Jedan od najvećih trendova u službi za korisnike danas je korištenje chatbota.
Zbog razvoja tehnologije umjetne inteligencije (AI), dio usluge za korisnike možete prenijeti online na chatbote. Ovi roboti mogu komunicirati s vašim klijentima. Možete ih čak i koristiti na tekstu putem aplikacije.
Chatboti za službu za korisnike
Prije nego skočite na bandwagon, važno je razumjeti vaše potrebe. Osim toga, trebali biste znati ograničenja chatbota za službu za korisnike.
$config[code] not foundPoznajete li svoju publiku?
Prije svega, morate znati svoju publiku tako da možete programirati svoj chatbot kako biste učinkovito komunicirali s publikom.
Počnite s mjestom na koje želite ići kako biste dobili informacije o proizvodu ili usluzi. Žele li koristiti vašu aplikaciju? Hoćete li ih pronaći na Facebooku? Gdje god da je vaša publika, važno je razumjeti gdje će ići kako bi pronašli pomoć za korisnike.
Zatim morate razumjeti demografske podatke. Jeste li svjesni općih karakteristika kao što su dob, socioekonomska situacija, lokacija i druge stvari? Što god vam može pomoći da bolje razumijete svoju publiku, trebate koristiti sa svojim chatbotom.
Želite da vaš chatbot bude u mogućnosti prirodno komunicirati sa svojim klijentima. Kada shvatite svoju publiku, vaši chatboti imaju veću vjerojatnost za prirodnu interakciju, a vaši klijenti će se osjećati cijenjenim - bez potrebe da sastavite veliki tim za upravljanje interakcijama između osoba.
Podesite svoje chatove kao što je potrebno
Zatim shvatite da vaš chatbot neće biti savršen kada ga prvi put pokrenete. Iako AI može naučiti i prilagoditi se, nije uvijek savršeno. Možda ćete morati podesiti svoj chatbot dok idete zajedno.
Kada koristite chatbots, provjerite jeste li ih postavili za prikupljanje informacija. Chatbot treba spremiti informacije o pitanjima na koja je mogao odgovoriti, kao i dobivanje konkretnijih informacija koje vam mogu pomoći da saznate više o svojim klijentima.
Pomoću tih informacija možete stvoriti novu generaciju chatbota kako biste još bolje reagirali i učinkovitije s klijentima.
Potaknite Kupce da koriste Vaš Chatbot
Pokušajte što brže usmjeriti svoje klijente na chatbot. Možete postaviti aplikaciju ili integrirati chatbot u vašu e-trgovinu na način koji rezultira time da bot angažira vaše klijente rano. Tako će se vaši klijenti naviknuti na te razgovore.
Međutim, važno je shvatiti da u nekom trenutku vaši klijenti mogu naići na situaciju koju chatbot ne može riješiti. Međutim, na većinu jednostavnih pitanja možete odgovoriti pomoću chatbota, a klijentima možete dati informacije koje su im potrebne.
Kao što ste postavili svoj chatbot, provjerite jeste li postavili očekivanja i za svoje klijente. Ne pokušavajte uvjeriti kupce da razgovaraju s ljudima i ne oglašavajte da vaš bot može nešto podnijeti kada to ne može. Kao i uvijek, ključ je pod obećanjem i isporukom.
Iskoristite Chatbots
Iako nisu savršeni i iako ne mogu u potpunosti eliminirati potrebu za ljudima, chatboti vam mogu pomoći da smanjite potrebu za uslugom za korisnike. Chatboti mogu uzeti dio tereta od predstavnika službi za korisnike i povećati učinkovitost. To je način da olakšate stvari vama i vašem osoblju, uštedite novac i brinete se o kupcima brzo i učinkovito.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Slika: Due.com
Više u: Sadržaj kanala izdavača
