Što ćete učiniti ako vaše poslovanje s ciglom i malterom ovisi o obrazovanim prodavačima koji će odgovoriti na složena pitanja o proizvodu i želite prodati online? Vaše osoblje može se pobrinuti da Vaša web lokacija bude učinkovita online kao i osobno.
To je posebno problematično ako vaši kupci ne znaju točan naziv za ono što žele kupiti. Dobar primjer za to je kada DIY (do-it-yourself) kuće potreban vodovod ili hardver.
$config[code] not foundNedavno sam došao na web-lokaciju e-trgovine s dva rješenja za ovu dilemu, od kojih jednu nisam vidio prije:
- Mogućnost odabira kategorija gledanjem slika umjesto imena kategorija.
- Pozivaju posjetitelje stranice da pošalju sliku o tome što im je potrebno.
Iako neke web-lokacije za poklone imaju vizualne kategorije, ne sjećam se da sam ikada vidio web-lokaciju koja poziva klijente da "pošalju sliku" kako bi ih prodajni tim mogao uputiti da pronađu ono što im je potrebno.
Kako prodati online ako su vaši proizvodi složeni
Jedinstvene značajke korisničkog servisa povećavaju prodaju
Pogled na web-lokaciju kvalificiranog hardvera u nastavku prikazuje primjer trgovine e-trgovine koja je ispravno obavljena. Ova značajka "pošaljite nam sliku" vidljivo je prikazana u području zaglavlja ispod okvira za pretraživanje.
To je savršen položaj jer kada vaš posjetitelj shvati da ne znaju što treba tražiti jer ne znaju naziv dijela, mogu jednostavno poslati sliku. To bi također moglo spriječiti korisnike čije pretraživanje nije vratilo rezultate koje im je potrebno od odlaska u drugu trgovinu.
Pokraj nje nalazi se Videoteka i dva besplatna broja, jedan za većinu kupaca i posebna telefonska linija za izvođače radova.
Imajte narudžbe za pregled osoblja za online prodaju
Ako ste ikada pokušali popraviti vodovod ili kupiti hardver za vaš dom, vjerojatno ste uzeli stare dijelove u trgovinu i pronašli stručnjaka koji će vam pomoći shvatiti što vam je potrebno za kupnju. Zaboravi jedan komad i moraš napraviti još jedno putovanje.
Kada kupujete online, to znači čekanje za vrijeme dostave. To bi moglo značiti rad bez nužnosti dok ne stigne više dijelova. Često ne znate ni za neki drugi dio, alat ili proizvod koji trebate obaviti.
Za vodovodni projekt koji bi mogao biti vodoinstalaterska traka ili PVC sredstvo za čišćenje i ljepilo. Ili možda ne znate da postoje različite veličine i vrste plovaka u zahodu ili kakvi dodatni dijelovi mogu biti potrebni. Dok ja to znam, mnogi drugi to ne bi učinili.
Jeste li sigurni da znate koje alate je potrebno za nešto izgraditi? Jeste li se sjećali svake veličine vijka ili čavla? Jeste li ikada zaboravili da nemate pravu veličinu svrdla? Čak se i izvođači oslanjaju na osoblje trgovine kako bi bili sigurni da ništa ne zaboravljaju.
Time što će vaši online prodajni djelatnici pregledati narudžbe i predložiti nedostajuće dijelove i potrebne alate, tvrtke imaju savršenu priliku za nadogradnju na način koji će njihovi klijenti cijeniti.
Istaknite se s natjecanja
Ova posebna trgovina postavlja se odvojeno tako da je lako kupiti s povjerenjem. Oni djeluju kao cigla-i-malter trgovina s istom razinom pomoći zaposlenika.
Oni su u poziciji da osobno spase svoje klijente od frustracija i grešaka dok grade osobni odnos koji izaziva lojalnost. Usredotočujući se na zadovoljstvo kupaca, oni mogu povećati svoj profit.
Prestanite se skrivati od svojih klijenata
Daleko previše online ecommerce trgovinama čini se da želite izbjeći da se bave klijentima. Teško ih je pronaći ili ih ne mogu pronaći na svojoj web lokaciji bilo gdje (što je vrlo loše za lokalne SEO kao i za prodaju).
