Ovaj tjedan bilo je mnogo velikih vijesti na CRM-u. Zoho je najavio veliku nadogradnju svoje CRM platforme, kao i Zendesk. No, najveća vijest došla je putem SAP-ove akvizicije platforme Qualtrics za istraživanje i analizu u iznosu od 8 milijardi dolara. I to s pravom, jer to je ozbiljan novac.
Bilo je očito da je glavni izvršni direktor SAP-a Bill McDermott bio oduševljen kupnjom i nazvao ga transformacijskim momentom za tvrtku. Koji je dobio moj prijatelj i CRM mislio voditelj Paul Greenberg (zvani Kum CRM) ispalio gore kako bi razgovarali o temi za naš CRM Playaz video podcast. No, dok smo se usredotočili na to je li McDermott bio u pravu kad je riječ o transformaciji posla, otišli smo dalje od toga i počeli razmišljati o tome što uistinu znači biti transformacijski u današnjem poslovanju i koji su dobri primjeri.
$config[code] not foundIspod je uređen transkript dijela našeg razgovora. Da biste čuli potpuni konvo, pogledajte videozapis ili kliknite na ugrađeni SoundCloud player ispod.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Točan cilj, ha?
Paul Greenberg: Da. Ali ja ću vam reći, a onda želim dobiti vaše mišljenje o ovome. Ali ovdje je stvar, moć Salesforce nikada nije bio u iznosu od tehnologija pruža. U poduzeću je ono što jesu, i kako se predstavljaju tržištu, i kako ih tržište prihvaća i prihvaća, zar ne? Njihova eksternalizacija u kulturi bila je kritični faktor razlike. Kada netko kaže ne “Želim kupiti vašu tehnologiju jer volim vašu tehnologiju.” Jer postoje tehnologije koje se dobro slažu s Salesforceom.
Trendovi u malom poslovanju: Da.
Paul Greenberg: I pobijedit će ih jednako koliko i ne. Ali, ono što oni imaju je kad se netko uključi u Salesforce i kažu: "Želim biti dio toga!" "Želim biti dio toga." I to je transformacijsko. Jer tvrtka postaje, kao što je Marc Benioff zapravo javno rekao, "sila za promjenu". Tvrtka sama postaje sila za promjenu. To je mjesto na kojem je on usmjeren, i to je tako dobro funkcioniralo.
Znate, Qualtrics je akvizicija tvrtke koja je u porastu i oprezno sam optimistična. Dugo nisu napravili ono što bih nazvao lošom akvizicijom. Mislim da je on SAP CEO Bill McDermott učinio jako dobro s tim. A Qualtrics je dobra akvizicija, jednostavno nije akvizicija koja mijenja sve. Jednostavno nije tako. To je istraživanje snažne analitike. Ponovno sam ga pojednostavio.
Trendovi u malom poslovanju: Točno.Paul Greenberg: Ali to je upravo to. Dakle, dobro za SAP. Da, čestitam, i da, ovo će ispuniti rupu, i da, to će poboljšati vaše sposobnosti za borbu na tržištu. I u isto vrijeme, ispunite svoj ekosustav na bolji način, ali ne provjerava svaku kutiju koja bi trebala biti istinski transformacijska.
Pa što je s tvojim razmišljanjem o tome?
Trendovi u malom poslovanju: Svidaju mi se. Kada pomislim na transformaciju ili mislim na promjenu u igri, to sama po sebi ne vidim kao takvu. Mislim da ste rekli. SAP je napravio mnogo dobrih akvizicija u posljednjih nekoliko godina. Sve su to komadići slagalice, ali mislim da zagonetka još nije dovršena. Mislim da je to dobar, potreban dio.
