Danas je mnogo češće pronaći tvrtke koje nude besplatan WiFi za svoje korisnike, osobito u gradovima. Ipak, postoji mnogo mjesta izvan Big-City-Amerike gdje je besplatan WiFi izuzetak, a ne pravilo. (Vjeruj mi, živim i radim u polu-seoskom Ohiou, znam!)
Ako ste na ogradi o tome hoće li svojim klijentima ponuditi besplatni WiFi, možda se pitate: postoje li stvarni dokazi o prednostima koje nude besplatni WiFi?
Jedna nedavna studija sugerira da mali maloprodajne tvrtke doista vide povratak od pružanja besplatnog WiFi svojim klijentima.
Devicescape je naručio istraživanje provedeno od strane iGR-a od 400 malih poduzeća u SAD-u s maloprodajnim mjestima poslovanja. Istraživanje je pokazalo da se pružanje besplatnog WiFi-a korisnicima povećava:
- Pješački promet
- Vrijeme provedeno u prostorijama
- Iznos koji potrošači troše
Istraživanje se fokusiralo na neovisne maloprodajne trgovine “mama i pop”, uključujući barove, noćne klubove, restorane, mjesta brze hrane, kafiće, butike za odjeću, knjižare i salone.
Najveće prednosti koje nude besplatni WiFi
Jedna od najvećih prednosti besplatnog WiFi-a je što povećava vrijeme provedeno u prostorijama. Potrošači obično ostaju duže ako mogu koristiti svoje tablete i prijenosna računala putem WiFi veze. Od anketiranih poduzeća, gotovo 62 posto ispitanika izjavilo je da potrošači više vremena provode u svojoj trgovini ili objektu nakon što je uveden WiFi.
Oko 50% je izjavilo da potrošači troše i više novca. A ako se pitate koliko je impliciralo da su se klijenti samo družili, zauzimali prostor i trošili manje (strah svakog vlasnika tvrtke), odgovor je samo mali broj vlasnika tvrtki koji su rekli da su korisnici potrošili manje kada je dostupan besplatni WiFi.
Gornji grafikon prikazuje ključne kvarove.
Različiti vlasnici tvrtki imaju različite ciljeve za pružanje besplatnog WiFi-a korisnicima. Neki to rade kako bi pružili bolju korisničku uslugu (i privukli one recenzije s 5 zvjezdica na mreži!). Neki to rade kako bi doveli još klijenata na vrata. Neki implementiraju besplatni WiFi kako bi kupcima kupili više.
Oni koji su ga koristili da bi služili klijentima bolje su izvijestili o najvećoj stopi uspješnosti, na nevjerojatnih 79 posto. Nakon toga, oni koji su ponudili besplatan WiFi za poboljšanje prodaje imali su sljedeću najvišu stopu uspjeha (72%). Povećanje prometa pješice na vratima ocijenjeno je trećim najvećim uspjehom od 69%.
Bi li mala poduzeća prestala pružati WiFi?
Ne mnogi bi, sudeći prema ovom istraživanju.
Tri četvrtine malih poduzeća koje je anketirao iGR rekli su da smatraju besplatnim WiFi važnim ili vrlo važnim za njihovo poslovanje. Možda je to zato što natjecatelj niz ulicu nudi besplatan WiFi i tako osjećaju da moraju, također, kako bi se natjecali. Ili je to možda zato što su potrošači navikli biti online cijelo vrijeme i danas očekuju internetsku vezu gdje god da idu. Ili možda zbog gore opisanih naknada za dolare i cente.
Predsjednik tvrtke koja je provela istraživanje, Iain Gillott, sažeo je to kada je rekao: "Dostupnost WiFi-a više nije inovacija ograničena na velike trgovačke lance - male tvrtke sada nude iste usluge u svojim ustanovama, za zaposlenika i kupaca. U skoroj budućnosti, mala poduzeća će WiFi smatrati temeljnim za njihov uspjeh kao električna energija ili tekuća voda.
19 Komentari ▼
