Nextiva, vodeći pružatelj usluga platforme za komunikacije u oblaku, održao je svoj prvi događaj NextCon ovog tjedna u Scottsdaleu u Arizu. Preko 2.000 sudionika došlo je čuti od voljenih suosnivača Applea Stevea Wozniaka, Guyja Kawasakija i mnoštva vodećih glasača u poslu, uključujući suosnivača i izvršnog direktora Nextive Tomasa Gornyja.
Gorny, imigrant iz Poljske, podijelio je sa mnom neke svoje nevjerojatne krpe za bogatstvo … natrag do krpe i konačno veće priče o bogatstvu, u intervjuu za vrijeme događaja. Razgovarao je o tome kako ga je filmski 'Wall Street' natjerao da dođe u Sjedinjene Države (i živi u Beverly Hillsu 90210), kako je počeo poslovati i naučio naučiti od gubitka prve sreće - što mu je pomoglo da pronađe još veći uspjeh. u suosnivačkim tvrtkama kao što su SiteLock i Nextiva. Gorny također raspravlja o Nextivinoj novoj platformi za angažman klijenata NextOS i zašto, na temelju svojih prethodnih poslovnih iskustava, smatra da se tvrtka može suprotstaviti tvrtkama Salesforce.com i Microsoft na vrlo konkurentnom CRM tržištu.
$config[code] not foundIspod je izmijenjen transkript razgovora. Da biste vidjeli cijeli razgovor, pogledajte videozapis u nastavku. Da biste čuli zvuk razgovora, kliknite na ugrađeni igrač u nastavku.
* * * * *
Tomas Gorny: Rođen sam u Poljskoj. Odrastao sam u Poljskoj, dok je još bio komunizam i već sam imao san da dođem u Ameriku.
Mislim da je to bilo kao šest sedam godina, nedavno su me podsjetili moji roditelji, govoreći da idem u Ameriku. Imali smo rođake u Njemačkoj i sa 14 godina sam se preselio u Njemačku, jer sam htio da konačno odem u poslovnu školu.
Završio sam u srednjoj školi i na koledžu i dobio sam više izloženosti zapadnom svijetu i SAD-u.
A kad sam imao 16 godina odlučio sam doći u SAD u Kaliforniju. A razlog zašto sam bio fasciniran Amerikom je to što volim filmove. A ja sam gledao "Beverly Hills 90210" i "Wall Street". I tako me je "Wall Street" - ne korupcija, naravno, nego kapitalizam - zaintrigirala. A onda "90210", rekao sam da je to mjesto gdje želim živjeti.
I tako sam došao u Kaliforniju posjetiti kad sam imao 16 godina i to mi se sviđa. U tom trenutku odlučio sam se preseliti u Sjedinjene Države.
Rani poslovni pothvati
Tomas Gorny: Prvi posao započela sam u Njemačkoj. Pokušavao sam uštedjeti što više novca. A onda sam, dok sam radio, išla na koledž, i na kraju, jer sam već bila na putu, znajući da ću završiti u Sjedinjenim Državama, gradim odnose i veze. I prilika se predstavila prije nego što sam diplomirala. I tako sam odlučio da "ostavljam sve iza sebe." Prodao sam posao samo za malo novca; Dovoljno je bilo da dođem u Ameriku i stigne ovamo s 20 godina. Imao sam sreće jer me je netko primio u njihov posao.
Postao sam manjinski dioničar u poslu i radio sam s nogu. I … već dvije godine znaš. Nisam zarađivao novac i zapravo mi je ponestalo novca i morao sam doslovno živjeti od 3 dolara dnevno. Radila sam parkiranje i čišćenje tepiha, i svaki posao koji sam mogao obaviti samo da bih preživio. Ali nisam osjećala samilost. Osjećao sam da sam u zemlji mogućnosti, gdje želim biti, i ovo je put kojim želim ići dalje.
Nakon nekoliko godina prodali smo posao. Tako sam bio vrlo uzbuđen, a onda mi je to pružilo priliku za pokretanje novih poslova. I jesmo. A onda kratka priča, tri godine kasnije zbog nekih nesretnih događaja u poslu (uključujući 11. rujna i gospodarstvo) otišao sam od toga da nemam ništa da postanem multimilijunaš, da doista ne znam kako ću platiti sljedeću isplatu hipoteke u listopadu 2011.
Second Go Around
Tomas Gorny: Tako sam odlučio vratiti u industriju gdje sam izvorno počeo koji je web hosting, jer kada smo prodali naše poslovanje web hosting industriji nije evoluirati više. Očekivala sam da će se znatno više razvijati.
Moja strast je rješavanje problema, a tehnologija i moja strast razvili su se u ranim godinama … znate da je moja obitelj bila relativno siromašna. Ali u dobi od 11 godina moj tata je vidio koliko sam bio fasciniran kad sam vidio nekog Atarija u nečijoj kući. Skupio je svoje posljednje novčiće koje je imao i kupio mi Atarija.