Nakon razgovora s jednim vlasnikom e-trgovine u pružanju razgovora s klijentom, bio sam zaprepašten kad sam otkrio da nikada nisu bili prijavljeni čak i tijekom redovnog radnog vremena. Imajući ga u vidljivom stanju i nikada nije dostupan, to je gore od toga da ga uopće nemamo.
Live chat je također učinkovit način da dobijete adrese e-pošte posjetitelja vaše web-lokacije kako biste ih mogli pratiti. Umjesto da nikada ne znate tko je većina vaših posjetitelja, možete ih uhvatiti na segmentirane mailing liste ili barem poslati popust na poticanje prve kupnje.
Nikada nemojte ostaviti pitanje kupca neodgovorenim
Kupci ne kupuju ako nisu sigurni da su vaši proizvodi ili usluge upravo ono što im je potrebno. Dokle god imaju neodgovoreno pitanje, ne provjeravaju. To je još jedan razlog za visok postotak napuštanja košarice.
Zamislite da kupujete dijelove i alate za projekt koji želite izgraditi. Stavite ih u košaricu, ali niste sigurni jesu li dijelovi zajedno. Ili imate pitanje o tome koji je najbolji alat da ih instalirate.
Od koje ćete trgovine kupiti i sjećati se? Hoće li to biti onaj gdje će prodavač biti siguran da ste znali što vam je potrebno i uvjerili vas da je sve što je potrebno bilo u vašoj košarici? Ili onu u kojoj niste mogli doći do živog čovjeka?
Poboljšajte praćenje kako biste povećali prodaju
Zamislite da ste trgovina u ovom primjeru. Imate sretne kupce koji su od vas kupili danas. Bitno je da ih možete podsjetiti da se vrate. Srećom za vas, sada su dostupna rješenja za automatizaciju marketinga koja su dovoljno niska da ih čak i najmanja tvrtka može priuštiti.
Vi svibanj čudo zašto je toliko buzz oko sadržaja marketing. Jedan malo poznati razlog je da je najbolji način za povećanje ponoviti prodaje je objaviti odgovor na svako pitanje vaše kupce imati na Vašem sučelju, a zatim poslati te odgovore na pravo kupaca u ciljani način.
To se postiže putem segmentacije popisa e-pošte. Iako mnoge tvrtke ne grade mailing liste, većina ih ne koristi učinkovito. Nije dovoljno samo slati jednu poruku svima.
Strategija ciljanog sadržaja putem segmentacije mailing liste
Primjerice, pomoću hardverske stranice njihov najviši prioritet bio bi održavanje kontakta s izvođačima. Da bi to postigli, oni mogu potaknuti kupce da se pretplate na kraju postupka kupnje i ponovno u potvrdi koju šalju.
Kada se njihove kupnje pakiraju, također mogu poslati kratku rukom pisanu bilješku s tiskanim pozivom za pretplatu kratko, lako zapamtiti da biste odabrali mailing liste koje želite primati.
Automatizacija marketinga ima mogućnost automatskog ponovnog segmentiranja klijenata na temelju njihovih radnji. Može zabilježiti koje se veze pretplatnik zapravo otvara i premjestiti ih na popis posebno o tim temama.
Automatski promijeni popis za slanje na temelju radnji korisnika
Postavljanje automatizacije za premještanje vaših pretplatnika iz vašeg općeg u više popisa niša je posebno korisno za trgovine koje se brinu za različite vrste kupaca. Ako vaša prodavaonica prodaje i vodovod i hardver, slanje generičke e-pošte uči vaše pretplatnike da ignoriraju vaše poruke e-pošte jer one često nisu relevantne za njih.
Ako se umjesto toga pretplatnici koji otvorene veze odnose na vodovodne instalacije mogu automatski premjestiti na popis koji šalje samo informacije od interesa za vodoinstalatere. Pretplatnici koji samo otvorene veze povezane s hardverom mogu premjestiti na popis posebno za stolare.
Kako radi automatizacija tijeka rada
Izazov je objasniti kako stvoriti tijek rada riječima. Najbolji način da to shvatite jest gledati videozapis koji prikazuje kako su elementi povučeni i ispušteni, a zatim povezani zajedno.