Kada razmišljate o tome, kao što ste rekli, oni imaju analitički dio koji ide s istraživanjem. To dodaje određenu vrstu podataka operativnim podacima koje SAP ima u svojim pikovima. Dakle, ovo dodaje drugu vrstu podataka i način za analizu. Mislim da je stvar koju možda još uvijek ima na umu. Konkretno, kada gledate Salesforce i Adobe, i tamo ću staviti Adobe. Od marketinga i iskustva u oblaku, posebice Adobea, ne samo da imaju alate za analizu podataka, već i alate za nešto. Stvorite sadržaj, stvorite iskustva koja iskorištavaju podatke u stvarnom vremenu. Više nego ono što sada vidim da SAP ima Qualtrics izdanje.
Pogotovo kada govorimo o B2C perspektivi, kao što ste rekli, u B2B Callidus Cloud akviziciji stvarno pomaže. I biti u stanju donijeti ovo, s onim što Callidus ima i što neki drugi dijelovi. Mislim s B2B perspektive? To je doista značajan dio slagalice. Ali taj drugi B2C, kako uzimate te podatke i stvarate iskustva i sadržaj u realnom vremenu i analizirate ih u realnom vremenu, znate? Mislim da još uvijek ima posla koji treba obaviti u tom smislu.
Ali kao što si rekao, mislim da je to dobar komad. Smatram li to samostalno kao transformacijsko? Možda ako tamo donesu još nekoliko stvari i spoje ih na pravi način, možda je tako. Ali to danas ne vidim kao takvo.
Paul Greenberg: Pa do vaše točke zapravo, u smislu stvaranja onoga što uvijek nazivam “potrošnim iskustvima”, Adobe je jedina koja to dobro radi. Ni prodajna sila to ne čini. Nitko nema, osim Adobea. Mislim, postoje drugi koji to rade, ne bih to trebao reći, ali …
Trendovi u malom poslovanju: na razini tvrtke Adobe.
Paul Greenberg: Nitko to ne radi na toj ljestvici. Zapravo, čak i Adobe nije to učinio tek nedavno. Tvrdili su to, ali to rade.
Druga strana transformacije, to je problem tvrtke, a ne tehnologija. Tvrtke su ono što je transformirano, a ne tehnologija. Tehnologija je dio transformacije. Snaga transformacije dolazi kada takva vrsta … Transformacija je..
Rekao si nešto stvarno zanimljivo, Bill McDermott je bio stvarno jazzed i uzbuđen, što je emocionalno pravo? A Bill McDermott nema problema biti emocionalan u vezi stvari. Stalno je emocionalan u vezi stvari. Ali to je emocionalno, to je poanta! Stvarna točka! Uzbuđen je zbog toga.
Ponovno se ne slažem s njim, da je to transformacijsko. Vjerojatno je u pravu kad se nekako uvrijedi u vezi s tim, znaš -
$config[code] not foundTrendovi u malim poduzećima: Da, usporedba Survey Monkey, da.
Paul Greenberg: Da, jer to je značilo da reporter CNBC-a doista ne radi mnogo domaće zadaće.
Ali, sve… To je dio vaše tvrtke. To je dio onoga što jesi. To je dio onoga što sam nazvao "tvrtka poput mene", zar ne? Tu je doslovno 65 stranica studija učinjeno na "tvrtka kao što sam ja." Nije se zove to točno, ali je doslovno blizu tih riječi. Na 65 stranica akademske studije, ne mogu se sjetiti imena ljudi. Što se toga tiče, ne mogu se sjetiti gdje su … Južnoj Kaliforniji, mislim. Ali dvoje ljudi je proučavalo to, i nalazili su se o različitim stvarima koje ljudi rade, i oni antropomorfiziraju tvrtke, zar ne? Kako pridaju svoje emocije i kako daju tvrtkama ljudske osobine i slične stvari.
