Chipotleova PR noćna mora daleko je od kraja. Tvrtka se naizgled morala suočiti s krizom nakon krize u posljednjih nekoliko godina, uglavnom zbog pitanja sigurnosti hrane u svojim restoranima. Nekoliko nedavnih incidenata ponovno je potaknulo zabrinutost kupaca.
Miševi na Chipotleu
Prvo, kupci u restoranu Chipotle (NYSE: CMG) u Dallasu žalili su se da su vidjeli miševe koji prolaze kroz restoran. Čak su uhvatili miševe na videozapisu i podijelili ga na internetu.
$config[code] not foundOsim toga, Chipotle je privremeno zatvorio restoran u Virginiji nakon što je izvijestio da su neki od njegovih klijenata doživjeli simptome Norovirusa, jednog od problema koji je zadesio lanac restorana u posljednjih nekoliko godina.
Kada vodite posao, tu su dužni biti pogreške i pitanja koja su izvan vaše kontrole. Možda ćete se morati suočiti s PR ili dvije krize tijekom godina. No, ponovljena pojavljivanja istih ili sličnih problema iznova i iznova - kao u slučaju zdravlja i sigurnosti hrane - bit će teško za kupce da previdi. Kada već imate veliki problem u vezi sa sigurnošću hrane, dodatni problemi s bolesti uzrokovanom hranom i miševi koji prolaze kroz restoran ne mogu pomoći.
Dakle, iako je sjajno pokušati izbjeći bilo kakve bitne probleme, još je važnije biti posebno oprezan kada ste u prošlosti napravili slične pogreške. Čak i ako miševi nemaju nikakve veze s izvornim pitanjima u Chipotle restoranima, kupci će povezati te stvari u svom umu i vidjeti problem koji se stalno ponavlja, umjesto nekoliko izoliranih incidenata.
Chipotle fotografija putem Shutterstocka
