Kako se Crni petak i Cyber ponedjeljak brzo približavaju, sve se oči okreću eCommerceu i mogućnostima potrošača da kupuju stvari na bilo kojem uređaju koji imaju, gdje god se nalazili. No, koliko će iskustvo e-trgovine biti ove godine u odnosu na prethodne godine, i jesu li male tvrtke spremne za to?
Brennan Loh, voditelj odjela za razvoj poslovanja za Shopify, pomaže nam razumjeti utjecaj koji mobilni i društveni sektor ima na e-trgovinu iz perspektive malog poduzeća, te kako je fokusiranje na angažman klijenata nad pojedinačnim transakcijama ključ dugoročnog uspjeha. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Pridružio sam se Shopify prije četiri godine. U 2004/2005, ako ste htjeli postaviti internetsku trgovinu, zaista ste imali ograničene mogućnosti. Možete postaviti proizvod na eBay ili Yahoo Stores, na primjer, ali oni su bili vrlo templated i didn t ¡dati malim tvrtkama puno opcija u smislu fleksibilnosti, dizajna i mogućnosti.
Na drugom kraju spektra, imali ste platforme kao što su Cactus Commerce i poslovne platforme, koje bi učinile sve pod suncem, ali vas koštale pola milijuna dolara da to postignete i pokrenete.
Promatrali smo eCommerce kroz objektiv malog poduzeća: kako jednostavno pokrenuti online trgovinu i jednostavno se pokrenuti i prodavati? Tako smo krenuli iz malog kafića u Ottawi, a danas je postalo vodeći u prostoru s više od 120.000 trgovina u 150 zemalja.
Small Business Trends: Koliko su male tvrtke dolaze u svoje sposobnosti za obavljanje poslovnih online u odnosu na prije četiri godine?
Brennan Loh: Prije četiri godine, mislim da mala poduzeća sumnjaju jesu li u online trgovini. Evolucija je brzo došla kada su mnogi veliki konkurenti počeli ometati modele malih poduzeća i prisiljavali ih da se gledaju u drugačijem svjetlu i preuzmu vlasništvo nad svojim brandom; ne gledati na e-trgovinu kao na značajku, već na nužnost da rastemo i ostanemo relevantni kao posao.
Danas kao mala tvrtka, možete pokrenuti online trgovinu za manje od 30,00 dolara mjesečno, biti gore i trčanje u nekoliko sati, bez HTML, CSS ili programiranje iskustvo, s prekrasnim online trgovine koja može učiniti sve. Tako je eCommerce postao takav pristupačan alat svakom malom poduzetniku i poduzetniku.
Small Business Trends: Što komada na puzzle su još uvijek izazovan od drugih kada je u pitanju radi eCommerce iz male poslovne perspektive?
Brennan Loh: Ako odu u Shopify i pokušaju proći kroz ovaj proces, postoji nekoliko točaka nesuglasica koje su jedinstvene za online iskustvo, ali postaju sve jednostavnije. Ako namjeravate prodavati na mreži, želite da vaši klijenti mogu obavljati transakcije. Transakcija znači da ćete morati komunicirati s kreditnim karticama kao što su Visa, MasterCard i American Express.
Sada, čak i prije četiri godine, dobivši mogućnost i privilegiju da zaista prihvatite Visu i MasterCard na vašoj trgovini, značilo je da ih banke moraju jamčiti. Morat će obaviti osobnu provjeru, poslati vam faks u rodni list i obaviti 7 do 20 žestokih istraga da niste prevarant. Alati poput Stripea i Braintreeja učinili su izvanredan posao smanjenja prepreka za male tvrtke da prihvate kreditne kartice bez dokazivanja da su u poslu pet godina.
Small Business Trends: Možete li malo govoriti o utjecaju mobilnih uređaja na eCommerce?