Opet, to ide do točke da ako želite biti transformativni, morate doći do razine na kojoj se emocije ljudi pomiču, mijenjaju. To ne možete učiniti samo tehnologijom. Vi to činite sa stvarnom interakcijom tvrtke, svrhom tvrtke, djelovanjem tvrtke, načinom na koji ljudi percipiraju tvrtku, načinom na koji se odlučuju za djelovanje u suradnji s tom tvrtkom i tako dalje. Na njemu je milijun članaka, mnogo toga.
A Salesforce je to učinio u Dreamforceu, što zapravo nije. U određenoj mjeri, u velikoj mjeri iu samim ljudskim očima. Mislio sam da je to jedan od najvažnijih bilješki koje je Marc Benioff ikada dao.
Trendovi u malom poslovanju: Da
Paul Greenberg: Tako se transformiraš. I to je bitka koju SAP mora voditi. Microsoft je radio neke sjajne stvari. Microsoft je upravo objavio neprofitni akcelerator. Pravo? Upravo sad kopam i doista sam uzbuđen zbog toga. Stvarno izgleda dobro. I opet je to jedna od onih stvari koje nisu samo tehnologija. Postoji malo uključenog inkubatora, uključeno je i društveno dobro, tu je i niz drugih stvari. Ali oni su u osnovi osmišljeni kako bi dobili nešto dobro, učinili nešto dobro i humanizirali tvrtku, au isto vrijeme izgradili stvari koje će koristiti Microsoftu. That Zato što je tako poznato
Trendovi u malom poslovanju: Da. Pa, svi su još uvijek u poslu, čak i ako su u stanju činiti dobro i poslovati. To je kao win-win. Zašto ne želite to učiniti? Kao što ste rekli, Salesforce, mislim na Dreamforce, sjedili smo jedan do drugoga. Prvih deset do petnaest minuta Benioffove glavne riječi, bila sam poput "Čovječe, osjećam se kao da sam u crkvi!". Mislio sam da je sljedeći korak "želio bih objaviti svoju kandidaturu …" (smijeh)
Paul Greenberg: (Smijeh) 2020.?
Trendovi u malom poslovanju: No ljudi su bili s njim. Mislim da je doista bilo potpuno odstupanje od njegovih prethodnih ključnih napomena, barem u tom segmentu. No, mislim da je onaj koji je prilično dobro postavio pozornicu za cijelu konferenciju. Osobito je ostatak ključnih riječi usredotočio na sve što je rekao. Jer kao što ste rekli, on je na početku privukao njihovu pažnju i uspio je prenijeti s njegovih izjava koje nisu imale apsolutno nikakve veze s Salesforceom. Ali on je zapravo bio u stanju uzeti vezu koju je napravio s publikom i ponovno je preobrazio u ono što je Salesforce radio.
Paul Greenberg: Znaš što, reći ću ti jednu stvar. To je mala stvar, ali mislim da je to bilo gotovo ključno kako je taj govor bio toliko različit od bilo čega drugog. U prošlosti, i svaki drugi ključni događaj ikad, osim najava proizvoda koji su se preselili u njihove odgovarajuće ključne riječi u oblaku.
S izuzetkom oblaka filantropije, koji je bio vrlo mudar, znate. A onda Einsteinov glas, zar ne? Ali ono što je učinio … u prošlosti, ono što je učinio u svim drugim ključnim riječima kojima smo prisustvovali, bio je segment u kojem on poziva odabranu dobrotvornu udrugu ili neprofitnu organizaciju. On ih dovodi, a onda ih nagovori da razgovaraju, a onda im daje novac iz mobilne aplikacije, a mi smo svi gotovi. Ali to je samo dio rasprave. Ovaj put nije bilo ništa od toga. Ovaj put je cijela rasprava bila Salesforce kao stvarna snaga za društveno dobro. Ne “mi smo usklađeni s ovom snagom za društveno dobro, mi smo snaga za društveno dobro”. To se slaže s njegovim razgovorima o tome, mislim da je to bio i CNBC. Možda je pogriješio … Tko zna? Mogao je biti Bloomberg, mogao je biti Reuters, ne znam.