Tada je počela moja strast prema računalima; što računala zapravo mogu učiniti. A kasnije, kad sam došao u Njemačku, on je zapravo uzeo kredit za kupnju osobnog računala; Model 286. I to je bio samo DOS i onda je to bilo samo u doba prijelaza s onih na Windows.
Postizanje prekretnice
Tomas Gorny: Mislim da je to bio ključni trenutak u mojoj karijeri, koji me zapravo nosi do danas. Zato što sam pogledao ovo i rekao da znate sve ove složene naredbe koje moram upisati. Sada mogu izvršiti klikom miša.
Bio sam fasciniran tim iskustvom. I tako je web hosting bio kompliciran kao DOS 2001. godine. I ja sam sebi rekao da je potrebno puno bolje iskustvo. Ljudi su još uvijek trebali web dizajn ili web programiranje. Za ljude je bilo skupo izgraditi web-lokaciju. I rekao sam da to mogu promijeniti. I jesmo.
Ponovno pronaći uspjeh… i opet
Tomas Gorny: Mi smo izgradili veliku tvrtku, a kasnije smo se spojili s manjim konkurentom, a zatim smo prešli na javnu tvrtku 2013. Danas je to jedna od najvećih web hosting tvrtki na svijetu s prihodom od oko milijardu dolara.
Tada u 2008, vidio sam isti jaz u web sigurnosti na tržištu, gdje su web-mjesta su ugrožena i web hosting provideri, rekao je to nije naš posao. To je posao vlasnika web-lokacije. I vlasnik web-lokacije je rekao da se prijavim s vama, tako da me zaštitite.
Dakle, vidio sam tu prazninu na tržištu. I uvijek pokušavam identificirati praznine na tržištu i vidjeti postoji li zapravo tržište u toj praznini. A bilo je i nitko je nije služio i mi smo razvili tvrtku. Danas je to najveća sigurnosna tvrtka na svijetu, SiteLock, sa 8 milijuna web stranica koje štitimo.
Trendovi za mala poduzeća: Recite nam nešto o Nextivi.
Tomas Gorny: Uz Nextivu, prilika koju smo vidjeli bila je da poslovna komunikacija nije evoluirala mnogo godina - gotovo 50 godina. Postojale su inkrementalne promjene, ali postoji ogroman stav protekcionizma; zaštite prihoda tih velikih tvrtki. I doista nisu dopustili da svako poduzeće iskoristi moderne tehnologije. I ponosimo se demokratizacijom tehnologija.
To ne znači da samo stvaramo tehnologije za mala i srednja poduzeća, ali to znači da smo željeli da tehnologija bude dostupna svima. I želimo izjednačiti polje igranja tehnologije. Stoga volimo taj izazov i to je mjesto gdje smo pokrenuli Nextivu s najosnovnijom uslugom koja je u konačnici bila telefon. No, početkom 2010. godine znali smo da će biti znatno više od glasovne tvrtke.
Trebalo nam je više vremena da predvidimo kako ćemo izgraditi glasovnu uslugu i glasovne funkcije jer smo došli bez iskustva u industriji; upravo smo došli iz perspektive da samo želimo riješiti problem.
Danas smo dobar poslovni partner, jedan od lidera u glasovnoj komunikaciji. A onda prelazimo u potpunu poslovnu komunikaciju jer doista vjerujemo da će vam glas naposljetku biti samo obilježje poslovne komunikacije kao i mnoge druge stvari kao što je chat i poput kalendara, a možda čak i CRM. I mi želimo pružiti to cjelovito rješenje, ali bez vas da se osjećate kao da je to teško rješenje za poduzeće.
Trendovi za mala poduzeća: Ima puno igrača u CRM prostoru. Imate velike momke kao što su Salesforce i Microsoft. Ali ja volim nešto što si rekao - skočiš u posao jer vidiš nešto; vidite priliku. Dakle, kakvu ste priliku vidjeli u CRM / prostoru angažmana kupaca koji veliki momci možda ne rade.
Tomas Gorny: Puno CRM-ova se fokusira na prodajni aspekt nasuprot podržavanju i njegovanju kupca. I više rješenja su prelazak učiniti podršku i odnos s kupcima, kao i dio, ali povijesno gdje Salesforce pronašao njihov uspjeh je na strani prodaje kuće. Ali to nije nužno tamo gdje smo vidjeli priliku jer očekujemo da će se svijet razvijati i da će ljudi gledati na sve aspekte posluživanja kupaca od prodaje sve do njihove podrške. No, gdje smo vidjeli priliku, mnogo je rješenja na tržištu danas izgrađeno na datiranim tehnologijama. Vjerujemo da ne možete riješiti današnje komunikacijske probleme s datiranim tehnologijama; samo gradimo aplikacije jedni na druge, ili sa siled tehnologijama.
