San svakog pojedinog posla je da se prikaže u nacionalnim publikacijama, popularnim web-lokacijama, pa čak iu televiziji. No, privlačenje pozornosti važnih medija zahtijeva mnogo napora kako bi se povezali i interakirali s utjecajnim ljudima koji to mogu učiniti. U današnjem preplavljenom svijetu tweetova, tekstova i preopterećenja e-poštom, također je potreban sustavan pristup kako bi se sve učinkovito povuklo … i opetovano.
$config[code] not foundPR profesionalac Aly Saxe, osnivačica platforme za upravljanje odnosima s javnošću Iris, raspravlja o izazovima suvremenih odnosa s javnošću suočavajući se s rastućom konkurencijom kako bi privukla klijente na naslovnu stranicu, i brže rastuća očekivanja kupaca kako bi došla do njih.
* * * * *
Aly Saxe: Moja pozadina je na strani agencije za odnose s javnošću. Radila sam za nekoliko različitih agencija u njihovim tehnološkim grupama prije nego što sam 2007. pokrenula svoju vlastitu agenciju usmjerenu na tehnologiju B2B. Počela sam u Phoenixu, Arizona, i nekako sam uspjela rasti kroz te godine na područja Silicijske doline, kao što su Boulder, Dallas, Austin, malo više u južnoj Kaliforniji. Također na tržištu Phoenixa, na kojem se nalazimo.
Tada, otprilike 2011., kao vlasnik male tvrtke, stvari su postale prilično bolne s našim procesima i upravljanjem i izvješćivanjem, a to je i kada je rođena Iris.
Trendovi u malom poslovanju: Iris je sustav upravljanja odnosima s javnošću temeljen na oblaku. Uz rast društvenih i najnovijih tehnologija, buku koja se generira, tvrtkama mora biti vrlo teško dobiti onu vrstu pozornosti koju trebaju. Jesi li zbog toga stavila Iris?
Aly Saxe: To je jedan od velikih razloga. PR se definitivno promijenio. Postoji više hitnosti nego ikad za tvrtke koje se mogu primijetiti. Posebno male tvrtke koje se natječu s velikim robnim markama koje imaju ogromne ili čak neograničene marketinške proračune. Da ne spominjem medijsko okruženje, kao što znate, Brent se mnogo promijenio.
Iris je stvorena da pomogne na dva fronta. Jedan je pomoći PR timovima unutar tvrtki - malih i velikih tvrtki ili agencija. Iris pomaže tvrtkama da upravljaju svime što rade. Brzina našeg svakodnevnog rada je mnogo brža nego što je ikad bila u praćenju svih aktivnosti koje radimo, svih izvješća, svih rezultata koji dolaze, različitih kampanja na kojima radimo. To je mnogo za upravljanje.
Trendovi u malom poslovanju: Kako se sustav poput vašeg koji je usmjeren na odnose s javnošću i promocije razlikuje od automatizacije marketinga?
Aly Saxe: Automatizacija marketinga zanimljiva je usporedba jer je to nešto novija kategorija. To je također kategorija koja dovodi u zabludu, jer je namijenjena automatizaciji marketinških procesa, ali ono što rade mnogi od tih sustava zapravo je puno više posla za marketinški odjel za upravljanje tim sustavima.
Zapravo bih usporedio Iris s CRM-om (upravljanje odnosima s kupcima). Ne nužno u funkcionalnosti, već u ideji da je potrebno ono što bi osoba učinila s Rolodexom, proračunskim tablicama i nekim bilježnicama i zapravo izgradila neki proces oko toga kroz vrlo pametan alat.
Trendovi u malim poduzećima: Kako ova vrsta sustava pomaže klijentima u izgradnji vrste odnosa koje će im trebati da bi dobili riječ?
Aly Saxe: Sve se svodi na utjecajne i odnose s tim utjecateljima. Dakle, da li su oni socijalni evanđelist, bloger, tradicionalni izvjestitelj, analitičar, svi su oni koji utječu na utjecaj i koji su važni za PR osobu, klijente ili tvrtku. Razlika između sadašnjeg i prije pet godina je oko deset puta više sada kada moramo graditi odnose s prethodnim.
