Novi bot koji pokreće AI automatski će odgovoriti na uobičajena pitanja korisnika. Podesno imenovan Odgovorni Bot od Intercoma obećava da će odmah riješiti 29% uobičajenih pitanja kupaca i poboljšati važna vremena odgovora za 44%.
To je dobra vijest za male tvrtke jer njihova baza klijenata raste eksponencijalno s ljudima koji zahtijevaju odgovore u stvarnom vremenu. Štoviše, ovaj najnoviji bot dolazi jer Gartner predviđa da će se 85% tih interakcija obaviti bez ljudi do 2020. godine.
$config[code] not foundKako vaše poslovanje može imati koristi
Trendovi Small Businessa kontaktirali su Briana Donohuea, direktora za upravljanje proizvodima u Intercomu, kako bi saznali više o tome kako mala poduzeća mogu imati koristi od ove najnovije inovacije koja kombinira stroj za strojno učenje s alatom za kustos i nekim drugim značajkama.
Pogled na Bot za odgovor za interfon
Donohue je počeo ocrtavajući jedan od uobičajenih problema s kojima se tvrtke suočavaju kao tehnologija i ljudi.
Kako možete skalirati razgovore i Ostanite osobno
“Mala poduzeća danas trebaju način da se poveća broj razgovora s klijentima i da ostanu osobni”, kaže on. "Budući da je poslovanje migriralo na mreži, sve je više prometa na web-lokaciji, a tvrtke se trude pružiti osobno iskustvo svakom klijentu i posjetitelju web-lokacije."
Kako botovi pomažu odgovoriti na upite klijenata
Jednom riječju, ljudi ne mogu obraditi sav promet općenito i posebno poplave upita kupaca. Prema Donohueu, roboti zatvaraju prazninu. Zapravo, on vjeruje da će trenutna kultura koja je ispunjena umjetnom inteligencijom i automatizacijom promijeniti poruke i biti jednako ometajući kao prethodnici poput e-pošte, telefona i web-mjesta.
Odgovorite Bot Uključuje Apps sa svojim odgovorima
Nedavno objavljeni Answer Bot to potvrđuje nekim zanimljivim inovacijama. Intercomova nedavno izdana Messenger platforma omogućuje botu da uključi aplikacije s odgovorima koje daje. One pružaju niz koraka koji se mogu poduzeti.
Na primjer, može klijentima dati personalizirane odgovore na upite o statusu njihove narudžbe. Želite li znati gdje je ta Shopify narudžba? Odgovor Bot može uključiti aplikaciju statusa narudžbe Shopify s odgovorom.
Bot pomaže u praćenju upita
Bot također ima značajku izvješćivanja koja omogućuje malim tvrtkama da prate koliko uspješno se obrađuju upiti. Tu je i uvoznik usluge Zendesk Chat koji kurira razgovore kako bi identificirao najčešća pitanja.
Koristi AI da oslobodi svoj tim
Donohue naglašava da je softver prilagođen korisniku, što olakšava ljudima koji upravljaju malim poduzećima da vide prednosti dovođenja AI-ja na brod za obradu pitanja kupaca.
“Mnogi od tih razgovora su jednostavna, ponavljajuća pitanja. Botovi oslobađaju dragocjeno vrijeme vašeg tima i pružaju klijentima odgovor koji odmah traže. Tehnologija je napokon tu da ispuni ovo jednostavno obećanje. "
Slika: Interfon
