Kupci postaju sve više ovisni o live chatu kako bi komunicirali s tvrtkama, prema nedavnoj studiji iz tvrtke LiveChat.
Statistika razgovora uživo
Konkretnije, izvješće LiveChata pokazalo je da je potražnja za značajkama uživo na web-stranicama tvrtke porasla za 8,3 posto u 2017. godini. No, mala poduzeća nisu mogla pratiti rastuću potražnju kao i velike tvrtke. Poduzeća za poslovnu klasu mogla su smanjiti broj razgovora koji su ostali bez odgovora u 2017. godini. Međutim, mala poduzeća u proteklih su godinu dana zabilježila 19-postotno povećanje tih razgovora.
$config[code] not foundZa mala poduzeća koja se žele prilagoditi ovom novom obliku komunikacije, pronalaženje načina za pravovremeno reagiranje na te razgovore je od najveće važnosti. Nema smisla imati opciju razgovora na svojoj web-lokaciji ako samo želite ostaviti klijente na čekanju za odgovor.
Nakon što je služba za korisnike reps posvećen odgovoriti live chat poruke može biti velika pomoć. Na svojoj web-lokaciji možete jasno odrediti vrijeme rada i naznačiti kada ćete biti dostupni za odgovaranje na zahtjeve. Osim toga, integriranje nove tehnologije poput chatbota može vam pomoći da brzo odgovorite na određena često postavljana pitanja, a da pri tome zapravo ne morate biti dostupni.
Szymon Klimczak, CMO na LiveChat, rekao je u e-mailu Small Business Trends-u: “Kako izvješće pokazuje, mala i srednja poduzeća trebala bi raditi na organiziranju svog poslovanja na način koji omogućuje trenutnu uslugu za korisnike (npr. Putem live chata) softver). Jedno od rješenja u ovom slučaju su chatboti. Trenutno su potpuno spremni nositi se s najčešćim i ponovljenim upitima koji ne zahtijevaju ljudsku reakciju. Zahvaljujući njima, tvrtke mogu pokrenuti složenu, 24/7 podršku (čak i uz ograničene resurse) i poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca. "
Izvješće LiveChata sadrži podatke od više od 21.000 tvrtki koje su tijekom 2017. godine svakodnevno primale barem jedan chat uživo.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
