Za male tvrtke, uključujući i one s prisutnošću opeke i morta, rukovanje povratnim informacijama kupaca postaje posao za 24 sata, 7 dana u tjednu.
$config[code] not foundAko gledate samo web-lokacije kao što je Yelp, imate redovite i dobre ocjene korisnika za praćenje i odgovaranje. Korisnicima je na raspolaganju i mogućnost učitavanja fotografija (a od nedavno i Yelp videozapisa vaše tvrtke.)
Stranica već daje adresu i podatke za kontakt, uključujući telefonski broj, u većini slučajeva. No, u skladu s vremenom, Yelpov tim odlučio je dodati još jednu značajku - instant messaging.
Kao što Yelp Product Manager Ely Lerner objašnjava putem službenog bloga Yelp:
"S više od 57 milijuna lokalnih recenzija u 27 zemalja, već se Yelp može okupiti na svim lokalnim tvrtkama koje razmišljaju o pokušaju. Da ne spominjem korisne fotografije (i uskoro videozapise!) I atribute, kao što su broj telefona, sati i Fido-prijateljstvo. No, mi shvaćamo da se ponekad vrlo jednostavno pitanje na jednostavan način ne može lako odgovoriti na vrlo specifično pitanje (a ne želite uvijek podići telefon da biste se raspitali o tome).
Iz perspektive vlasnika tvrtki, poruke će dolaziti putem e-pošte i na njih se može odgovoriti na isti način bez otvaranja računa vlasnika tvrtke.
Iz perspektive klijenta, oni će kliknuti gumb "poruka vlasnika tvrtke" na stranici vaše tvrtke i dobiti procijenjeno vrijeme odgovora. (Ovdje se podrazumijeva da su brze reakcije dobra ideja, a čini se da je Yelp to učinio prilično jednostavnim.)
Naravno, ovo možete pogledati kao još jedan aspekt usluge za korisnike, ali čini se da Yelp novu značajku vidi kao priliku za stjecanje novih potencijalnih klijenata.
Uostalom, očekuje se da će pitanja o vašim proizvodima ili uslugama često doći od onih koji će donijeti odluku o kupnji (ili samo pokušati pronaći stvarno sjajno mjesto za večeru s prijateljima večeras).
Vlasnik Wade Lombarda u četvrti Square Cow Movers iz Austina, TX, dodaje:
“Ova značajka je pokretač razgovora. Odgovaranje traje samo nekoliko minuta i gotovo uvijek dovodi do daljnje korespondencije ili telefonskog razgovora. Vjerujemo da brzo reagiranje pomaže pokazati klijentu da nam je stalo do pobjede u njihovom poslovanju.
Još jedna stvar. Yelp vam daje mogućnost da onemogućite tu novu značajku. No morat ćete odlučiti šaljete li klijentima pravu poruku.
Slike: Yelp
5 Komentari ▼
