Istraživanja uključuju ljude. Ali jeste li znali da oni zapravo mogu utjecati na lojalnost i profit kupaca?
Istraživanja iz Harvard Business Reviewa pokazuju da jednostavno slanje ankete može povećati dobit. Čak ne morate poduzimati nikakve daljnje radnje na temelju rezultata kako biste vidjeli poboljšanja. Upravo činjenica da se tvrtka pita o zadovoljstvu kupaca znak je da im je stalo, što rezultira povećanim zadržavanjem kupaca i dobiti.
$config[code] not foundStudija je pokazala da su korisnici koji su primili anketu o zadovoljstvu kupaca nakon što su poslovali s tvrtkom, 50% manje vjerojatno da će otkazati svoj račun. Također su imali tri puta veću vjerojatnost da će kupiti isti proizvod iz iste tvrtke.
Naravno, djelovanje na prikupljene podatke također ima sposobnost da pomogne vašem poslovanju na duge staze. Ako klijenti u velikoj mjeri predlažu da napravite poboljšanja u jednom području, to bi svakako moglo biti vrijedno promjene.
Ali nemojte mijenjati samo radi promjena. Sama akcija traženja vaših klijenata od onoga što misle može im pomoći da se osjećaju povezanima s vašim robnim markama i povećati vjerojatnost njihovog nastavka poslovanja s vama.
Ove ankete također ne moraju biti dugačke ili komplicirane. Zapravo, veća je vjerojatnost da ćete navesti korisnike da odgovore ako im to olakšate, navodi tvrtka za istraživanje tvrtke QuestionPro. Tvrtka predlaže jednostavno uključivanje nekoliko brzih pitanja, kao što su: "Ocjenite svoje iskustvo s nama!" I, "Postoji li nešto što bismo mogli učiniti da poboljšamo vaše iskustvo?" Uz njihovu potvrdu ili putem e-pošte u roku od nekoliko dana od njihove kupnje (što prije to bolje).
Možete dobiti neke potencijalno vrijedne uvide. Ali što je još važnije, gradite vezu između svojih klijenata i robne marke. Kupci žele znati da vam je stalo do onoga što imaju za reći. Žele komunicirati s vama i ponuditi prijedloge kako bi bolje iskoristili svoje iskustvo s vama.
Slanje jednostavne ankete postiže te stvari, a to može uzrokovati dvostruku dobit.
Želite li udvostručiti dobit? Naravno da jesi - jesi li poslao anketu svojim klijentima?
Pregled fotografija putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
