Ne iznenađuje da će gotovo tri četvrtine malih i srednjih poduzeća (SMB) uložiti u softver i aplikacije tijekom sljedeće godine, prema podacima iz lipnja 2018. godine. Vistage survey, Ali, jeste li pogodili da je - uz CRM - umjetna inteligencija (AI) na vrhu popisa tehnologija u koje SMB planiraju ulagati?
Joe Galvin, Glavni istraživač u Vistage, prisustvovali su Dreamforceu to18 kako bi razgovarali o tome što, kako i zašto AI za mala i srednja poduzeća na sesiji pod nazivom, "Uvid u klijente: kako AI danas revolucionira mala i srednja poduzeća", Joe se pridružio na pozornici Admir Hadziabulić, Direktor službe za podršku na adresi HCSS, i Ali Moshfeghian, Glavni operativni direktor tvrtke Xtreme trepavice - i kupci Salesforcea koji koriste AI za napajanje svojih tvrtki.
$config[code] not foundJoe je otvorio sesiju smionom potvrdom: "AI je u vašoj budućnosti." Možda neće biti sutra ili sljedećeg tjedna, ali na kraju će AI biti dio onoga što vozi mala i srednja poduzeća na sljedeću razinu. Jeste li spremni prihvatiti budućnost? Evo nekoliko ključnih saznanja iz rasprave koja će pomoći vašem malom poduzeću da se pridruži AI revoluciji.
Poslovna inteligencija nije umjetna inteligencija
Počnimo s radnom definicijom onoga što je AI - a nije. Vistage definira umjetnu inteligenciju kao "računala koja izvode zadatke koji obično zahtijevaju ljudsku inteligenciju, kao što su vizualna percepcija, prepoznavanje govora i donošenje odluka." U poslovnom kontekstu, AI se može koristiti za bilo što od prilagodbe sustava kućne automatizacije temeljenih na stvarnom vremenu podaci o korištenju za predviđanje ponašanja korisnika pomoću podataka prikupljenih iz prijašnjih kupnji, programa vjernosti i drugih signala ponašanja.
Ako mislite da to zvuči slično poslovnoj inteligenciji (BI), niste sami. Admir je stavio prst na jednu od ključnih razlika između AI i BI. “Uz BI, morate ovisiti o nekome tko će analizirati podatke, a zatim će vam reći što dalje. Dok je AI propisan. Govori vam: "Evo što biste trebali učiniti sljedeće."
U Vistageu polažu razliku ovako:
Poslovna inteligencija
- Prediktivna analitika
- Odgovara na pitanje: Što će se dogoditi u budućnosti?
- Primjer: Na temelju prošlih rezultata, vaša će tvrtka vjerojatno izgubiti ove određene korisnike u sljedećem tromjesečju.
Umjetna inteligencija
- Propisna analitika
- Odgovara na pitanje: Što će se dogoditi ako poduzmem određenu akciju?
- Primjer: Razmislili ste o ponudi novog modela određivanja cijena određenim rizičnim klijentima. Da bi ovo funkcioniralo, AI vam može pokazati koliko klijenata možete zadržati, kao i koja pravila bi trebala regulirati tko vam nudi nove cijene.
Osjećati se s prediktivnom analitikom koju predvode ljudi može biti veliki prvi korak prema konačno prihvaćanju AIM-ove propisane metodologije. Primjerice, HCSS je uspješno koristio BI kako bi identificirao rizične klijente i povećao rezultate NPS-a, što je utro put dubljim ulascima u podatke. "BI nam je dao povjerenje da znamo da su podaci točni", rekao je Admir. "AI nam sada dopušta da proširimo to znanje i pogledamo svaku stvar koju radimo na nov način."
Njegov tim je sada uronjen u beta verziju Salesforceovog AI-a Graditelj Einsteinovih predviđanjakoji im pomaže upravljati s 3000 korisnika bez trošenja nepotrebnih količina vremena ručno. Krajnji cilj: omogućiti HCSS-u da predvidi što će klijent sljedeće pitanje zatražiti.
Nemojte se plašiti umjetne inteligencije
Početak rada s umjetnom inteligencijom u vašem malom i srednjem poduzetništvu je mnogo lakši nego što vjerojatno zvuči. Ako vaša tvrtka radi na platformi kao što je Salesforce, većina dizanja teških tereta već se radi za vas. Vaši poslovni podaci već žive na platformi na kojoj su AI modeli dostupni za vas. Kao što je Ali rekao: “Uđite i eksperimentirajte! Nemojte biti zastrašivani AI-om. "
Zapravo, upravo je tako Xtreme Lashes krenuo s AI. Njihov prvi pokušaj bio je onemogućen nepropisno formatiranim podacima. Ali nisu odustali; nastavili su dalje. Zapravo, savjet od Zajednica Trailblazer pomogao im je očistiti svoje zapise, čineći njihov drugi pokušaj mnogo uspješnijim. "Počnite s malim slučajem uporabe u kojem imate pristojne podatke - to ne mora biti savršeno", savjetovao je Ali. - Upotrijebi resurse Početak staze da vam pomognu na putu i da samo probate i probate. "
Počnite rano, počnite odmah
Xtreme Lashes redovito održava četverodnevne trening radionice diljem SAD-a kako bi stilistima pružile praktičnu obuku u tehnikama i naknadnoj skrbi za klijente. Često, treneri koriste slike prije i poslije kako bi procijenili radove stilista. "Ima mnogo administrativnog rada od strane trenera da učita i klasificira slike", rekao je Ali. "I to rade nakon 12-satnog predavanja."
Srećom, njegov tim je pronašao AppExchange rješenje koje trenira Einsteina da klasificira slike pomoću AI. "To prilično dobro klasificira nekoga s produžetkom trepavica nasuprot nekoga bez njih", rekao je Ali. AI ne samo da štedi trenere od nekih dosadnih poslova klasifikacije slika, već im daje i vremena za pripremu za nastavu sljedećeg dana.
I Admir i Ali naglasili su potrebu za agilnošću i eksperimentiranjem u današnjem poslovnom okruženju koje se brzo mijenja. "Ako se ne budete uvijek trudili da isprobate nove stvari, postat ćete dinosaurus", rekao je Ali.
Admir je podsjetio prisutne iz Dreamforcea da nema boljeg trenutka za početak rada s AI-om nego danas: „Počnite rano. Počnite odmah. I konkurencija već radi na tome. "
Saznajte više o tome kako AI može pomoći vašem SMB-u preuzimanjem cijelog Vistage izvješća ovdje, Želite li čuti više od Joea Galvina, Admira Hadziabulica i Ali Moshfeghiana? Pogledajte cjelokupnu snimku sesije Dreamforce: Uvid u klijente: kako AI danas revolucionira mala i srednja poduzeća.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Fotografija putem Salesforcea
Više u: Salesforce, Sponsored 1 Comment ▼