Način na koji Iris pomaže je da sve vaše interakcije s tim utjecateljima budu automatski snimljene u softveru. Dakle, ako bi vam vaš šef ili vaš klijent rekli, ‘Hej, jeste li nedavno razgovarali s Small Biz Trendovima? Stvarno bih volio razgovarati s njima o tome što nam se događa. 'Umjesto da trebate polomiti mozak, vratite se na svoju e-poštu, pregledajte proračunske tablice, pronađite bilješke i utvrdite kada ste zadnji put razgovarali s njima, mogli biste jednostavno ući u Iris i vidjeti cijelu povijest s tom osobom.
Dakle, velika je korist imati sve to povijest odnosa na jednom mjestu. Ne samo za vas, već i za vaš tim u cjelini.
Trendovi u malom poduzetništvu: shvaćaju li mali poduzetnici da je PR više znanosti nego umjetnost i da li su im potrebni takvi procesi / sustavi?
Aly Saxe: Mislim da su oni još više zdravi. Oni su sofisticirani u tom pogledu. Ali mislim da oni također očekuju da njihove agencije za odnose s javnošću ili njihovi PR timovi pojačaju, i nekako se pitaju zašto nismo.
Mislim da svakako postoji nesporazum u vezi s procesom odnosa s javnošću, i uvijek postoji menadžment očekivanja, s kojim se PR-ovi mnogo bave. Ali mislim da možemo ublažiti te bolove pokazujući vlasnicima malih tvrtki ne samo da smo sofisticirani, ne samo da postoji znanost i metoda za ovo ludilo, nego su tu i alati koje koristimo za pomoć u upravljanju tom metodom.
Mislim da nam to može samo pomoći da dokažemo da nismo samo vani mašući rukama i dajući nam komad New York Timesa. Postoji mnogo posla koji zapravo ide u to.
U tom smislu, to je također bio dio poticaja stvaranja Iris. Klijenti bi došli u moju agenciju i rekli: "Pa, što će nam trebati da se napiše u The New York Timesu?" I stalno sam im davala kvalitativni odgovor: "Pa, to će potrajati jako zanimljive vijesti. ili priču o trendovima, ili veliku studiju slučaja.
Klijent to nije htio čuti. Trebalo mi je dugo vremena da shvatim da je ono što klijent želi biti broj. Htjeli su znati koliko interakcija morate imati s New York Timesom u kojem vremenu? Je li to tri mjeseca, šest mjeseci, godinu dana prije nego što će nam obratiti pozornost?
Kad sam shvatio da postavljaju sofisticiranije pitanje, tada sam počela razmišljati o Iris i kako mogu odgovoriti na to pitanje?
A onda sam morao odgovoriti na pitanje, kako to uopće mogu odrediti? Jednog dana sam imao klijenta koji je rekao: "Što će mi biti potrebno za The New York Times?" Ovo je istinita priča. Našao sam četiri moje postojeće klijente koji su nedavno bili u The New York Timesu, i pogledao sam što je potrebno da ih dobijem u The New York Timesu. Koliko je mjeseci pisanja, koliko parčeta, koliko vijesti smo morali isporučiti i koliko intervjua prije nego što je New York Times napisao o njima.
Trebalo mi je cijeli dan, a to je tisuće dolara u svijetu moje agencije da dostavim odgovor tom klijentu. Jednom kad sam to učinio, klijent nikad nije ponovno pitao, a to je bilo kad se upalila žarulja.
Trendovi u malom poslovanju: Wow. To je super priča. Sve će više biti nužno biti u mogućnosti odgovoriti na to brzo samo sa stajališta da znamo što će trebati i biti u stanju to brzo izvesti. Zatim im pomognite da ga izvrše.
Aly Saxe: Točno. Mislim da će podaci postati sve važniji. Opet, vidite druge industrije koje koriste podatke za postavljanje mjerila, za poboljšanje performansi, za pobjedu u poslovanju, za postavljanje industrijskih standarda. Mislim da ćemo u PR industriji početi to shvaćati i koristiti takve podatke kako bismo napravili istu stvar. Mislim da većina vlasnika malih tvrtki traži te podatke od svojih PR partnera.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o Iris?
Aly Saxe: Web stranica je MyIrisPR.com.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
