Možda ste primijetili nešto novo na popisu Google My Business.
Imate jedan od njih, zar ne? Oni su vrlo vidljiv, utjecajan i, što je najvažnije, besplatan način za popisivanje Vaše tvrtke na internetu. To je posebno važno za lokalna mala poduzeća.
Najnovija značajka na popisu Google My Business je dio s pitanjima i odgovorima. Novi odjeljak u potpunosti je uveden krajem 2017. Ispod svih primarnih informacija o Vašoj tvrtki u tzv. Ploči znanja, na kraju ćete vidjeti odjeljak Pitanja i odgovori.
$config[code] not foundAko su ljudi postavili pitanja o vašoj tvrtki putem Googlea - dobro ili loše - pojavit će se ovdje. Pokazat će se ako su vas pitali i niste odgovorili, a klijent će odgovoriti na druga pitanja korisnika.
I, prema stručnjaku za upravljanje ugledom Mikeom Blumenthalom iz GetFiveStars.com, najbolja stvar koju vaša mala tvrtka može učiniti s ovim novim odjeljkom je da je ispred sebe. To znači tražiti i odgovarati na pitanja o malim poduzećima.
Google pitanja i odgovori za mala poduzeća
Kao što je navedeno, odjeljak Google pitanja i odgovora pojavljuje se na ploči znanja. To je unos usluge Google My Business koji se pojavljuje na stranicama za pretraživanje. Ima sve relevantne pojedinosti o vašem poslovanju. Ako ste uzeli vremena da se prijavite za unos Googleovih lokalnih tvrtki, znate informacije koje se tamo nalaze. Ako ne, trebali biste provjeriti kako biste bili sigurni da su podaci točni.
U svim tim detaljima sada ćete vidjeti odjeljak Pitanja i odgovori. Google postavlja jedno pitanje na vašu ploču znanja i možete kliknuti da biste vidjeli ostala pitanja koja ste postavili.
Blumenthal je u intervjuu Small Business Trends nedavno izjavio da Google dopušta vama, vlasniku tvrtke, da pitate i odgovarate na vlastita pitanja.
Ta bi se pitanja mogla i trebala kretati od onih o posebnim uputama za vašu trgovinu ili posebnim satima za praznike do onih o određenim proizvodima ili markama koje nosite.
Ako ne postavljate ta pitanja, netko drugi će to učiniti. Trenutno će Google popuniti odjeljak zadirkivanja na vašoj ploči znanja tim pitanjima umjesto vašim.
Ne možete se pouzdati u slučajnog posjetitelja da postavlja pitanja koja želite postaviti i odgovoriti.
Uzmite, na primjer, ovaj popis lokalnih tvrtki. Ta tvrtka uopće nije iskoristila novu značajku usluge Google My Business, ali evo što će ljudi vidjeti ako pogledaju pitanja koja su postavljena o ovoj pizzeriji. (Blokirali smo ime kako bismo zaštitili nevine… oni zapravo imaju izvrsnu pizzu!)
To nije baš fasada koju želite vidjeti na vašem popisu Google My Business, zar ne?
Evo primjera iz Blumenthalovog "Velikog vodiča" o novom odjeljku pitanja i odgovora. Možete vidjeti kako će izgledati ovaj odjeljak ako budete ispred te značajke i iskoristite je u svoju korist. (Slika putem GetFiveStars.com)
Vidite da je Barbara, vlasnica tvrtke, ispunila vlastita pitanja i odgovorila na njih.
Upravljanje reputacijom
U jednom lošem primjeru možete vidjeti kako neki vlasnici tvrtki nisu ni preuzeli kontrolu nad svojim oglasima. To znači da ne odgovaraju na pitanja klijenata.
Napredovanje Googleova pitanja i odgovora također uključuje zadržavanje na vrhu. To znači odgovoriti na pitanja koja posjetitelji imaju. Poduzeće Blumenthal, GetFiveStars.com ima alat koji pomaže upravljati ovim odjeljkom i drugim web-mjestima na webu gdje se vaša tvrtka može pregledavati.
Umjesto tog alata, važno je odmah odgovoriti na pitanja … čak i na teške! Baš kao što ne možete kontrolirati pitanja koja ljudi postavljaju, možete kontrolirati odgovore članova javnosti. Samo vas možete osigurati točne odgovore na pitanja o vašoj tvrtki.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
