Ako vaša tvrtka prodaje proizvode na mreži, vjerojatno ste primili neke anonimne negativne kritike. Online recenzije namijenjene su boljem informiranju potrošača o online trgovcima (i mogu dati povratne informacije tvrtkama), ali može biti gotovo nemoguće zadovoljiti sve.
Nažalost, za tvrtke nema mnogo toga što bi se moglo učiniti u vezi s negativnim pregledima, osim poboljšanja proizvoda ili usluga. Sudovi su rekli da tvrtke moraju dokazati da su recenzije klevetničke kako bi ih se uklonilo. No, u slučaju anonimnih recenzija, koje su dopuštene na mnogim mjestima, uključujući Amazon, može biti gotovo nemoguće za tvrtke da dokažu bilo što.
$config[code] not foundTakav je slučaj s Ubervitom, proizvođačem dodataka prehrani. Tvrtka je navela da je najmanje deset Amazonovih korisnika objavilo lažne i namjerno zlonamjerne anonimne negativne kritike svojih proizvoda.
Savezni sudac u Washingtonu nedavno je odlučio da Ubervita može zatražiti informacije o tim korisnicima iz Amazona. Sudac okruga SAD Marsha Pechman je napisao:
"Ubervita može služiti sudske pozive na Amazon, Inc. (ili drugom odgovarajućem Amazonkom entitetu) i Craiglist, Inc. (ili drugi Craigslist entitet) koji žele saznati identitete optuženika John Doe, uključujući njihova imena, adrese, telefonske brojeve, e-poštu adrese, IP adrese, web-hostove, podatke o kreditnoj kartici, podatke o bankovnom računu i sve druge podatke za identifikaciju. "
Odluka, međutim, ne znači da će se automatski ukloniti te recenzije s Amazona. Ubervita bi još uvijek morao dokazati da su izjave klevetničke da bi to postigle. Ali dokazivanje da je identificirana osoba dala klevetničke izjave svakako se čini lakšim nego dokazivanje da je neidentificirana osoba dala klevetničke izjave.
Dakle, što je to u osnovi, daje Uberviti priliku da dokaže da doista postoji urota koja tvrtci daje lošu reputaciju na internetu. To bi mogao biti uzvišeni cilj. No, vlada će barem dati Uberviti, i vjerojatno drugim tvrtkama, priliku istražiti recenzente koji mogu imati skriveni ili zlonamjerni motiv.
Ostaje da se vidi hoće li se pregledi poništiti. U ovom konkretnom slučaju, Ubervita je navela da su korisnici sudjelovali u širokom rasponu trollinga i disruptivnog ponašanja na internetu. Tako da postoji svibanj biti više nego uključeni samo dokazuje informacije u online recenzije je klevetu.
Ali za druge vlasnike tvrtki, odluka bi mogla značiti bolje šanse za upravljanje njihovim ugledom na internetu. Online recenzije služe važnoj svrsi. Tako tvrtke ne bi trebale diktirati ono što potrošači kažu o njima.
No, najnovija odluka će im barem dati bolje šanse da upravljaju lažnim i klevetničkim pregledima ako doista postoje ljudi koji pokušavaju naškoditi njihovom ugledu na internetu.
Frustrirana fotografija putem Shutterstocka
10 Komentari ▼