Trendovi za mala poduzeća: (smijeh)
Paul Greenberg: Ali zašto je kupio Time Magazine, gdje je rekao: "Poslovanje je sila za promjenu". I netko drugi ga je upitao: "Hoćete li se kandidirati za dužnost?", A on je rekao: "Zašto? Ne moram se kandidirati za ured “. Posao je sila za promjenu, zar ne?
Salesforce je njegova mantra. I zainteresira ljude. To je ono što morate učiniti. Sada, u korist SAP-a, iako to ne naglašavaju toliko, dobro su učinili nešto u Barceloni. Ako se vratite u prošlost, kada će razgovarati … Oni rade društveno dobro. SAP zapravo čini mnogo. Njihov fokus je više na održivosti, rekao bih da sam morao nešto odabrati.
Prije nekoliko godina učinili su nešto na smanjenju emisije ugljičnog dioksida, a oko njega su izgradili aplikaciju i bila je dobra. Ovo je dobra tehnologija, i to je zapravo pomoglo smanjiti njihov ugljični otisak, ali način na koji su ga postavili u to vrijeme, bio je u korist vašeg poslovanja, za profitabilnost i blah, blah, blah, blah, zar ne? Glupo!
$config[code] not foundTrendovi za mala poduzeća: (smijeh)
Paul Greenberg: Glupo, zar ne? Jer to nije ono što svatko želi čuti. Onda je to samo još jedna stvar koju čine kako bi zaradili novac. Tako su ovoga puta razgovarali o svom pridržavanju 17 U. Ciljeva održivosti, koji su postavili u smislu stvarnog društvenog dobra. Što znači da su učinili pravu stvar. Za njih je ironija to što se ne radi samo o pozicioniranju. Oni to stvarno misle, i ja to znam. Zapravo, druga stvar, ugljični otisak, iako su to značili, jednostavno su bili neugodni u načinu na koji su to činili, i ispalo je posve pogrešno. Ovo je ispravno.
Oni napreduju u smislu razmišljanja o tome, ali oni … Ako misle da je Qualtrics transformativna točka, oni propuštaju poentu.
Trendovi u malom poslovanju: Da. Mislim da je prvi korak u transformiranju ono što govorite o Billu McDermottu i njegovom entuzijazmu i strasti. Upravo sada ga uzimam za ono što sam vidio. Entuzijazam i strast je za posao, i potencijal koji ovaj posao ima u smislu izgradnje njihove platforme. Za razliku od onoga o čemu ste razgovarali s Marc Benioffom. Ne radi se samo o platformi, već o sposobnosti da bude agent promjene. Da pogledam … Mrzim citirati J-Z ili bilo što, ali …
Paul Greenberg: (Smijeh)
Trendovi u malom poduzetništvu: Imao je taj citat: „Nisam poduzetnik; Ja sam posao, čovječe. ”Mislim da je naglasak na“ Mi nismo agent promjene. ”Mi se ne bavimo samo promjenom iz poslovne perspektive, već smo i promjena jer smo posao koji može učinite tu promjenu.
Paul Greenberg: Tako je!
Trendovi u malom poduzetništvu: Mislim da je to prvi korak transformacije. To se vidi izvan "ovdje je ono što želimo učiniti, ovdje s tehnološkog stajališta" i rekavši da je to transformacijsko. Sada, možda će vam to pomoći da postanete transformacijski, ako ste u mogućnosti uzeti pogled velike slike i primijeniti ga, i iskoristite svoju tehnologiju i platformu da to učinite. Ali upravo sada, kao što ste rekli, SAP je napravio mnogo velikih akvizicija. Vezati ih zajedno i stvarati vrstu platna koje pričaju priču i…. stvara mogućnost da se promatra kao transformacijska, dio je transformacije. Jer ne možete transformirati ljude ako vas ne vide kao agenta za transformaciju.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
$config[code] not found 1
