"Koji je najteži dio vašeg posla?"
"Teški razgovori", odgovori uzdah.
Evo ga opet. Tijekom proteklih šest godina provodim neformalno istraživanje u Fortune 500 tvrtkama. Stalno očekujem da će menadžeri reći da je njihov najveći izazov nešto kao, "Kontrola proračuna."
$config[code] not foundAli teško razgovori i dalje biti ozbiljan problem. Bez obzira na vašu industriju, ili vaš položaj u organizaciji, uključivanje u važne ili teške razgovore neugodan je aspekt naših poslova.
Zašto? Sukob čini većinu ljudi nervoznima, pa izbjegavamo teške razgovore, čak i ako znamo da to može dovesti do boljeg ishoda. Studija koja je obuhvatila više od 1.000 voditelja projekata u 40 tvrtki pokazala je da, ako su voditelji projekata bili voljni prekršiti kodeks šutnje, mogli bi znatno poboljšati svoju sposobnost izvršavanja inicijativa. To je uključivalo više od 2.200 projekata, od 10.000 $ IT projekata do napora za restrukturiranje od milijardu dolara.
Ali što je okruživala šifra tišine? Ključni problemi koji dovode do većine neuspjeha projekta: nerealni rokovi, sponzori bez internog utjecaja ili nepodrživi timovi. Ta bi se pitanja trebala odmah riješiti. No, kodeks tišine dopustio im je da se pretvore u velike probleme.
Imamo mnogo razloga za izbjegavanje teških razgovora:
"Ako ga ignoriram, možda će nestati."
- Tako je zauzeta. Ne bih trebala trošiti svoje vrijeme.
Ali što se onda događa? Ponašanje se nastavlja. Mnogi menadžeri su priznali da im je neugodno baviti se čak i malim problemima: dolaskom kasno, ne surađujući i vjerujući ili ne, osobnu higijenu!
Izbjegavali su to pitanje dok nisu morali uključiti HR. Kakva loša usluga zaposleniku, organizaciji i sebi! Jedan mali razgovor, premda neugodan, mogao je okrenuti tu osobu - spasiti karijeru i izbjeći potrebu za skupim postupcima organizacije.
Iskreni razgovori grade povjerenje i uvažavanje. Svatko može ispričati priču o nekome tko im daje izravan savjet. Užasavala je u to vrijeme, ali nam je dala uvid u percepciju drugih. Kakav dar! Ti mali razgovori često su prekretnica u životu ili karijeri.
Treniranje se ne govori
Tehnike treniranja olakšavaju bol teških razgovora. Coaching se razlikuje od supervizije. Ne radi se o tome reći netko što treba učiniti. Radi se o dvije osobe koje zajedno rade na pozitivnom ishodu u izvedbi, ponašanju ili odnosima.
Povežite se, učite, djelujte , Slijedite ova tri jednostavna koraka svaki put kada se uključite u teški razgovor. Stvara okruženje povjerenja, podsjeća vas da više slušate nego da kažete i kreira proaktivni akcijski plan.
Korak 1: Povežite se
Prepoznajte priliku za pomoć.
O kojim se mjerama izvedbe ili ponašanju treba raspravljati? Primjer: Ivan je stigao kasno.
"John, primijetio sam da kasniš oko 15 minuta na dva tjedna."
Jeste li oboje spremni?
Obratite pozornost na okruženje i raspoloženje. Ako to nije u redu, postavite drugo vrijeme.
- Volio bih da sjednemo i razgovaramo. Možemo li to sada učiniti ili bi bilo prikladnije za vrijeme ručka? "
Iznesite svoje pozitivne namjere.
Neka osoba zna da to nije kaznena mjera.
- Johne, cijenim sve što doneseš našem timu. Želim da svi zajedno radimo. "
Korak 2: Saznajte
Otkrijte percepcije.
Postavite otvorena pitanja. One zahtijevaju duge, narativne odgovore i suprotne su od zatvorenih pitanja ("da / ne").
"Johne, možeš li mi, molim te, reći o tvojim jutrima i putovanju?"
Slušajte reflektivno.
Razmišljanja razjašnjavaju vaše razumijevanje.
- Čujem da ti govoriš da je novi posao tvoje žene još dalje. Morali ste trajno preokrenuti jutarnje dužnosti. Utorkom je teško jer djeca voze poseban autobus. Je li to točno?"
Koje se prednosti sada mogu iskoristiti?
“Vi ste jedan od najboljih ljudi u timu za upravljanje vremenom. Možete li koristiti neke uredske strategije za svoja jutra?
Stvorite viziju.
Nabavite sliku savršenog ishoda na koji se možete složiti.
"Johne, ako bi mogao opisati savršen tjedan, kad bi ispunio potrebe svoje obitelji i bio pouzdan član tima, kako bi to izgledalo?"
Zamislite ideje kako bi se to ostvarilo.
- Vaša bi djeca mogla ostati kod susjeda 10 minuta ujutro. Znamo Utorkom je teško za vas pa ćemo napraviti plan pokrivanja od 15 minuta. Zamolit ćemo Janice, našeg stažistica, da pokrije vaš stol određenim jutrima. Mogli bismo timski podučavati vašu stručnost kako bi drugi mogli odgovoriti na pitanja itd. “
Korak 3: Akt
Poduzmite mjere.
Ponovite zašto ćete odmah poduzeti mjere.
"Odmah pravimo plan za ovaj novi raspored jer ne možemo ostati bez tehničke stručnosti i želimo da vaša obitelj ima udobnu rutinu. Također želimo da tim i dalje podržava vas. "
Surađujte na sljedećim koracima.
Odaberite jednu radnju za svakog od vas.
- Johne, danas ću razgovarati s Janice o tome kako će ti utorkom pokrivati stol. Kontaktiraš svog susjeda da trguje ujutro.
Porazgovarajte o tome kako biti uspješni.
„Molim vas da podijelite svoj novi raspored s timom. Moraju razumjeti da ne izmišljaju razloge. "
Postavite SMART (specifičan, mjerljiv, akcijski, realan, vremenski ograničen) cilj.
- Razgovarat ću s Janice do kraja današnjeg dana. Sutra će pokriti vaš stol. Recite timu danas o svojim izazovima i planu. Do petka ćemo raspraviti vaš puni plan. Zatim sljedeći ponedjeljak možete predstaviti cijelom timu. "
Obvežite se za praćenje.
“Dogovorimo sastanak za sljedeći mjesec. Procijenit ćemo kako to ide za vas, tim i vašu obitelj. "
Uživajte u suradnji
Jedan važan savjet za pamćenje: Korak koji ljudi obično žele preskočiti jest Naučiti, Ljudi žele brzo doći do rješenja, a svi vjerujemo da najbolje znamo, zar ne? Tako da nakon što nadzornici naprave vezu, često počinju reći osobu što učiniti. Umjesto toga, budite trener. Postoji svibanj biti daleko bolji proces ili rješenje unutar uma osobe koju treniranju. Ta osoba mora sam doći do rješenja. Uživajte u učenju koliko kreativnost i suradnja može biti vaš tim i uživajte u ishodima tih razgovora.
13 Komentari ▼
