Online i offline svjetovi se brzo spajaju, pogotovo kada je riječ o kupovini. Nova studija tvrtke Deloitte Digital, The New Digital Divide, baca svjetlo na to kako potrošačka upotreba računala i mobilnih uređaja utječe na njihovu kupnju u trgovini.
Ja sam strastveni kupac na mreži i izvan mreže, ali ponekad osjećam da nitko koga poznajem više ne ide u stvarnu trgovinu. Zato sam se iznenadio kad sam otkrio da se 90 posto maloprodaje u SAD-u još uvijek odvija u opekarskim objektima.
$config[code] not foundAli to ne znači da trgovci od cigle i maltera mogu ignorirati digitalni svijet. Prema Deloitteu, internetske interakcije s markama utječu na 36 centi od svakog dolara potrošenog u trgovinama. Do kraja godine taj broj će dostići 50 posto.
Suprotno od onoga što ste očekivali, potrošači koji koriste digitalne uređaje tijekom "puta za kupnju" imaju 40 posto veću vjerojatnost da će zapravo kupiti nešto od onih koji to ne čine. Digitalna interakcija također utječe na promet u trgovini, potrošnju korisnika i lojalnost:
- 84 posto kupaca u trgovini koristi svoja računala ili mobilne uređaje prije ili tijekom posjeta trgovini.
- 22 posto ispitanika kaže da troši više kao rezultat digitalnih interakcija. U prosjeku, 25 posto više nego što su planirali kada su počeli kupovati.
- 75 posto ispitanika kaže da informacije o proizvodima koje vide na društvenim medijima utječu na njihova ponašanja u kupovini i čini ih lojalnijim brandu.
Što je za vašu trgovinu? Prestanite razmišljati o internetskim i izvanmrežnim interakcijama kao o dva različita svijeta i nemojte dati prednost jedni drugima. Umjesto toga, razmislite o svakoj interakciji s klijentom - bilo on-line ili u trgovini - kao priliku za izgradnju odnosa s njima, recite im više o svojoj robnoj marki, potaknite kupnju i povećajte njihovu odanost.
Kako izgraditi odnose s kupcima
Komunicirajte s korisnicima na mreži
Marketinške poruke e-pošte, newsletteri putem e-pošte, objave na društvenim mrežama i marketing tekstualnih poruka svi su dobri načini da zadržite top-of-mind u trgovini, podijelite vijesti o promocijama i privučete kupce popustima i ponudama.
Dodirnite u mobilnu tehnologiju
Potražite u mobilnim marketinškim rješenjima koja koriste tehnologije temeljene na lokaciji za slanje poruka klijentima dok su u vašoj trgovini ili u blizini. Pružajući nekome kôd kupona dok raspravljaju o kupnji (u vašoj trgovini ili na natjecanju s druge strane ulice), možete ih samo uvjeriti da kupe.
Koristite programe lojalnosti
Postoji mnogo digitalnih programa vjernosti koje možete koristiti za interakciju i nagrađivanje korisnika na njihovim mobilnim telefonima. Najbolji od njih omogućuju vam praćenje navika korisnika i prošlih kupnji kako biste buduće marketinške poruke mogli prilagoditi njihovim interesima.
Ako imate web-lokaciju e-trgovine …
Pobrinite se da integrirate mrežni i izvanmrežni doživljaj tako što kupcima omogućuje kupnju proizvoda na mreži i njihovo preuzimanje ili vraćanje u trgovini. Biti u stanju vidjeti i dotaknuti robu i znati da se neće morati nositi s povratnim troškovima prijevoza veliki su motivatori za kupnju.
Fotografija korisnika putem usluge Shutterstock
10 Komentari ▼
