koja su usmjerena na rast."
Slika: Salesforce
Više u: Dreamforce, Sponzorirani 6 Komentari ▼
