Uz ogroman broj komunikacijskih kanala dostupnih tvrtkama, otkrivanje najboljeg načina da dođete do klijenata može biti teško. Iako želite osigurati da vaši klijenti dobiju poruku, i ne želite im smetati s previše kontakata.
Kako sve više i više tvrtki počne dopirati do teksta, pitali smo Vijeće mladih poduzetnika (YEC) sljedeće pitanje:
$config[code] not found“Za one od vas koji koriste tekstualne poruke kako bi došli do klijenata / klijenata, koja je najbolja praksa koju možete podijeliti s drugima? „
Evo što su članovi YEC zajednice morali reći:
1. Držite ih kratko
"Razmjena tekstnih poruka je učinkovita, ali samo ako je kratka. Nitko ne voli čitati tekstualnu poruku koja je više od jedne ili dvije rečenice. ”~ Andrew Schrage, Osobne financije za novčane troškove
2. Ponudite drugu razinu usluge
"Otkad isporučujemo fizičke proizvode, putem tekstualnih poruka upozoravamo korisnike kada je njihova narudžba isporučena i kada je isporučena. Budući da su neke automatizirane poruke e-pošte pogodile mapu s neželjenom poštom, to klijentima omogućuje da znaju da njihova narudžba dolazi te ih možemo proaktivno pročitati u pravilima o dostavi i primanju. To je sjajan način da se osigura visoka razina usluge i interakcije. ”~ Gary Nealon, Rox grupa
3. Usredotočite se na izgradnju odnosa na prvom mjestu
“Prvo bih se usredotočio na lojalnost vašim klijentima i izgradnju sjajnog odnosa s njima. Slanje poruka je u redu, ali nikada ne bih poslao neželjenu tekstualnu poruku. ”~ Dan Price, Gravitacijska plaćanja
4. Budite osobni
"Otkrili smo da je marketing tekstualnih poruka najbolji kada su tekstovi prilagođeni i osobni. To možda nije moguće ako je popis klijenata ogroman, ali smo vidjeli veći povrat ulaganja od slanja prilagođenih poruka malom segmentu naših klijenata nasuprot općenitoj poruci za sve njih. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Ograničite frekvenciju i osigurajte kvalitetan sadržaj
“Ljudi vole koristiti razmjenu poruka kako bi se uključili u svoje omiljene marke i proizvode. Ali ako prođete određeni prag gdje korisnik shvaća da prima previše poruka, onda to može postati neugodnost, a ne prednost. Također, ako ćete nekome privući pažnju na najvredniju dostupnu nekretninu - telefon u džepu - mora biti visokokvalitetnog sadržaja. ~ ~ Ty Morse, Songwhale
6. Ne odgovarajte jednom riječju
“Dajte osobi dobar odgovor ako šalju poruke s vama. Radim s ljudima za koje je jedini način komuniciranja. Nikada nemojte slati tekstove od jedne riječi! ”~ John Rampton, Adogy
7. Pružite relevantan sadržaj
“Svi smo jako povezani s našim telefonima, a tekstualne poruke su mnogo osobniji oblik komunikacije od e-pošte, pa je iznimno važno da je sadržaj ciljan i relevantan. Ciljajte korisnike s kojima ste već uspostavili vezu i prilagodite sadržaj u skladu s tim. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Postavite granice
"Komuniciranje putem teksta s klijentima dvosmjerna je ulica, stoga je važno da od početka postavite granice. Ako to ne učinite, možete riskirati da budete preplavljeni tekstovima tijekom svog osobnog vremena, kao i da propuštate ili gubite važnu korespondenciju. Osim toga, za klijenta je važno da to ne učinite, uznemirujući ih u tom procesu. ”~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Ponudite opcije kratkog odgovora
“U InListu znamo da mnogi naši klijenti ne žele biti prekinuti pozivom. U određenim slučajevima najprije ćemo poslati tekst članu i ustanovili smo da ljudi preferiraju kratke odgovore. Detaljna pitanja nećemo postavljati putem SMS-a. Postavit ćemo pitanja koja imaju jednostavne odgovore od jedne do tri riječi kako bismo osigurali brži odgovor. Ako su nam potrebne detaljne informacije, tekst ćemo zatražiti i zatražiti dobar trenutak za pozivanje. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Dodijelite vrijednost
“Mi tekst poruke svakodnevno zdravstvene savjete našim korisnicima i osigurati da smo pružiti vrijednost. Sa snagom dolazi odgovornost i zato što su se odlučili za nas, mi ne bismo izdali to povjerenje spamom. Napominjemo i visoke stope odgovora na ankete putem tekstualnih poruka kako bismo osigurali da uskladimo naš sadržaj s onim što su očekivali nakon prijave. Tekstualne poruke su moćne jer imaju visoku brzinu čitanja. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Pobrinite se da se uključe
"Klijenti vam mogu dati broj mobitela u jednom trenutku, ali to vam ne daje pravo da ih šaljete. Doista je bilo dosta tužbi koje su proizašle iz oglašavanja tekstualnih poruka bez dopuštenja. Uvijek budite sigurni da se prvo odlučite za osobe koje šaljete tekstualne poruke. ”~ Robert De Los Santos, Najam Sky High Party
Tekstna fotografija putem usluge Shutterstock
12 Komentari ▼
