Korisnička usluga je važna. Ako vodite posao, to već znate. Ali možda ne shvaćate koliko veliki utjecaj može imati loša korisnička usluga na konačnu liniju vaše tvrtke. Podaci koje prikuplja ClickSoftware objašnjava:
"Loša iskustva klijenata rezultiraju gubitkom u američkim poduzećima u vrijednosti od 83 milijarde dolara svake godine zbog nedostataka i napuštenih kupnji."
$config[code] not foundKada se radi o problemima s uslugama korisnicima, lako se može više usredotočiti na troškove koji bi mogli biti povezani s ispravljanjem problema. No, trošak nečinjenja vaših klijenata može biti mnogo veći. U mnogim slučajevima, samo jedan pogrešan korak može vas koštati kupca koji je mogao ostvariti buduće kupnje s vašim poslovanjem. Zapravo, podaci ukazuju da će 89% potrošača koji imaju lošu uslugu prebaciti se na drugu marku.
Kliknite na sliku za povećanje
To nije samo loša korisnička usluga koja može utjecati na vašu donju granicu. Podaci također navode da 63,9% potrošača smatra da je usluga korisnicima važnija od cijene prilikom odlučivanja o poslovanju s tvrtkom ili ne. A 55% bi zapravo platilo više kako bi jamčilo bolju uslugu.
Dakle, iako pružanje dobre usluge može koštati vašu tvrtku u nekim slučajevima, korisnici to cijene. I snažna reputacija za službu za korisnike može vam zapravo pomoći da izbalansirate troškove koji su ponekad povezani s održavanjem zadovoljstva vaših klijenata.
Kako bi održali snažnu reputaciju za službu za korisnike, korištenje društvenih medija je gotovo nužno. Kupci koji su jednom morali nazvati, pisati ili na drugi način doprijeti do tvrtke, sada se privatno obraćaju društvenim medijima kako bi izrazili zabrinutost ili komentare. Iako 70% pritužbi na Twitteru ostaje bez odgovora, klijenti očekuju da ćete na njih odgovoriti.
To više javni način emitiranja pritužbi znači da ne samo da tvrtke imaju odgovornost za rješavanje problema svojih kupaca, nego i za brige ostalih društvenih veza. Zahvaljujući društvenim medijima, jedan loš servisni doživljaj može učiniti više nego samo izgubiti klijenta. To može oštetiti vaš brand svim svojim sljedbenicima.
Zato sljedeći put kada rješavate problem s uslugama za korisnike - svakako razmislite o stvarnim potencijalnim troškovima.
Nesretna fotografija putem Shutterstocka
18 Komentari ▼
