Kupci su najvažniji dio svakog poslovanja. Budući da su kupci najvažnija prednost poslovanja, važno je da se brinemo o njima. Ulaganje u kvalitetan alat za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) ključno je za tvrtke koje žele poboljšati odnose s korisnicima.
Prije razvoja bilo kakvih loših ili kontraproduktivnih navika, koje bi najbolje prakse trebale imati na umu mali poduzetnici kada počinju koristiti CRM platformu?
$config[code] not foundCRM najbolje prakse
Kako bi rasvijetlili tu temu, Trendovi u malom poslovanju sustigli su stručnjaka za CRM Brenta Learyja iz CRM Essentials. CRM Essentials je konzultantska i savjetodavna tvrtka usmjerena na pomoć tvrtkama u razvoju i provedbi CRM strategija i procesa.
Odaberite CRM dobavljača koji nudi podršku
Niti dvije tvrtke CRM-a nisu iste i važno je da odaberete dobavljača koji vam može pružiti potrebnu podršku. Kao što je Brent Leary izjavio za Small Business Trends:
"Odaberite dobavljača koji pruža vrstu podrške koju trebate, ona može biti jednako važna kao i funkcije softvera".
Razmotrite vrijeme postavljanja i jednostavnost korištenja CRM-a
Ako ste CRM početnik, zadnje što želite je da se suočite sa složenim CRM sustavom koji treba instalaciju satima. Umjesto toga, odlučite se za CMR koji je jednostavan za korištenje i zahtijeva malo vremena za instalaciju ili postavljanje.
Ima li CRM jedinstvene značajke?
Koje značajke ima CRM aplikacija koju razmatrate? Jesu li jedinstveni i vrijedni razmatranja? Uvijek pogledajte jedinstvene značajke CRM-a prije nego što se posvetite određenoj aplikaciji, kako bi je bilo vrijedno razmotriti.
Napravite analizu potreba naprijed
Prema riječima Brenta Learyja, najlakši dio korištenja CRM-a je njegova kupnja. Tvrtke trebaju provesti analizu potreba prije kupnje CRM-a. Kao što Leary kaže:
"Najvažniji dio je provođenje analize potreba kako bi se detaljno opisali problemi koje pokušavate riješiti, koje procese trebate provesti, definirati kako izgleda uspjeh i kako se mjeri."
Rastite uz Program
Umjesto da se jednostavno odlučite za CRM paket jer je besplatan ili ne košta mnogo, osigurajte da odaberete program koji vjerojatno neće prerasti vaše poslovanje, a vi s njime možete učinkovito rasti.
Pročitajte recenzije na različitim CRM sustavima
Provedite važna istraživanja o potencijalnim CRM-ovima tako da pročitate recenzije i izjave na platformama prije nego se posvetite određenom proizvodu. Što više informacija imate o različitim CRM-ovima, to ćete moći bolje informirati.
Pitajte ako CRM pomaže u pronalaženju, hvatanju i održavanju životnog ciklusa?
Brent Leary je također istaknuo važnost osiguravanja da svatko ima što je potrebno kako bi pomogao korisnicima u svakoj fazi životnog ciklusa. Prilikom uvođenja CRM platforme u malu tvrtku, Brent savjetuje da razmislite o "Pronađi, uhvati i zadrži":
Trebali biste, prema Brentu Learyju, razmotriti:
"Pronalaženje perspektiva, njihovo hvatanje i pretvaranje perspektiva u kupce i održavanje dugoročnih klijenata pružanjem izvrsnih usluga i iskustava."
Razmotrite Modele usluga za korisnike usluge
Još jedna dobra praksa CRM-a koju Leary primjećuje jest pogledati vlastite modele usluga za korisnike. CRM nije jednokratna kupnja, morate imati stalan odnos sa svojim pružateljem usluga i stoga želite pružatelja usluga koji nudi kvalitetnu brigu o klijentima.
Izbjegavajte isključivo odabir najvećih imena u CRM-u
Možda će biti primamljivo da se odlučite za najveća imena u CRM-u zbog njihove reputacije i vjerodostojnosti. Međutim, kako upozorava Brent Leary, zahtjevi CRM-a za svaku tvrtku različiti su tako da se izbjegava samo odabir "najvećih imena" koje druge tvrtke koriste i preporučuju.
Uklanjanje bolnih točaka
Još jedna učinkovita CRM praksa je korištenje CRM sustava za iskorjenjivanje "bolnih točaka", stvari koje frustriraju vaše klijente. Obraćajući i popravljajući negativna iskustva kupaca, tvrtke mogu graditi puno bolje odnose sa svojim klijentima.
Učinite to mobilnim
S više i više ljudi koji koriste mobilne uređaje kako bi se povezali s mrežom i provodili zadatke potrošača, važno je implementirati CRM koji se može pristupiti na više uređaja, uključujući tablete i pametne telefone.
