Vjerojatno već znate da ankete mogu biti korisne za vaše poslovanje. Ali jeste li znali da postoje različite vrste anketa koje možete koristiti za prikupljanje korisnih podataka?
Vrsta ankete koju trebate ovisit će o vrsti podataka koje vaša tvrtka želi prikupiti i od koga. U nastavku je navedeno nekoliko vaših tvrtki koje mogu koristiti za prehranu poslovne strategije i smjera.
Različite vrste anketa
Istraživanje specifičnih tema
Koristit ćete ovu vrstu ankete kada želite prikupiti informacije o pojedinačnom dijelu vašeg poslovanja. Na primjer, ako istražujete mogućnost dodavanja novog proizvoda svojoj liniji, možete pitati kupce što misle o nekim njegovim značajkama. Ili, ako ste primijetili povećan broj pritužbi korisnika, mogli biste pokrenuti anketu samo o korisničkoj službi kako biste saznali ima li nekih temeljnih problema.
$config[code] not foundOve ankete trebaju biti kratke i super-fokusirane. Odlučite što je to što stvarno trebate znati o ovom jednom aspektu vašeg poslovanja i što je prije moguće doći do točke. Možete poslati anketu nekim svojim postojećim klijentima ili ciljanom tržištu svoje potencijalne ponude, ovisno o cilju istraživanja.
Anketa o periodičkom zadovoljstvu
Čak i ako vaša tvrtka ne razmišlja o dodavanju novog proizvoda i nije identificirala velike probleme s korisničkim uslugama, još uvijek možete - i trebate - redovito koristiti ankete. Vaše poduzeće treba periodično provoditi osnovna istraživanja kako bi izmjerilo zadovoljstvo korisnika. Stvarna učestalost i duljina trajanja Vaše ankete ovisit će o vrsti vašeg poslovanja, klijentu ili bazi klijenata te o tome kako želite koristiti rezultate (neposredna povratna informacija u odnosu na prilagođavanje svakih nekoliko mjeseci).
Svrha ovih anketa je redovito mjerenje zadovoljstva korisnika tijekom vremena. Trebali biste pitati svoje klijente o njihovom ukupnom zadovoljstvu s vašom tvrtkom, zajedno s nekoliko specifičnih aspekata vašeg poslovanja, kao što su vrijednost proizvoda i usluga korisnicima. Odaberite aspekte za koje smatrate da su najvažniji za vaše poslovanje ili, ako ste identificirali ključne ciljeve ili ključne pokazatelje uspješnosti, koristite ih za usmjeravanje pitanja iz ankete. S tim rezultatima moći ćete mjeriti zadovoljstvo tijekom vremena uspoređujući se s rezultatima prethodnih anketa.
Anketa o zadovoljstvu prodajnih mjesta
Također možete mjeriti zadovoljstvo u neposrednijem smislu. Nakon kupnje ili transakcije, možete kontaktirati klijente kako biste saznali kako je to iskustvo prošlo za njih. Da biste koristili ovu vrstu ankete, trebate kontaktirati klijenta putem e-pošte, telefona ili pošte, ovisno o tome kako su izvršili kupnju. U većini slučajeva to biste trebali učiniti u roku od nekoliko dana do tjedan dana od kada su primili narudžbu ili dovršili transakciju.
Ove ankete neće se nužno usredotočiti na opće zadovoljstvo korisnika kao što su tipična ispitivanja općeg zadovoljstva. Umjesto toga, pitanja bi se trebala više fokusirati na iskustvo transakcije. Na primjer, možete pitati kako bi ocijenili svoje iskustvo sveukupno, koliko su zadovoljni s vremenom otpremanja, i ako su pronašli vaš proces naručivanja jednostavan.
Anketiranje zaposlenika
Istraživanja se ne moraju usredotočiti samo na klijente. Vaši zaposlenici su sastavni dio vašeg poslovanja, tako da i njihove glasove treba čuti. Obratite se svojim zaposlenicima kako biste saznali jesu li zadovoljni i imaju li kakve prijedloge za poboljšanje učinkovitosti ili morala. Ova vrsta ankete trebala bi se redovito provoditi.
S anketama zaposlenika, trebali biste pokušati saznati neke specifičnosti, kao što je pitanje koliko je učinkovit komunikacijski sustav njihovog tima. Također im ostavite prostora da dodaju svoje komentare i prijedloge za poboljšanje.
Kao i kod bilo koje vrste ankete, važno je pregledati informacije i djelovati po potrebi. Istraživanje iz nedavne infografike Officevibe otkriva da četiri od pet zaposlenika vjeruju da njihov menadžer neće reagirati na bilo kakve probleme koji se pojavljuju u njihovim anketama.
Ako zaposlenici i klijenti u tom smislu ne vjeruju da su njihovi podaci važni, manje je vjerojatno da će preuzeti vašu sljedeću anketu. Stoga odlučite koju vrstu ankete će vam najvjerojatnije donijeti najkorisnije informacije, izraditi planove za njezino provođenje i biti sigurni da ćete pratiti odgovore i poduzeti mjere u vezi s potrebnim promjenama.
Ako želite razgovarati s kupcima u trenucima prije, tijekom i nakon kupnje u svojoj trgovini, odjavite se “Hyperlocal Research Made Easy" za detalje.
Prikaži arhivirani webinar
Nož Photo putem Shutterstocka
Više u: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
