Služba za korisnike je jedna od ključnih linija uspjeha u malom poslovanju. Učinite to loše i odvratit ćete svoje klijente, učiniti to dobro i može se isplatiti na način koji nikada niste očekivali.
Kao vlasnik male tvrtke, uvijek biste trebali raditi na poboljšanju usluga korisnicima. To znaci:
- Razumijevanje vrijednosti dobre usluge kupcima;
- Pratiti trendove i statistiku;
- Izgradnja čvrstog tima za korisničku podršku;
- Ostati na vrhu najnovijih savjeta i alata;
- Saznati kako upravljati svojim timom; i
- Učenje od stvarnih primjera za korisnike, pozitivnih i negativnih.
Vodič za poboljšanje usluga korisnicima
Trendovi u malom poslovanju već godinama izvještavaju o svijetu usluga korisnicima i imaju arhivu punu informacija koje su vam potrebne da biste bili uspješni u pružanju usluga klijentima. U nastavku na jednom mjestu možete pronaći informacije koje su vam potrebne za poboljšanje usluge korisnicima.
Razumijevanje vrijednosti dobre korisničke usluge
Bez obzira na to koliko vremena i resursa potrošite na poboljšanje usluge za korisnike, vjerojatno ćete je vratiti natrag. Ovdje su tri mjesta koja se fokusiraju na vrijednost dobre usluge kupcima.
Služba za kupce ima mnogo više pitanja nego što mislite
Ovdje ćete pronaći tri primjera donje linije vrijednosti korisničke usluge. Jedan važan takeaway iz ovog posta: nisu svi efekti dobre usluge kupcima okrenuti prema van. Neki od njih utječu i na vaše zaposlenike.
Ne zaboravite na stvarnu službu za korisnike
Bezvremenski krajnji redak u ovom anegdotalnom postu je sljedeći: ne možete platiti usne službi za korisnike. Podržava ključne dijelove vašeg poslovanja od identiteta branda do autoriteta i autentičnosti.
Koliko siromašnih usluga za korisnike košta vaše poslovanje? Nastavi čitati
Konačno, evo nekoliko čvrstih statistika o vrijednosti koju vaši klijenti stavljaju na uslugu i posljednji utjecaj neispunjavanja tih očekivanja.
Održavanje pogleda na trendove i statistiku usluga korisnicima
Kao i kod većine aspekata vaše male tvrtke, usluga korisnicima uvijek se mijenja i razvija. Ostati na vrhu ovih trendova vaš je ključ za poboljšanje usluga korisnicima. Ona također pomaže da obratite pozornost na najnovije statistike usluga korisnicima. Ono što naučite može biti iznenađujuće, ali gotovo uvijek korisno.
7 Trendovi koji utječu na usluge korisnicima u 2016. godini
Zahvaljujući kontinuiranom napretku tehnika i tehnologija korisničkih usluga, ovih sedam trendova postalo je važno za uspjeh.
Esteban Kolsky iz ThinkJara: Služba za korisnike neće postojati u 10 godina
Služba za korisnike toliko će se razviti u sljedećem desetljeću da jedan vođa misli vjeruje da nećete ni prepoznati funkciju nakon tog vremena.
Leyla Seka iz Desk.com: Millennials će radije imati korijenski kanal nego pozvati korisničku podršku
Iako smo danas čuli koliko je važno biti posao s mobilnim uređajem, to nije ništa važnije za uspjeh tvrtke nego što se smatra uslugom prve organizacije.
Vaši klijenti žele brzu, ljudsku službu za korisnike
Naslov možda izgleda kao da ovdje piše sve, ali više je u igri nego brzina. Kupci također žele neku ljudsku pozornost.
Gotovo jedna četvrtina pritužbi klijenata nije zbog loše usluge, nego zbog grubosti
Ovo istraživanje koje je otvorilo oči otkrilo je zašto se 67 posto svih pritužbi klijenata nikada ne bi smjelo dogoditi. Otkrijte kako ih izbjeći u svom poslovanju.