Brennan Loh: Prije otprilike četiri, pet mjeseci, pogledali smo sav promet na Shopifyu - više od 100.000 malih poduzeća i njihovih internetskih trgovina. Prvi put smo otkrili da je mobilni promet činio više od 50% svih posjeta e-trgovini.
U mnogim internetskim iskustvima, ako želite provjeriti na svom pametnom telefonu, još uvijek imate ograničenje za štipanje, zumiranje i unos 16-znamenkasti broj kreditne kartice i datum isteka na iskustvu koje je dizajnirano za radnu površinu. Mislim da je to golem orah, mnogi od tih postojećih tvrtki pokušavaju razbiti. Ako pogledate Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express i sve te različite novčanike koji dolaze igrati, možete upotrijebiti aktivaciju vašeg otiska prsta ili glasa. Mislim da je mobilnost budućnost pregledavanja, ali još uvijek postoji velika prilika za poboljšanje pretvorbe u mobilnom iskustvu.
Trendovi u malom poslovanju: Kamo se uklapa angažiranje kupaca kada se tvrtke kreću putem eCommercea?
Brennan Loh: Ključ je uspostavljanje i stvaranje istinski robustnog branda. Jedna od stvari koje je malim poduzećima lako učiniti jer je vrlo isplativ i jednostavan za korištenje, društveni su mediji.
Da bismo vam dali primjer, kada smo pogledali promet koji je dolazio u naše trgovine s društvene strane stvari, Facebook je zapravo činio dvije trećine svih posjeta s društvenih medija u trgovine Shopify. A to je značilo sve dok imate snažnu prisutnost na Facebooku, udarali ste na platformu broj jedan koja je imala najveći utjecaj na promet upućivanja na vašu web-lokaciju.
Dok dvije trećine posjeta s društvenih web-mjesta dolazi s Facebooka, još veći postotak narudžbi (85%) također radi. Tako vam pokazuje da svatko može stvoriti Facebook stranicu, a svatko može komunicirati sa svojim klijentima stvaranjem velikog sadržaja i stvaranjem angažmana tijekom procesa kupnje, kao što ste to izbjegli, a to je vrlo važno prepoznati. Stoga je sjajno razmisliti i doista izjednačiti ako gledate angažman.
Jedan od razloga zašto je Shopify zapravo stvoren je zato što smo pokušavali prodavati snowboards u 2004. i 2005. godini, shvatili smo da nemamo platformu koja nam se svidjela koja bi to mogla učiniti povrh samo jedne ili dvije transakcije na eBay, koji je bio vrlo transakcijska platforma. Jedna od stvari koja je postala očigledna jest da posjedovanjem web trgovine za vlastiti brand, imamo mogućnost post-transakcije kako bi stalno komunicirali s tim trgovcem.
I pojam o tome da imamo CRM softver koji nam je omogućio da pratimo i zadržavamo e-poštu ili telefonske brojeve koji će nam omogućiti da kontaktiramo osobu svake zime i kažemo: ‘Hej gospodine, to je to doba godine. Imate li čizme? Jesu li noge rasle? Trebate li nove čizme? Imate li nove obvezujuće zahtjeve? ”To nam je omogućilo da nastavimo razgovor tijekom vremena, a ne samo na kraju prve transakcije.
Small Business Trends: Ako ste bili na paziti godinu ili dvije od sada, što će biti vruća područja iz eCommerce stajališta da male tvrtke trebaju biti svjesni i stvarno planiranje za?
Brennan Loh: Osvajanje izazova s podacima koji će doći od prodaje na internetu na tako mnogo različitih mjesta, mislim da mnogi trgovci moraju biti svjesni jer to može biti smetnja. Ali to može biti i vaša najveća vrijednost ako te podatke protumačite u radnju i informacije na koje možete djelovati.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Brennan Loh: Pogledajte Shopify.com. Postoji slobodna proba - bez obveza. Možete samo proći kroz i vidjeti ako trčanje online poslovanje ili online trgovine je pravo za vas.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
