Ponekad kada ne razumijemo pravi potencijal nečega, kažemo sebi da to nije važno. A onda dolazimo do najrazličitijih razloga zašto nije važno opravdati naše djelovanje. Ne kažem vas će to ikada učiniti, ali drugi to čine. U nastavku su navedeni neki mitovi koje sam čuo o društvenim medijima za koje mislim da bi trebalo nešto razotkriti. Jer, zapravo, svi smo pametniji od toga.
$config[code] not found
Recite mi jeste li čuli ovu …
Mit 1: Društveni mediji je hir
Ah, da, stari mit o muci! Ideja da ćemo naposljetku biti Facebook i sami tweetati bolesne i da nitko više neće biti zainteresiran za ove stranice. I to može biti istina. Možda će doći vrijeme kada Twitter i Facebook više nisu. Ali čak i ako web-lokacije društvenih medija koje danas koristimo, umiru ponašanje je ovdje da ostane.
Studija lokalnog pretraživanja za 2012. otkrila je da se broj ljudi koji koriste društvene medije za traženje lokalnih poslovnih informacija povećao za 67 posto od 2012. godine, što je dovelo do 15 posto korisnika. To predstavlja rast od 3x u usporedbi s onim u 2008. godini.
Ovo nije hir. To je novi obrazac ponašanja jer korisnici na mreži koriste informacije koje pronađu o vašoj tvrtki kako bi odluke o kupnji bile izvan mreže. Ako ne mogu pronaći informacije o vašoj tvrtki putem društvenih medija, možda nećete ni unijeti njihove odluke o kupnji.
Mit 2: Moji klijenti nisu bili na društvenim medijima
Od veljače, 66 posto odraslih osoba na internetu koristilo je web-lokacije društvenih medija. Brojke i dalje rastu.
Od kolovoza:
- 12% odraslih na internetu kažu da koriste Pinterest
- 12% odraslih na internetu kaže da koristi Instagram
- 66% odraslih koji koriste internet koriste Facebook
- 20% koristi LinkedIn
- 16% koristi Twitter
I upravo prošli tjedan objavljeno je da ih sada ima jedna milijarda korisnici su Facebook.
Brojevi pokazuju da su vaši klijenti vjerojatno na društvenim medijima. Ako ne znate gdje se druže - pitajte ih. Pitajte ih osobno, stavite umetak u lokalni mailer, koristite značajku “pronađite prijatelja” na mnogim društvenim mrežama kako biste vidjeli pojavljuju li se adrese klijenata.
Mit 3: Moja kćerka može voditi moju kampanju u društvenim medijima
Jeste li čuli za društvene probleme s kojima se KitchenAid nedavno našao zbog slučajnog tweet-a? To su stvari koje se događaju kada niste oprezni o tome što vaš brand radi na društvenim medijima. Samo zato što je vaša kći ili sin stalno na Facebooku ili Tumblr za osobnu uporabu ne znači da imaju zrelost, uvid ili strateško razmišljanje za poslovnu upotrebu društvenih medija.
Netko mora upravljati autobusom kako bi stvorio strategiju, odredio mjerne podatke, razumio kako se zrelo baviti ključnim klijentima itd. Ako ne dopustite da vam netko odgovori na telefonske pozive u vašoj tvrtki ili izravno govori vašim klijentima, ne dati im ključeve društvenih kanala. To je ista stvar.
Mit 4: Društveni mediji su opasni - ljudi će govoriti loše stvari!
Neću ti lagati. Ljudi mogu koristiti društvene medije kako bi se žalili na vaše poslovanje ili rekli stvari koje će vam biti teško čuti. Ali ne biste radije bili na društvenim mrežama čuti što govoriš nego zatvoriti uši i ignorirati ga? Ja bih. Istraživanja su pokazala da NE rješavanje pritužbi klijenata čini više nego povrijediti vaš ugled - on zapravo šalje klijentima konkurenciju.
Prema Harris Interactive / Right Now Izvješće o utjecaju na iskustvo kupca PDF:
- 89% potrošača počelo je poslovati s konkurentom nakon lošeg korisničkog iskustva
- 50% potrošača daje markama tjedan dana kako bi odgovorili na pitanje prije nego što prestanu poslovati s njima.
Uključivanjem u društvene medije, imate priliku uočiti ove vrste situacija prije nego što postanu izvan kontrole i počnu štetiti vašem poslovanju.
Mit 5: Nitko ne brine što mislim
Stvar je u tome što ako koristite društvene medije da biste jednostavno prenijeli podatke o sebi ili svojoj tvrtki, vjerojatno ste u pravu. Međutim, ako ga upotrebljavate za odgovaranje na pritužbe službi za korisnike, da biste podijelili vrijedne informacije i učinili svoj brand središtem za vašu industriju, osobe htjeti briga. Doista će im biti stalo.
Ne koristite društvene medije da biste stalno govorili o sebi. Koristite ga da biste saznali što vaši klijenti žele, da poboljšate ono što im nudite i da postanete dio veće industrije. To su namjene koje društvene medije čine korisnim za mala i srednja poduzeća i koje privlače ljude u brand.
To su neki od najčešćih mitova koje sam čuo o društvenim medijima od vlasnika malih tvrtki. Na što se borite?
Unicorn Myth fotografija putem Shutterstocka
7 Komentari ▼