Upozorenje: Vaša služba za korisnike nije tako dobra kao što mislite
Možda vjerujete da ste izvrsni u službi za korisnike, ali da li vaši klijenti? Ovo istraživanje otkrilo je da kupci uglavnom nisu zadovoljni uslugom za korisnike kao što ste i vi.
Izrada tima za korisničku podršku
U središtu velikog korisničkog servisa je veliki tim za korisničku podršku. Evo nekoliko veza koje će vam pomoći da izgradite vlastitu vrhunsku ekipu.
Kako unajmiti korisničku podršku
Sve počinje s zapošljavanjem pravih ljudi. Evo nekoliko savjeta za korištenje prilikom postavljanja postupka.
20 Savjeti za izgradnju tima za korisničku podršku
Nakon što je vaš tim na brodu, evo 20 načina da im pomognete biti uspješni.
Lesson.ly kaže da može trenirati vaš tim za korisnike
Obuka zaposlenika je vitalni dio poboljšanja usluga korisnicima. Lesson.ly je jedan alat koji možete upotrijebiti da biste sve mogli ubrzati.
Bogati Pearson Upwork: Korištenje oblaka za predenje Distribuirani timovi za podršku korisnicima na zahtjev
Otkrijte kako možete koristiti slobodne usluge za angažiranje posrednika za korisničku podršku na zahtjev kako biste mogli obavljati važne interakcije s klijentima.
3 Savjeti za zapošljavanje Millennials za rad u službu za korisnike
Konačno, ako želite dodati Millennials vašem timu za korisničku podršku, evo nekoliko savjeta za njihovo zapošljavanje.
Ostati na vrhu najnovijih savjeta i alata
Traženje savjeta izvan vlastite tvrtke pomaže vam u učenju novih načina rada. A kada govorimo o novim načinima, svaki dan stižu novi alati, od kojih će mnogi biti korisni za poboljšanje usluga korisnicima.
20 Trikovi trgovine za razvoj vrhunskog servisa za korisnike
Evo 20 “trikova trgovine” za razvoj vrhunske usluge kupcima koja će također privući nove klijente.
5 Korisnički savjeti za moderne tvrtke
Svaka osoba želi se osjećati važno, i kao što su njihove potrebe i problemi ispunjeni iskrenošću i kompetencijom. Evo pet načina kako to učiniti.
Vodič za pružanje izvrsne usluge kupcima na Etsy i eBay
Ako prodajete na bilo kojoj od tih platformi za e-trgovinu, ti će vam savjeti pomoći da pružite vrhunsko iskustvo kupaca.
Kako smiriti ljutog kupca u vašoj trgovini
Sljedeći put kada imate i ljutiti kupca u vašoj trgovini, koristite ove savjete za rješavanje situacije.
Kako se vratiti iz službe za korisnike FAIL
Tu će biti vremena kada ste stan-out uspjeti klijenta. Evo nekoliko savjeta o tome kako ponovno zadobiti svoj položaj i možda čak i vratiti klijenta natrag.
Korištenje društvenih medija za upravljanje korisničkom uslugom
Društveni mediji mogu biti neprocjenjivi alat za korisnike, ali samo ako se pravilno koriste.
5 Brzi savjeti za strategiju korisničkog servisa s društvenim medijima
Još jedan post pun savjeta o tome kako koristiti društvene medije za službu za korisnike.
Kako koristiti uslugu Twitter za službu za korisnike
Ovaj post se fokusira na, pogađate, koristeći Twitter za pružanje usluga korisnicima.
Kako uravnotežiti angažman i službu za korisnike na Twitteru
Budući da se društveni mediji mogu koristiti i za angažman i za službu za korisnike, kako uravnotežiti ta dva?
Nabavite svoju službu za korisnike u obliku za blagdane
Praznična sezona je posebno zauzet i u žurbi, služba za korisnike može pasti na stranu. Evo kako to spriječiti.
Imate li plan eCommerce usluga za blagdane?
