Poboljšanje korisničkog iskustva danas je prioritet broj jedan za mnoge tvrtke danas. Od nadogradnje web-lokacija do izrade mobilnih aplikacija, svatko želi pružiti klijentima više razloga za kupnju više stvari od njih. No, svi ovi napori da se dodaju najnovije i najveće u društvenoj / mobilnoj tehnologiji kako bi se stvorile bolje interakcije s klijentima, previdje osnovne stvari kao što su osiguranje da se narudžbe isporučuju na njihova odredišta, mogu uništiti sve te napore.
$config[code] not foundElie Chalita, voditelj proizvoda za globalno rješenje lokacije Loqate, dijeli s nama koliko je važno dobiti pravu adresu za cjelokupno korisničko iskustvo. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
* * * * *
Elie Challita: Bio sam inženjer, a onda sam odlučio da sam umoran od šifriranja. Zato sam otišao u poslovnu školu i odmah u Loqate.
Otkako sam počeo s Loqateom, ja sam bio zadužen za pilotiranje naše CRM kampanje, analizu tržišta i stavljanje na CRM kartu.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li razgovarati o Loqateu?
Elie Challita: Loqate proizvodi softver koji može uzeti bilo što nejasno izgleda kao adresa iz bilo koje zemlje svijeta, analizirati ga, izvaditi njegove komponente, provjeriti svaku od njih, a zatim vam je vratiti u točnom formatu za tu zemlju.
Ako želite poslati dar baki u Japanu, pobrinut ćemo se da ona dobije pravu adresu, na primjer.
Trendovi u malom poslovanju: Zvuči kao nešto što je lako dobiti pravo. No, u eCommerce, ne svaka adresa dolazi preko desno. Kakav je utjecaj pogrešne adrese?
Elie Challita: Možete imati nevjerojatnu marketinšku kampanju, najbolje ponude na planeti. Ako ne kupite kupca na njihovom pragu, oni više nikad neće kupiti od vas. Ako prvi put zapetljate s isporukom ili ga uopće ne dobijete tamo ili ga zakasnite tjedan dana, klijent će biti prilično nezadovoljan.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li govoriti o stvarnom utjecaju nepostupanja kupaca na njihovu robu jer imate lošu adresu?
Elie Challita: Imali smo skoro 40% ljudi koji su pogrešno upisali svoju kućnu adresu kada su je upisali. Doduše, mnoge su pogreške male. Ali još uvijek mogu odbaciti pošiljku. Više od toga većina tvrtki ne provjerava adrese. Pretpostavljaju da je to točno. Može se isporučiti, ali u mnogim slučajevima jednostavno neće stići tamo.
Svaki paket koji ne isporučite ispravno, otpisali ste eventualnu dobit na tome. Možda ćete morati vratiti kupcu, ponovno poslati nešto - roba se može izgubiti / uništiti. Dakle, pretvorili ste prilično zajamčenu prodaju - u gubitak za početak. To je sada osnovna vrijednost.
Veći je problem što ćete nakon toga izgubiti životnu vrijednost tog klijenta. Što je još gore, u doba Yelp-a i online recenzija, kupac može otjerati 9 do 15 mogućnosti s jednom lošom ocjenom.
Trendovi malog gospodarstva: Razmislimo o ovome. Zbog toga što korisnik stavlja njihovu adresu u krivu, možda neće dobiti svoj paket. Ako ga dobiju, bit će kasno. U svakom slučaju, nije dobro. A šanse su da bi kupac mogao biti vrlo uzrujan. Mogu otići na svoj Yelp korisnički račun ili na Twitter, možda imaju i tisuće sljedbenika, te vas u osnovi mogu zapaliti jer nisu dobili svoj proizvod na vrijeme ili ga uopće dobili. A moglo je biti i zato što su pogrešno stavili svoju adresu.
Elie Challita: Da. Lako.
Trendovi u malom poslovanju: da bi iskustvo korisnika, premda ne i krivnja tvrtke, moglo biti značajno utjecano.
Elie Challita: Da. Ono čega se treba sjetiti je da se događaju nesreće i da mu nije stalo do toga tko je kriv, čak i ako je to njihova krivnja. Tvrtka je uvijek ta koja to mora popraviti nakon toga.
Trendovi u malom poslovanju: Točno.
Elie Challita: Dakle, kada možete riješiti taj problem tako da imate vrlo jednostavan komad softvera koji radi na vrhu vaše eCommerce platforme, zašto ne biste to učinili?
Trendovi u malom poduzetništvu: Onda je tu i drugi slučaj bake. Možda želi umak od roštilja, a ona je u Japanu. Mogla je staviti svoju adresu na način na koji su se navikli staviti ga tamo.
Elie Challita: Da.
Trendovi u malom poslovanju: Mogli biste biti u Teksasu. Dobio si tu zapovijed, i vidiš ovo. To je savršeno dobra adresa, jednostavno nije u formatu na koji ste navikli.
Elie Challita: Možda čak nije ni iskreno na istom jeziku. Da ne omalovažava USPS ili FedEx, ali ne očekujem da će prosječan operater dekodirati japansku adresu ako rade u pomorskom centru u Dallasu.
Trendovi u malom poduzetništvu: Može se dogoditi da svi imaju pravo, ali paket još uvijek ne stiže tamo … i pogodite što? Klijent će vas ponovno zapaliti na Yelpu.
Elie Challita: Ecommerce tvrtke imaju puno izgubiti od svake pogreške. Čak i kada nema greške, izgubit ćete dosta jer ste jedinstveno ranjivi na vaše klijente danas.
Small Business Trends: Bottom line, mnogi ljudi troše puno vremena / truda na iskustvo korisnika. Mogli su učiniti sve to i još uvijek zbuniti. Ili barem propustite ključni dio samo zato što nemaju točnu adresu.
Elie Challita: Točno. Ako ne možete ispuniti temeljni aspekt vašeg poslovanja, a to je kupnja na kućnom pragu klijenta, u opasnosti ste. Bez obzira što drugo radite.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o Loqateu?
Elie Challita: Predlažem da odete na našu web stranicu, Loqate.com.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
