Kako se male tvrtke mijenjaju i rastu, sposobnost brzog povećavanja - ili smanjivanja - postaje nužnost. Dodavanje novih zaposlenika, na primjer, zahtijeva od tvrtke da prilagodi svoj telefonski sustav kako bi udovoljilo potrebama za više linija.
To je teže ostvariti korištenjem tradicionalnih telefonskih sustava na licu mjesta zbog većih troškova postavljanja i održavanja, potrebe za hardverom na licu mjesta i oslanjanja na IT podršku. Telefonski sustav temeljen na oblaku, s druge strane, omogućio bi malim tvrtkama da upravljaju komunikacijskim uslugama na jeftiniji, racionalniji i agilniji način.
$config[code] not foundSljedeće točke, prikupljene iz razmjene e-pošte između Small Business Trendova i Aarona Charleswortha, potpredsjednika marketinga proizvoda u Vonageu, ističu prednosti koje mala poduzeća mogu ostvariti prelaskom s tradicionalnih PBX sustava na VoIP tehnologiju temeljenu na oblaku.
Prednosti telefonskog sustava temeljenog na oblaku
1. Potpuno integrirani komunikacijski sustav
Izvješće istraživačke tvrtke Gartner ističe da integracija komunikacije tvrtke s svakodnevnim aplikacijama za poslovne procese i radne procese pomaže povećanju učinkovitosti.
Poslovni alati koji rade u oblaku lako se implementiraju, omogućujući zaposlenicima da ostanu povezani bilo da su u uredu ili u pokretu.Na taj način oblak osigurava dosljednu poslovnu prisutnost i pomaže povećati produktivnost uz besprijekoran pristup alatima za CRM, e-pošti, trenutnim porukama, glasu i videokonferencijama.
2. Kontrola načina komunikacije
Sustav koji se pokreće u oblaku stavlja tvrtke na sjedalo vozača, dopuštajući im da odaberu koje su im značajke potrebne, uz pristup i jednostavno uključivanje ili isključivanje.
Također, cloud rješenja daju zaposlenicima bilo kada i bilo gdje putem pametnog telefona, stonog telefona ili softphone-a na sve njihove mogućnosti pozivanja. Čak i bolje, u realnom vremenu mogu imati pristup kritičnom poslovnom softveru.
3. Vrhunske poslovne značajke
Telefonski sustav temeljen na oblaku omogućio bi malim poduzećima pristup vrstama mrežnih aplikacija koje se obično nalaze u većim korporacijama. To uključuje značajke poput virtualnog pomoćnika, automatskog pomoćnika, rješenja "Nikad ne propustite poziv" ili rješenja "Pozivni centar".
4. Mobilnost i jednostavnost korištenja
Današnje radno mjesto postaje sve mobilnije, a male tvrtke moraju posebno moći raditi s više lokacija.
Sa sustavom temeljenim na oblaku, zaposlenici u malim poduzećima imaju pristup značajkama koje im omogućuju prijavu s bilo kojeg mjesta, tako da se može doći do njih dok su u pokretu, što zaposlenicima s kojima se suočavaju klijenti i zaposlenicima koji ostvaruju prihode pruža veću kontrolu nad produktivnošću.
5. Upravljanje vremenom i učinkovitost
Web-bazirani korisnički portali omogućuju IT osoblju učinkovitije upravljanje svojim sustavom. S uvidom u instalaciju, konfiguraciju usluge, ulaznice za nevolje, obuku, naplatu i analizu poziva, ovaj potpuni pristup klijentovom sustavu i računu omogućuje im da troše manje resursa na upravljanje projektima i da se više fokusiraju na posao koji pridonosi krajnjem rezultatu.
Također, rješenja u oblaku mogu se jednostavno integrirati s drugim aplikacijama u oblaku, pružajući mobilnim zaposlenicima pristup svim značajkama i funkcionalnostima koje su im potrebne da rade jednako učinkovito kao da su u uredu.
6. Fleksibilnost za povećanje (i dolje)
Kako posao raste, tako i potreba za zapošljavanjem novih zaposlenika, otvaranjem novih ureda i novim korisnicima. Za to je potreban komunikacijski sustav koji se može povećavati - prema dolje - prema potrebi.
Pomoću telefonskog sustava temeljenog na oblaku tvrtke mogu dodati onoliko proširenja koliko im je potrebno za prilagodbu povećane glasnoće poziva, ili, ako je potrebno, jednostavno pozvati da deaktiviraju ta dodatna proširenja. Za razliku od tradicionalnih sustava, tvrtke plaćaju samo proširenja koja su im potrebna sve dok im je to potrebno.
7. Kontinuitet poslovanja
Rad s telefonskim sustavom „u oblaku“ omogućuje tvrtkama da ostanu povezani s klijentima bez obzira na okoliš. Komunikacijski sustav temeljen na oblaku vjerojatno neće biti pod utjecajem vanjskih čimbenika kao što su teški vremenski uvjeti ili druga pitanja koja mogu spriječiti zaposlenike da dođu do ureda.
Uz sustav temeljen na oblaku, tvrtke mogu održavati dosljednu prisutnost - i pristupati potrebnim alatima - kako bi stvari funkcionirale glatko.
8. Poboljšana usluga za korisnike
Pomoću značajke Virtual Receptionist (VR) ili značajke Auto Attendant, tvrtke mogu jednostavno uputiti pozive na različite odjele, pa čak i kreirati pozdrave jedinstvene za određeni odjel.
Na primjer, poduzeće može unaprijed postaviti pozdravni pozdrav (putem administrativnog portala) i unaprijed ga postaviti tako da se na određeni datum vraća na pozdrav bez praznika. Također može dodati poruku na čekanju o posebnim promocijama ili često postavljanim pitanjima.
9. Nove značajke usluge dodane jednostavno
Tijekom zauzetih sezona, neke tvrtke će dodati premium značajke pozivanja kako bi povećale učinkovitost preuzimanja poziva i povećale broj zaposlenih. Grupe poziva, na primjer, dopuštaju dolaznim pozivima da zvone na više proširenja.
Redovi čekanja pružaju "dinamičnu čekaonicu" za pozivatelje koji omogućuju tvrtkama prilagođavanje iskustva na čekanju i bolje upravljanje glasnoćom poziva. I jedno i drugo pomaže u smanjenju govorne pošte, propuštenih poziva i signala zauzetosti, omogućujući uslugu što većem broju pozivatelja.
10. Ušteda troškova
Ušteda troškova je još jedna prednost telefonskog sustava temeljenog na oblaku. Premještanje telekomunikacija s PBX platformi na cloud može biti jeftinije u odnosu na mjesečne stope usluga u usporedbi s tradicionalnim sustavom, čime se smanjuju troškovi i, u konačnici, povećava profitabilnost.
Fotografija telefona oblaka putem usluge Shutterstock
7 Komentari ▼