Ovdje je primjer tijeka rada iz automatizacije marketinga tvrtke GetResponse koji prikazuje uobičajen tijek napuštanja košarice za slanje e-pošte s ponudom popusta potencijalnom kupcu koji ih potiče da se vrate i dovrše kupnju:
- Koje su određene veze kliknuli.
- Jesu li kupili?
- Zato što su otišli bez odlaska.
Također se mogu koristiti za bodovanje bodova. Dodjeljivanjem rezultata određenim radnjama, marketinška automatizacija može dovesti do toga koji od vaših pretplatnika najviše zanima što prodajete.
Za mjesto koje se brine za izvođače radova, bodovanje se može koristiti za identifikaciju izvođača koji bi vaš prodajni tim mogao osobno kontaktirati ili ponuditi posebne popuste ili druge pogodnosti vašim najboljim klijentima.
Mnogo više primjera radnih tijekova i videozapisa nalaze se u ovom postu o tijeku rada za automatizaciju marketinga.
Mobile Friendly povećava prodaju
Što činite kada vaša lokalna hardverska trgovina nema dio ili alat koji vam je potreban? Ili možda imaju jednu, ali kvaliteta nije ono što ste doista željeli. Što rade kupci? Oni idu online pravo zatim koristeći svoje pametne telefone.
Ako želite biti e-trgovina koja dobiva prodaju, vaša web-lokacija mora biti mobilna. Koristite ove izvrsne savjete kako biste bili sigurni da je vaš, ali onda idite korak dalje: testiranje u stvarnom svijetu.
Jeste li vidjeli te statistike u SlideShareu iznad? Mobilno je ključno i videozapisi su ključni za pretvaranje. Svaka web-lokacija e-trgovine može imati koristi od dodavanja videozapisa s web-lokacije DIY o kojoj je prethodno bilo riječi u e-trgovini koja prikazuje proizvode u upotrebi i odjeću koja se nosi. Pročitajte više o tome zašto se videozapisi pretvaraju čak i bolje od društvenih medija.
Kako napraviti Free Mobile test upotrebljivosti
Dok će velike tvrtke vjerojatno platiti nekome za ovu vrstu testiranja, čak i male tvrtke mogu to učiniti sami. Pitajte ljude koji rade za vas ili znate da koristite svoj mobilni uređaj kako biste pronašli određeni proizvod u vašoj trgovini.
Gledajte ih kako pretražuju, dodaju stavke u vašu košaricu za kupnju i prođite kroz postupak preuzimanja koliko god mogu. Samo ako stvarno gledate ljude kako koriste vašu web-lokaciju za kupnju s različitih uređaja, možete saznati koliko dobro funkcionira za njih, Ova vrsta testiranja dovodi u pitanje pronalaženje i kupnju iz vaše trgovine.
Ako to želite učiniti posebno dobro, upotrijebite testno mjesto ili imajte na raspolaganju način da idu do kraja procesa naplate, a da pri tom ne naplaćuju svoj račun ili koristeći broj testne kreditne kartice.
Nemojte to raditi samo jednom. Učinite to više puta kroz što više različitih pojedinaca možete koristiti svaku vrstu mobilnog uređaja i pametnog telefona koji možete pronaći. To je potrebno da biste identificirali i riješili probleme sa svojom web-lokacijom koja smanjuju vašu dobit.
Upotrebljivost iznenađenja je zajednička
Možda ste stvarno iznenađeni načinom na koji se netko odlučio kretati po vašoj web-lokaciji. Posjetitelji mogu otkriti da se bore da stavljaju stavke u vašu košaricu ili ne mogu proći kroz postupak naplate.
Jeste li znali da postoji razlika između mobilnog, mobilnog i mobilnog spremnog? Da biste bolje razumjeli ovo, kako biste svog razvojnog programera mogli riješiti bilo kakve probleme s kojima se susrećete, ili da biste znali kako testirati svoju web-lokaciju, a posebno videozapise, pročitajte ovo.
Vaša tvrtka prodaje kao učinkovito online?
Rani implementatori nove tehnologije većinom ostvaruju dobit. Tijekom vremena, više tvrtki će dobiti na brodu i konkurencija dobiva teže. Ako ne reagirate rano, vaša će prodaja patiti. Pobrinite se da vaše poslovanje vodi - ne u nedostatku.
Prodaja online foto fotografija putem Shutterstocka
6 Komentari ▼
