S Googleovom nedavnom akvizicijom tvrtke Rangespan za kupovinu analitičara i najavom IPB planova za elektronsku trgovinu - zajedno s Amazon.com-ovom svakodnevnom najavom velikih vijesti - svijet e-trgovine se brzo mijenja.
Sam Mallikarjunan, voditelj eCommerce Marketinga za HubSpot, podijelio je sa mnom svoja razmišljanja o tome što se događa u prostoru, kako se razvijao tijekom vremena, i što bi mali igrači u ecommerceu trebali raditi kako bi se natjecali u tom području koje se brzo kreće.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Prvenstveno, moj posao je generirati vode eCommerce tvrtki i poslati ih mom prodajnom timu kako bi mogli raditi s njima na provedbi inbound marketinga.
Mi zapravo vodimo vlastitu trgovinu u kojoj prodajemo odjeću, knjige i druge stvari. Testiramo mnogo stvari o kojima razgovaramo. Također sam autor knjige "Kako prodati bolju od Amazone".
Small Business Trends: Govoreći o Amazonu, imao sam priliku razgovarati s Rickom Ayreom, tipom koji je dizajnirao njihovu prvu web stranicu.
Čak iu ranim danima eCommercea, postojala je ogromna premija na pisanje velikog sadržaja kako bi, kako kaže Rick, očarati i zabaviti potencijalnog kupca. Brzo naprijed 20 godina, ovdje na HubSpot, koji je tvrtka poznata po ulaznom marketingu i sadržaju, koliko je danas drugačija u usporedbi s prije 20 godina kada pogledate važnost sadržaja za eCommerce?
Sam Mallikarjunan: U osnovi je ista, ali se u nekim pogledima razlikuje. Kada je eCommerce rastao i Amazon je bio jedan od prvih zaista velikih, uspješnih tvrtki u eCommerceu, ljudi koji su kupovali online bili su rani korisnici. Oni su obično preuzimali rizik; brzo su donosili odluke.
Kao što je prodor na tržištu eCommerce raste, više ljudi su hopping online koji imaju dulji proces istraživanja. Ono što se promijenilo je mogućnost da ljude dovedete na web-lokaciju. Tako su web-mjesta nekad bila neboder gdje ste imali jedna ulazna vrata, početnu stranicu, a ljudi su morali proći kroz mnoge etaže kako bi došli do mjesta na kojem idu.
Povećana važnost i točnost tražilica, kao i socijalna preporuka i društvena podjela, učinili su da web-lokacija sada više podsjeća na trospratnu zgradu s tisućama prednjih vrata.
Dakle, iako se osnove nisu promijenile, izvršenje se puno promijenilo i zahtjevi kupaca.
Trendovi u malim poduzećima: Nedavno je Amazon objavio mogućnost korištenja hashtaga za tweetanje i proizvod koji ima vezu s proizvodom Amazon u tom tweetu koji se automatski baca u košaricu. Je li to veliki razvoj kada je u pitanju eCommerce shopping?
Sam Mallikarjunan: To je stvarno zanimljiva stvar. Amazon pokušava postići puno bolje posjedovanje korisničkog iskustva.
Jedna od zanimljivih stvari o tome da ljudi povežu svoj Twitter račun s Amazonom je Amazon, a zatim dobiva mnogo bogatih ponašajnih i psihografskih podataka o kupcima. Sada mogu povezati rekord kupnje s nečijim društvenim aktivnostima.
To ste već mogli učiniti u prošlosti. Ako imate nečiju adresu e-pošte, možete pogoditi Twitterov API i ako koriste istu adresu e-pošte za Twitter, možete povezati ta dva kontakta i dobiti holistički pogled na tu osobu. Amazon je to prenio na sljedeću razinu povećanjem točnosti.
Trendovi u malim poduzećima: Što mislite, kako mali eCommerce operateri rade na područjima konverzije, optimizacije i testiranja?
Sam Mallikarjunan: Mislim da su eCommerce-ovi trgovci ušutkani u lažni osjećaj sigurnosti vlastitim uspjehom. Većina su prodaja koja raste samo zato eCommerce sama je dobra ideja.
Ono što eCommerce nije učinio je inovacija u području dolaznog marketinga. I dalje su jako usredotočeni na stvari kao što su plaćanje po kliku i SEO na stranici, i premalo ulažu u stvari poput optimizacije testiranja, marketinga životnog ciklusa i upravljanja životnim ciklusom za klijente, kao i holistički pristup klijentu.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li malo govoriti o stopama konverzije odredišne stranice?
Sam Mallikarjunan: Kada provodite A / B testiranje, osobito kada imate ograničena sredstva, ključno je usredotočiti se na varijable koje najviše remete ili imaju najviše utjecaja.Najlakše je pobijediti e-poštu za testiranje A / B.
Što se tiče dizajna stranice odredišne stranice i proizvoda, većina stranica s detaljima o proizvodu ima strašan gumb Dodaj u košaricu. Siva je i uklapa se u pozadinu.
Imali smo klijente prije, samo su A / B testirali gumb Dodaj u košaricu i poboljšali su stopu pretvorbe stranice s detaljima o proizvodu za 1.500%, što je ogroman iznos.
Trendovi u malom poslovanju: Postoje li stvarno jednostavne brze stvari? Možda jedan ili dva eCommerce operateri mogu koncentrirati na?
Sam Mallikarjunan: Da. Najveća promjena koju želim učiniti eCommerce tvrtkama je da prestanu razmišljati o transakciji i prosječnoj vrijednosti narudžbe, te da počnu razmišljati o stjecanju kupaca i životnoj vrijednosti korisnika. Ona mijenja način na koji sve pristupate.
Trendovi u malim poduzećima: Gdje ljudi mogu preuzeti e-knjigu, ali i različite resurse koje imate u ovom području?
Sam Mallikarjunan: Možete otići na HubSpot.com/ecommerce. Tamo ćete naći hrpu resursa.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
