Dobivanje kupaca je jedna stvar. Dobivanje ih da se vrati i zadržati kupnju od vas je u potpunosti nešto drugo. Iako možda uložite mnogo energije u privlačenje novih klijenata, također biste trebali posvetiti pažnju njegovanju odnosa s prošlim klijentima kako bi vam donijeli ponovljene poslove. Evo nekoliko strategija koje će vam pomoći da učinkovito zadržite klijente.
Učinkovito zadržavaju klijente
Tretirajte svakog klijenta kao svog jedinog
$config[code] not foundRazmotrite posljednji posjet liječnika. Jeste li čekali i čekali da se liječnik konačno pojavi, samo da bi vam dao letimičan pogled, napisao recept i smanjio vrata prije nego što biste mogli postavljati pitanja? Ili je stigao na vrijeme, odvojio vrijeme da razgovara s tobom i učinio da se osjećaš njegovim jedinim pacijentom za taj dan?
Smatrajte da će vaši klijenti gledati vaše interakcije na jedan od ova dva načina, na temelju načina na koji ih tretirate. Ako uvijek prolazite kroz interakciju kako biste došli na sljedeću prodaju, oni se neće osjećati posebno, i neće imati razloga nastaviti kupovati od vas. S druge strane, ako odvojite vrijeme da upoznate svakog klijenta i učinite ih središtem svog svijeta, makar i na nekoliko minuta, ti će klijenti osjetiti da ih cijenite i oni će vam iznova i iznova donijeti posao.,
Dajte im poticaje
Pobrinite se da ostavite prostora u svojoj marketinškoj strategiji kako biste potaknuli kupce da se vrate i ponovno kupe. Ako isporučujete proizvode, uključite letak s kodom kupona za značajan popust na sljedeću narudžbu. Ili pošaljite poruku e-pošte tjedan dana nakon kupnje uz kupnju koju dobivate jednom besplatnom ponudom. Stalno pružanje primamljivih prilika za kupnju od vas - čak i ako izgubite nešto novca s promocijom - učinit će ih vjerojatnijim.
Ozbiljno uzmite povratnu informaciju
Možda je nekoliko kupaca tražilo od vas da nosite verziju nakita vaše djece. Možete zanemariti ove povratne informacije … ili možete reagirati na njega i znati da već imate zainteresirane za nove proizvode. Kupci ga obožavaju kada ih slušate, a to vam može pomoći da poboljšate svoje proizvode i usluge.
Povremeno prijavite
Ako je prošlo neko vrijeme od kada je kupac naručio, nazovite ih ili pošaljite poruku e-pošte da biste vidjeli kako se stvari odvijaju. Ako imate relativno malo klijenata (možda pokrenete poslovanje s uslugama), to bi trebalo biti osobno, a ako imate tisuće klijenata, možete postaviti automatsku poruku e-pošte koja se šalje kada niste vidjeli aktivnost kupnje u određenom razdoblju, kao tri mjeseca. Ne pokušavajte prodavati dio dnevnog reda ako ih nazovete. Vi se samo želite prijaviti i vidjeti što oni rade.
Održite događaj "Bring a Friend"
Ako imate lokalnu tvrtku, dovedite svoje bivše klijente u vašu trgovinu uz poseban događaj. Ako pokrenete spa, možete imati otvorenu kuću i ponuditi mini tretmane i proizvode. Potaknite svoju klijentelu da dovede prijatelje na vaš događaj. Možete čak i ponuditi spa usluge na popust ako se napravi sastanak tijekom Vašeg događaja.
Budite konektor
Ovo je izvrsna strategija za poslovanje u uslužnoj industriji. Kada ljudima pomognete riješiti svoje probleme izvan kupnje od vas, oni su vam vječno zahvalni. Na primjer: ako imate klijenta koji traži kuću i poznajete fantastičnog posrednika, uspostavite vezu. Ako imate klijenta koji joj je slomio nogu i ne može se kretati, preporučite vašoj domaćici da joj pomogne. To je altruistički potez koji će ojačati vaš odnos s klijentima.
Navedite najbolje moguće proizvode ili usluge
Najbolji način za učinkovito zadržavanje klijenata je jednostavno biti najbolji u onome što radite. To ne znači da morate biti najjeftiniji u gradu, ali morate ići iznad i izvan onoga što nudi konkurencija.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Slika kupca putem usluge Shutterstock
Više u: Sadržaj izdavačkog kanala 5 komentara ▼