Mnogi pojedinačni proizvodi na tržištu obećavaju da će raditi lijepo zajedno, ali na kraju nisu. A integracije, bez obzira na to što ljudi obećavaju, danas su još uvijek nezgrapne i nikada vam ne daju holistički pogled na klijenta na jednom mjestu. I vjerujemo da u organizaciji zaista trebate holistički pogled na kupca; ne samo pogled na kupca, već i kupca na individualnoj razini iu realnom vremenu. A onda morate biti u mogućnosti pružiti te informacije u cijeloj organizaciji. I to mora biti djelotvorna informacija. Svatko u organizaciji mora ga imati od klijenta suočen sa zaposlenicima sve do CEO-a kada im je to potrebno.
Izvršni direktori mogu pogledati izvještaje i statistiku, ali ljudi koji se bave klijentima trebaju im upravo sada. I mislim da postoji velika praznina na tržištu koja stvarno ne rješava problem. Razvili smo mnogo patentirane tehnologije za koju smo vrlo sigurni da će biti odobrena i riješiti taj problem; stvarno razumijevanje klijenta u stvarnom vremenu.
Svi govore o tome. Postoji mnogo ključnih riječi; praćenje putovanja i razumijevanje klijenta. Potrebno im je da stvore takvo uzbuđenje, ali zapravo je to što radi to drugačije nego samo pričati o tome. I to je upravo ono što mi ovdje radimo.
Tako smo razvili dokazani sustav za koji vjerujemo da će dobro poslužiti organizacijama i to je ono što mislim da je veliki jaz na tržištu; jer su na kraju alati roba. Ako danas nisu, postat će robom.
Trendovi za mala poduzeća: Razgovarajte o pristupu analitike, strojnog učenja itd.
Tomas Gorny: Naš glavni pristup tome je da je u konačnici sve na jednom mjestu. Zato što se ne radi samo o iskustvu korisnika, već io iskustvu zaposlenika i organizaciji. Mnoga rješenja koja su danas na tržištu, još su… izgrađena na siled tehnologiji koja nije dobro integrirana. Oni pokušavaju biti integrirani i uključeni. No, u konačnici se zna kako ih učinkovito koristiti.
Iznimno smo fokusirani na dizajn proizvoda koji su vrlo privlačni. I vrlo smo svjesni korisničkog iskustva jer će korisnici buljiti u proizvod 4, 8, 10, 12 sati dnevno. A ako pogledate nešto za 10, 12 sati na dan, morate biti sigurni da vam neće biti muka od toga i da to želite gledati. Na neki način, vjerujemo u to Appleovo iskustvo; da jednostavno moraš osjetiti to iskustvo. I mislim da se tu razlikujemo.
Trendovi u malom poslovanju: A što se tiče velikih dječaka u konkurentnom CRM tržištu?
Tomas Gorny: Pitam to pitanje cijelo vrijeme o drugim tvrtkama i što oni rade, kako to rade. Rano kad sam bio u web hostingu, ljudi su rekli da će vas Google ubiti. Kasnije u sigurnosti bilo je oko McAfeea i ostalih momaka. Ono što sam naučio je da se ne mogu usredotočiti na stvari koje ne mogu kontrolirati. Skoro sam ih stavio u stranu i ignorirao ih. Možda mogu naučiti od njih, ali se uistinu usredotočujem na ono što je točka boli kupca. I mnogi proizvodi na tržištu su dizajnirani za prodaju tehnologije, a ne za rješavanje bolnih točaka.
Drugo, živimo u vrlo konkurentnom svijetu. I mi gradimo rješenje za razinu poduzeća bez da se poduzeće nadopunjuje i osjeća. Ali istodobno ga cijenimo vrlo svjesno, tako da ga svatko može priuštiti. I mislim da će biti i konkurentska prednost.
Trendovi u malom poslovanju: Posljednje pitanje. Zvuči kao ono što ste upravo opisali - ide protiv tih velikih momaka koji odlaze u ove industrije koje su velika konkurencija. No, biti u mogućnosti pronaći način za uspjeh, to zvuči kao pravilo prekidač stvar. Na taj način dajte nam svoje najbolje pravilo prekidač za male tvrtke koje pokušavaju pronaći svoje niša, pokušavajući pronaći svoj put da budu uspješni.
Tomas Gorny: Uvijek potičem tvrtke, posebno male tvrtke, da se usredotoče na vrijednost koju pružaju korisnicima, nasuprot izlaznoj strategiji. Previše tvrtki danas kada se počnu fokusirati na vanjski ishod i ako se previše usredotočite na vanjski ishod, možete zaboraviti poslovati. Ali ako se usredotočite na izgradnju vašeg poslovanja, vaš vanjski ishod može biti znatno bolji nego što ste ikada zamislili. I to je moje pravilo broj jedan u poslu.
Osobno, nikada nismo bili usredotočeni na prodaju poduzeća ili izlazak javnosti ili spajanje. Usredotočili smo se na kupca. I jednom kad sam pomaknuo svoju paradigmu i više se usredotočio na stvaranje bogatstva, to je bilo vrijeme kada nisam uspio.
Ovo mi odgovara. Ne mislim da će to raditi za sve, ali općenito govoreći, osjećam da je fokusiranost na posao i stvaranje vrijednosti najbolja stvar koju svaki vlasnik može učiniti. A onda će se dogoditi dobre stvari.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1 Komentar ▼
