Biti tehnički pametan temelj je funkcioniranja u današnjem vrlo povezanom svijetu. Novo istraživanje koje je provela tvrtka Verizon Telematics i koje je proveo KRC Research, ističe opseg ovog primjera jer otkriva da 2 od 3 kupca kažu da neće zaposliti servisera koji nije tehnički pametan.
Očekuje se da će stručnjaci za usluge biti Tech-pamet
Studija je obuhvatila izvođače usluga i male poduzetnike u području grijanja, ventilacije i klimatizacije (HVAC); gradnja; uređenje; vodovod i transport / dostava. I u svim slučajevima kada je tehnologija bila pametna, to je utjecalo na krajnji rezultat u svim industrijama.
$config[code] not foundUgovaratelji usluga su u većini slučajeva mala poduzeća, bilo da su jedini operater ili dio poduzeća koji je nešto veći. Za te organizacije, tehnologija je ključna u optimizaciji poslovanja i pružanju najbolje moguće usluge za svoje klijente.
Jay Jaffin, direktor marketinga tvrtke Verizon Telematics, istaknuo je važnost tehnološkog stručnog znanja u cijeloj radnoj snazi poduzeća. U priopćenju objavljenom u anketi, rekao je: „U doba u kojem gotovo svatko ima pametni telefon, kupci očekuju da će se mobilnost, povezanost i tehnološka umješnost proširiti na kućne prodavače s kojima se odlučuju raditi“, kaže. "Jednostavnim spajanjem njihovih vozila i tehničara, tvrtke mogu predvidjeti promjene u rasporedu, nositi više poslova u posljednjem trenutku, slati drugog tehničara na sljedeći posao ako netko kasni i što je najvažnije, donosi ogromne dobitke u zadovoljstvo kupaca."
Podaci su prikupljeni putem internetske ankete s 506 sudionika koji su sudjelovali u pet uslužnih djelatnosti. Proveden je od strane tvrtke KRC Research od 28. rujna do 9. listopada 2017. godine, s najmanje 100 stručnjaka iz svake industrije. Nakon zaključka, potrošačka strana ankete završena je zasebno. U studiji je od 2. studenoga do 6. studenoga 2017. sudjelovalo ukupno 1.026 osoba starih 18 godina i starijih.
Neki od rezultata istraživanja
Još jedan važan podatak s potrošačke strane istraživanja bio je 79 posto potrošača u SAD-u koji očekuju tehnološki pametne izvođače radova.
Na strani pružatelja usluga, 70 posto izvođača je priznalo da će budući poslovni uspjeh zahtijevati usvajanje novih tehnologija. A izvođači koji su počeli koristiti radne aplikacije na svom mobilnom telefonu, tabletu ili prijenosnom računalu primijetili su veće stope zadovoljstva korisnika.
Mobilna tehnologija je posebno važna za ovu skupinu jer su uvijek u pokretu. Razina produktivnosti HVAC radnika povećana je za 92 posto zbog mobilne tehnologije. 63 posto građevinskih radnika doživjelo je povećano zadovoljstvo kupaca, dok je 53 posto odgovorilo da su ostvarili veću prodaju.
Donja infografika sadrži dodatne informacije o anketi.
Fotografija putem Shutterstocka