Idi izvan značajki
U svom vodiču za kupce o odabiru pravog CRM alata, Brent Leary kaže da bi tvrtke trebale “nadilaziti značajke” i pogledati druge važne aspekte CRM integracija, kao što su fleksibilnost cijena i pohrana podataka.
Pitajte tko je odgovoran za sigurnost podataka, sigurnosnu kopiju i oporavak?
Mala poduzeća mogu biti nepovratno osakaćena ako postanu žrtve kršenja sigurnosti. Stoga je važno uzeti u obzir sigurnost CRM sustava i koja strana je odgovorna za sigurnost podataka, backup i oporavak.
Razmislite o prilagodbi komunikacija
Tvrtke se bave kupcima koji su u svakoj fazi procesa kupnje. Stoga je važno da vaš CRM omogućuje prilagodbu komunikacijskih strategija za različite klijente.
Tražite personalizaciju
To je povezano s personalizacijom. Slanje klijenata personaliziranim porukama e-pošte i drugim metodama komunikacije na temelju točnih podataka o kupcima može značajno povećati klikovne stope. Stoga je važno da vaš CRM sustav može pružiti personalizaciju koju moderni potrošači žude.
Provjerite pravila za regulatorne zahtjeve i zahtjeve za usklađenost
Još jedna najbolja praksa za CRM-ove zacrtane u Vodiču za kupce CRM-a za Brent Learyja jest osigurati da su politike i podaci o jamstvima davatelja usluga CRM-a usklađeni s rukovanjem osjetljivim korisničkim informacijama.
Suradnički uvidi kako bi se lakše izgradili odnosi
U e-knjizi Introhive.com pod naslovom 'Ne ispuštaj svoj CRM' u kojoj je Brent Leary sudjelovao u istraživanju za, CRM stručnjak je govorio o važnosti 'uvida u površinu' unutar CRM sustava.
“Korištenje sustava koji donosi na vašu pažnju i površine uvid koji je relevantan za vašeg klijenta danas može pomoći prodavačima izgraditi snažan odnos s klijentima”, savjetuje Leary.
Pitajte mogu li se CRM programi automatizirati?
Još jedna praksa CRM-a koja bi potencijalno mogla uštedjeti malo vremena, truda i novca za mala poduzeća, je imati CRM program koji je automatiziran. Neki CRM-ovi omogućuju automatiziranu komunikaciju s klijentima, pružajući prodavačima više vremena da se usredotoče na ljude koji su spremni kupiti.
Provjerite jesu li podaci o kupcima ažurirani i pouzdani
Još jedna najbolja CRM praksa koja se često može previdjeti je osiguranje da su vaši podaci o klijentima ažurni i pouzdani. CRM platforma je dobra samo onoliko koliko informacije unesene u nju, tako da su svi podaci stavljeni u sustav pouzdani i točni.
Uvijek slijedite
Koristite CRM koji automatizira praćenje kupaca kako bi se nadovezao na vaše odnose s klijentima. To će vam dati više vremena da se usredotočite na druge elemente vođenja vašeg poslovanja.
Usredotočite se na suradnju
Mnoge CRM platforme sadrže značajke koje timovima omogućuju međusobnu suradnju. Sposobnost suradnje trebala bi biti vodeći prioritet pri odabiru odgovarajućeg CRM-a za vaše poslovanje.
Razmislite o svojim poslovnim ciljevima?
Uvijek pogledajte širu sliku. Hoće li i kako će vaš CRM pomoći da postignete ciljeve koje ste postavili za svoju malu tvrtku?
Razmislite o vremenu odgovora
U njegovom Vodiču kupca za odabir pravog CRM-a, Brent Leary naglašava važnost vremena odgovora u perspektivi službe za korisnike.
"To je imperativ", primjećuje Leary, "da sustavi usmjeravaju probleme kupaca prema pravom agentu, automatski eskaliraju problem prema potrebi i prate sporazume na razini usluge kako bi osigurali usklađenost."
Razmotrite API pozive
Planirate li integrirati korisničke aplikacije s CRM proizvodom? Ako je tako, Leary savjetuje da se potrudite razumjeti ograničenja API poziva u platformu.
Pogledajte budućnost
Još jedna ključna točka koja je istaknuta u Vodiču kupca CRM-a za Brent Learyja je da tvrtke gledaju u budućnost. Poznavanje budućeg smjera vaše tvrtke, kaže Leary:
"Usredotočite tradicionalna tehnološka područja kao temeljnu kompetenciju ili se možda više usredotočite na razvoj i usavršavanje poslovnog modela kao temeljne kompetencije, kao i na korištenje pravih tehnoloških dijelova i partnera."
Jesmo li propustili bilo koju CRM najbolju praksu? Ako imate iskustva u uspješnoj implementaciji CRM platformi u svoju malu tvrtku, voljeli bismo čuti sve o tome.
CRM fotografija putem Shutterstocka
6 Komentari ▼