Korisnička služba posebno je važna na internetu gdje ljudi nemaju priliku primati mnogo ljudske interakcije. Evo kako to nadoknaditi, osobito za vrijeme praznika.
10 Kreativno i učinkovito rješenje za korisnike
Evo deset alata koje male tvrtke mogu koristiti za pružanje vrhunske usluge kupcima.
10 mora imati nevjerojatnu službu za korisnike Apps
Još jedan veliki popis deset aplikacija za korisnike za male tvrtke.
Deset Help Desk rješenja za bolju uslugu korisnicima
Ako tražite rješenje za pomoć za vaš tim za korisničku podršku, jedna od njih bi mogla poslužiti za rješavanje problema.
Interakcija korisnika u aplikaciji: smjeli pristup novim uslugama
Uz nagli porast korištenja mobilnih uređaja u posljednje vrijeme, mogućnost podrške interakcije korisničke usluge izravno u mobilnoj aplikaciji je jasna prednost. Saznajte vie u ovom postu.
Korištenje aplikacija Live Chat za službu za korisnike
Iako je to stariji pristup, chat uživo je i dalje vrijedan alat za usluge korisnicima.
7 načina automatiziranja razgovora s klijentima
Automatizacija je ovih dana besna, tako da ovdje postoji sedam dodirnih točaka gdje možete automatizirati vašu korisničku uslugu.
Koristite Chatbots za povezivanje s klijentima na osobniji način
Ne možete dovesti do automatizacije bez spominjanja chatbota, vruće tehnologije u službi za korisnike danas.
Saznati kako upravljati svojim timom
Upravljanje timom za korisničke usluge je u tijeku. Evo nekoliko postova koji će vam pomoći tijekom putovanja.
10 načina da se izbjegne postati robot usluga korisnicima
Jedan od najvažnijih aspekata usluga korisnicima je autentičnost. Evo nekoliko savjeta kako pomoći vašem timu da zadrži svoje.
14 Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) za mjerenje korisničke službe
Dobro upravljanje je sve o mjerenju. Evo nekoliko predloženih mjernih podataka korisničkih usluga.
Služba za korisnike nije silos
Velika usluga korisnicima nije stvorena u vakuumu. Vaš tim mora biti povezan s ostatkom vaše tvrtke kako bi bio uspješan.
Korisnička služba mora biti dio vašeg procesa
Evo kako možete integrirati korisničku uslugu u cijeloj organizaciji.
Mit o službi za korisnike
Dio dobrog menadžera redovito provodi provjeru stvarnosti. Evo kako to možete učiniti u odnosu na službu za korisnike.
Što klijenti očekuju je dobra usluga, što klijenti žude su strašan iskustva
Naposljetku, ako tražite dobru knjigu o usluzi za korisnike, ovo je jedna koja treba provjeriti.
Učenje iz stvarnih primjera za korisnike, i pozitivno i negativno
Naposljetku, evo nekoliko pouka iz stvarnog svijeta koje treba pregledati prilikom razmatranja što učiniti, a ne raditi, kada se poboljšava usluga korisnicima:
- Tu Nguyen od Gongshow Gear: Pružanje automatiziranog servisa u realnom vremenu
- Obrnuti strategiju službe za korisnike
- Starbucks pokreće Drama za službu za korisnike
- 5 lekcija službi za korisnike s pogrešnih koraka Yahoo-a
- 7 lekcija o službi za korisnike… Iz turneje Sage Listens
- Tushar Makhija iz Helpshifta: Korištenje proaktivne podrške kako bi osigurao veliku mobilnu službu za korisnike
- Priča o uspjehu: Kako je osobna služba za korisnike podigla ovo poslovanje
- Lekcije za službu za korisnike od Jacksonville Taxi Driver
- Amy Downs of Lifesize: Pretplata Poduzeća trebaju Službu za korisnike u svojoj jezgri za uspjeh
Služba za korisnike Fotografija putem usluge Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentari ▼
