Rezultati TripAdvisor-ovog Izvješća o sektoru hotelijerstva za 2018. otkrivaju digitalni i mobilni angažman koji je postao sve važniji.
Važnost digitalnog marketinga za ugostiteljske tvrtke
Hoteli, restorani, iskustva, izleti i atrakcije, kao i druga odredišta navedena na TripAdvisoru, više pažnje posvećuju digitalnoj prisutnosti. Te se tvrtke usredotočuju na mobilni marketing, upravljanje ugledom na mreži i uvođenje marketinških napora na pravu digitalnu platformu.
$config[code] not foundS vlasnicima malih tvrtki koji čine većinu tih restorana, hotela i odredišta, izvješće pruža uvid u digitalne trendove na tržištu. Za vlasnike to znači gledati podatke i utvrđivati što funkcionira i ne radi na donošenju utemeljene odluke.
Martin Verdon-Roe, potpredsjednik proizvoda tvrtke TripAdvisor za poslovne subjekte, izjavio je u priopćenju za tisak da je rezultat ankete pokazao “rijetkost u današnjem digitalnom turističkom tržištu koje se razvija”.
Verdon-Roe kaže: "Jasno je da je velika većina vlasnika i operatera zabrinuta zbog svoje online prisutnosti i kako koriste mobilne i društvene platforme kako bi privukli prave potrošače."
Rast digitalnog angažmana
Više od 4 od pet ili 87% ispitanika izjavilo je da je važno imati web-mjesto s mobilnim uređajem, a još je 71% onih koji dodaju da je online rezervacija također važna. To ide ruku pod ruku s povećanim brojem potrošača koji koriste svoj mobilni uređaj za pristup internetu.
Jednom online, 97% ispitanika izjavilo je da je upravljanje internetskim ugledom važno za njihovo poslovanje s još 98% i 92%, uz navođenje online recenzija i društvene prisutnosti.
Osim praćenja i upravljanja ugledom na mreži, tvrtke moraju odabrati pravi marketinški kanal. Ovisno o tržištu, demografiji i lokaciji različite platforme bolje funkcioniraju.
Znajući koja je platforma prikladnija za vašu korisničku bazu, ključno je osigurati da se vaši marketinški napori i izdaci ne potroše. Istraživanje otkriva da je većina ispitanika svjesna tih razlika.
Osamdeset posto ispitanika reklo je da je rad s pravom uslugom online marketinga važan, a 89% je odgovorilo na mišljenje o održavanju internetskog marketinga.
Istraživanje je također istaknulo ostale ključne trendove u turističkoj industriji u 2018. godini.
Što se tiče mjesta na koje bi se trebali usredotočiti, 27% je reklo da su usluge i zadržavanje kupaca, 25% osoblja i još 20% marketinških napora.
Kada je riječ o snagama koje očekuju da će imati najveći utjecaj, 43% je reklo da zapošljavanje najboljeg osoblja slijedi 30% globalne ekonomije, a 29% da se bave izazovima prekomjernog turizma.
Istraživanje ukazuje da je digitalni angažman ključ za stjecanje i zadržavanje korisnika. A to se odnosi na gotovo sve industrije u današnjem digitalnom ekosustavu, a ne samo na ugostiteljski segment.
Fotografija putem Shutterstocka
8 Komentari ▼
