Pomak od prodaje do prvog da služi prvi je ovdje i sada. Više ne prodajemo vodeći proizvodom. Prodaja se vrši vodeći s osobom i odnosom s njima. Preporuke, preporuke i predstavljanja sada igraju veliku ulogu u procesu prodaje.
Proces prodaje se stalno mijenjao tijekom proteklog desetljeća, a edukacija kupaca je ključna i sastavni dio izgradnje povjerenja. Više ne kupujemo stvari i surađujemo s tvrtkama, osobama i tvrtkama koje ne poznajemo niti ne vjerujemo. Moramo biti predani i brzo se prilagoditi tom trendu. Danas je ključni pokretač prodaje edukacija kupca o tome zašto bi trebali kupiti ono što nudimo, te da smo najbolja osoba za njezinu isporuku i pomoć.
$config[code] not foundOvaj pristup je izgradnja dugoročnog odnosa. Način da to učinite jest da budete pružatelj informacija, trendova i ideja kako biste postali pouzdan izvor. Danas „pružatelj usluga“ donosi mnogo više. Tražimo i želimo više holističkog iskustva koje gradi dugovječnost odnosa.
Trendwatching, osnovan 2002. godine, pomaže naprednim poslovnim stručnjacima u 180+ zemalja, s 2600 promatrača razumije nove potrošače i nakon toga otkriva uvjerljive, profitabilne inovacijske mogućnosti. To je važan resurs trenutnog globalnog trenda za praćenje potrošačke potrošnje.
U travnju 2010. godine objavili su kratki tekst o Brand Butlerima pod nazivom “Posluživanje je nova prodaja”. I u njemu su uveli ideju o tome koliko je važno pretvoriti vaš brand u uslugu. Potrošači danas žude za uslugom i brigom, dok mobilna internetska revolucija konačno omogućuje pružanje usluga koje su relevantne potrošačima bilo gdje i bilo kada.
Točno kako je i predviđeno, koliko smo dobro i posvećeni služenju našim klijentima je X faktor u današnjem malom poslovnom uspjehu. Morali smo naučiti ne samo služiti kupcima mnogo bolje u trgovinama od cigle i maltera, već i online putem eCommercea i eTailinga, koji će rasti do 62% do 2016, na 327 milijardi USD. (Forrester, 2012).
Ovdje je kako možete postaviti sebe apart, stavljanjem više služiti u prodaju - tako da možete napraviti više prodaje.
Mnogo brži slijed
Nema apsolutno nikakvog razloga da današnji društveni mediji i online alati ne bismo trebali dobiti i dati pravovremeni odgovor na zahtjeve, pitanja ili upite. Ako dobijete jednu priliku da napravite prvi dojam i jednu šansu da ga osigurate u umu potrošača, odgovorite i odgovorite što brže možete. Čak i ako priznaš da si dobio njihov upit.
Automatizacija može biti vrlo učinkovita kao kratkoročni alat i odgovor, ali pogoršava kada trebate dobiti čovjeka. Kao posao jednog ili dva, praćenje može biti više izazovan, ali pazeći da napravite pravovremeni odgovor više od prioriteta je potrebno. Budite voljni razmotriti aplikacije, softver i značajke za razgovor s uslugom za korisnike, gdje se pravi ljudi mogu smjestiti kako bi dali kratke interakcije, ili možete automatizirati pitanja ili pomoć.
Pažljiv slijediti
Ako klijentima damo obećanja, što bismo trebali, onda ih moramo ispuniti. Najgora stvar koju možete učiniti je reći da ćete nešto učiniti i to ne učiniti. Možda uvijek nije moguće ispuniti zahtjev, zadatak ili rok - ali barem možete ostati povezani kroz proces.
Pratite kroz poštovanje prema svojim klijentima i vašoj profesionalnosti. Učinite da slijedite prioritet u svojim svakodnevnim aktivnostima.
Kreativna, prilagođena rješenja
Neka se klijenti osjećaju jedinstveni, posebni i cijenjeni. Svatko ima svoje potrebe. Budite spremni prilagoditi kreativna rješenja za njih, što će vam pokazati da vam je stalo i imati znanje o tome što im je stvarno potrebno, a ne ono što ih želite prodati.
To je naravno lakše kada se bavite aktivnim klijentima. Koristite društvene medije i e-mail marketing da biste ostali povezani i komunicirali. Ali kada je riječ o odlasku jedan na jedan, prilagodite rješenja jer jedna veličina nikada ne odgovara svima.
Wow, OMG, strašan, neočekivani učinak
Potrebno je puno za tvrtke da nas otpuhne s korisničkom službom danas. Očekujemo izvrsnu uslugu, a bar je dramatično podignut. Tvrtke su morale podizati svoje vještine za usluge korisnicima i ulagati u više obuke. Bar je visok i javnost je zahtjevna i očekivana.
Više nije "pod obećanjem i preko isporuke" smatra wow strategije. Očekuje se da izvrsnost ne bude iznad prosjeka. Tvrtke koje se zaista ističu čine više obećanja i postavljaju se kako bi ih isporučile.
Pogledajte, Preporuči, Poveži, Predstavi
ABN (uvijek budite umrežavanje) i gradite svoje krugove, sfere, zajednicu i veze. Što to više radite, to ćete više znati, saznati i smatrati se relevantnim. Izgradnja mješavine osobne i mrežne povezanosti te aktivnosti umrežavanja i povezanosti osigurava da ostanete unutar aktivnosti i promjena. Budite aktivni dio onoga što se događa, a ne gledatelja. Postanite katalizator i priključak koji ljudi žele uputiti, preporučiti, uvesti i imati u svojim krugovima.
Proces prodaje uvijek se odnosi na stvaranje pametnih veza i identificiranje kvalificiranih ljudi. No, služenje njima informacija, resursa i ideja ubrzava i učvršćuje odnos s njima, što u konačnici vodi do prodaje.
Koje su stvari koje stalno radite da biste služili tomu što vas razdvaja?
Povećajte prodaju fotografije putem Shutterstocka
1
