Live chat je postao norma na mnogim web stranicama. Klijenti žele brz i jednostavan način komunikacije s robnim markama s kojih kupuju. A za male tvrtke koje nemaju mogućnost da uvijek budu na pozivu za te razgovore, ima smisla odvojiti se na posvećenu chat uslugu.
Ova vrsta usluge svakako može imati koristi od prodaje proizvoda ili usluga umjerenih cijena. Ali za tvrtke koje žele uspostaviti stalne odnose i prodavati skupe proizvode ili usluge, odgovori konzerviranih službi za korisnike od strane treće strane mogu biti dovoljni.
$config[code] not foundBarem je to izvršni direktor tvrtke ProfessionalChats Scott Hansen pronašao kada je upravljao stomatološkom ordinacijom svoje obitelji.
On je objasnio u telefonskom intervjuu s Small Business Trends: “Na kraju smo pokušali zaustaviti proces kupnje za ljude kada su došli na našu web stranicu. Željeli smo im ponuditi razgovor i uključiti se s njima kada su na vrhuncu interesa pa bismo to mogli pretvoriti u zakazani sastanak prije nego što pritisnu gumb za povratak ili odu na sljedeću web-lokaciju. "
To je upravo usluga koju je postavio za ProfessionalChats. Postoje, naravno, i druge chat usluge uživo. No, ProfessionalChats se razlikuje jer tim radi na tome da nauči više o vašoj tvrtki i da je posebno obučen za suosjećanje s klijentima, a ne za generičke odgovore. Osim toga, puno live chat usluga outsource usluge kupcima funkcionira u inozemstvu, tako da se ponekad nijanse mogu izgubiti u prijevodu.
Hanson je ponudio primjer: “Ako posjedujete vodovodnu tvrtku i kupac vas kontaktira jer im se slomila glavna linija, znamo što to znači i mogu suosjećati s njima. Njihova je kuća vjerojatno smrdljiva i neugodna, a možda su u njihovom podrumu uništili hrpu svojih stvari. Naš tim je jako dobro treniran da suosjeća s njima, a kada se to dogodi i kada možemo uspostaviti povjerenje, čini ih vjerojatnije da će nam dati svoje kontaktne informacije i postati kupci.
ProfessionalChat nudi usluge tvrtkama u brojnim industrijama, od medicinske i stomatološke prakse do lokalnih pružatelja usluga poput vodoinstalatera i krovopokrivača. U suštini, svaka tvrtka koja prodaje visokokvalitetan proizvod ili uslugu koja košta više od nekoliko stotina dolara mogla bi imati koristi od stavljanja dodatnog napora u njihov live chat, što je u suštini ono što tvrtka nudi.
Za tvrtke koje su zainteresirane za početak rada, možete jednostavno nazvati tvrtku i napraviti brzu anketu, koja bi trebala trajati oko 15 minuta. Tada tim pretražuje internet kako bi dobio više informacija kako bi stvorio jedinstvene vrijednosne propise i točke razgovora o vašoj tvrtki. Postoji naknada od 949 USD i 15-dnevno kalibracijsko razdoblje u kojem tvrtka osjeća količinu upita koje dobivate na svojoj web-lokaciji. Cijena se temelji na tom opsegu i može se kretati od 50 do nekoliko tisuća mjesečno, a većina plaća nekoliko stotina mjesečno. Međutim, nema ugovora, tako da niste zaključani u ugovor o usluzi određeno vrijeme.
COO Trevor Flannigan kaže: “Obojica smo ranije upravljali tvrtkama, tako da razumijemo da je svaki put kada preuzmete novog dobavljača to biti drugi posao jer može biti toliko trenja i tjeskobe dok već imate toliko posla. Tako smo se jako potrudili da ovo učinimo uslugom bijele rukavice što je lakše za tvrtke. "
On je također rekao da tvrtka ima stopu zadržavanja od 99 posto s klijentima. Tako se čini da tvrtke koje koriste tu uslugu smatraju da je vrijedno ulaganja.
Uz tim ljudi koji su dostupni za razgovor s klijentima na mreži u uredu tvrtke Kansas City, oni također rade na povećanju stope pretvorbe tako što odmah pozivaju nove vodiče, a zatim ih povezuju s tvrtkom. Ova usluga je uključena u mjesečni trošak.
Hanson kaže: “Otkrili smo da su stope konverzije nešto niže nego što smo očekivali u početku. Mnoge tvrtke čekale bi 20 minuta ili više prije nego što bi došle do nove prednosti i to nije bilo dovoljno brzo. Previše je lako nastaviti s pregledavanjem i pronaći druge opcije. Tako zovemo kao da smo iz tvrtke i razgovaramo s njima kako bismo izgradili vrijednost preko telefona. Ako ih preusmjerimo na zakazivanje sastanka ili prodaju, stavit ćemo ih na čekanje i pozvati tvrtku da im pruži popust, a zatim ih poveže s klijentom. "
Fotografija putem Shutterstocka
1 Komentar ▼
