Novo promaknut na rukovodeću poziciju? Osim stvaranja redovitih izvješća i posjećivanja čestih sastanaka, morat ćete timu pružiti i dosta kritičnih povratnih informacija. Proces ne mora biti ukočen ili neugodan. Postoje načini za isporuku tvrdih povratnih informacija koje mogu pomoći osobi na prijemnom kraju da profesionalno raste, pa čak i da se udalji od sastanka s pozitivnim izgledima. Evo kako.
$config[code] not foundPitajte dopuštenje za povratnu informaciju
Ovo je jedan od najboljih savjeta vodstva i savjetnika za ljudske resurse. Ali nemojte okretati oči dok još ne mislite da to znači da morate pričekati dok vaš zaposlenik ne želi razgovarati s vama. Zakažite sastanak i imajte na umu vrlo kratku skriptu. Započinjući s jednom rečenicom, kao što je "Imate li nešto protiv ako vam dam povratnu informaciju?" Prije nego što uđete u detalje, smanjite otpor i izgradite povjerenje. Iako postoji mala vjerojatnost da će odbiti, pogotovo ako se radi o istom danu kao o teškom trenutku, postoji veća vjerojatnost da će vaše pitanje smatrati znakom poštovanja. Za one trenutke kada odbijaju povratnu informaciju, budite sigurni da nastavite s izravnim i vremenski postavljenim pitanjima, kao što je “Mogu premjestiti naš sastanak u utorak. Ako ne, koji dan i vrijeme sljedeći tjedan radi za vas? "
Budi precizan
Izvijestite svoje izravno izvješće da vam se ne sviđa prezentacija koju su pripremili za klijenta nije korisna. Ostavite jezik koji uopće upućuje na osobne preferencije. Umjesto toga, upotrijebite svoj sastanak kako biste razgovarali o pojedinostima zašto izvješće nije uspjelo, nije ispunilo očekivanja ili možda zašto je klijent bio nesretan. Objasnite da je izvješće lijepo izrađeno, bez pogrešaka pri upisu i dobro napisano, međutim, nedostajale su mu određene stavke, uključujući X ili Y koje je klijent očekivao po posljednjem razgovoru. Dok objašnjavate razloge zbog kojih nije bilo dovoljno, postavite i pitanja za ispitivanje kako bi vaš zaposlenik razumio zašto su te informacije kritične za klijenta. To će pomoći da se učvrsti da to nije vaše mišljenje, nego pitanje ispunjavanja unaprijed dogovorenih očekivanja.
Pojedinosti o pozitivnom
Kao što je već spomenuto, ne ulazite u bazu kritika bez pripreme voda. Upravljačke studije su otkrile da je optimalni omjer pozitivne i negativne kritike 6 do 1. To je šest komada dobra za svaku negativnu kritiku. To bi moglo izgledati kao puno, ali naš mozak se više fokusira na negativ nego na pozitivan, što znači da je prijemnik loših vijesti vjerojatno češće zatvoren ili potpuno isključen ako se razgovor više ne usmjeri prema onome što radi. Kada se ugase, čak i vaše najbolje povratne informacije vjerojatno će biti neproduktivne jer neće biti na pravom mjestu da bi ga svarili na smislen način.
Osigurati područja poboljšanja
Ne zaustavljajte se na jednostavnim ponudama kako biste riješili trenutni problem, ponudite dugoročna područja poboljšanja koja će pomoći zaposleniku da se profesionalno razvija. Na primjer, nemojte reći "Sally, ti si strašan javni govornik i ne mogu ti dopustiti da prezentiraš prezentaciju klijenta sljedeći tjedan." Kao dio razgovora, detaljno objasni što ne radi o njihovom javnom govoru i zašto, Zatim surađujte s njima kako biste izradili akcijski plan za poboljšanje. Možda predlažete prvo vježbanje ispred zrcala, a zatim nekoliko mjeseci kasnije dostavite internu prezentaciju, radeći na sljedećoj četvrtini kako biste klijentu predstavili prezentaciju. Osim toga, raspravite o dodatnim pogodnostima koje će zaposlenik izvući iz poboljšanja. Ako trebaju ovladati prezentacijama klijenata prije nego što postoji mogućnost promocije, iznesite plan poboljšanja kao dio većeg puta razvoja karijere.
