Besplatno je bolje nego brzo za Ecommerce Potrošači

Kada je riječ o potrošačima koji kupuju na internetu, mogućnost vraćanja predmeta koje kupuju besplatno je iznimno važna.

Besplatna dostava je bolja od brze

Prema godišnjem istraživanju tvrtke Dotcom Distribution za 2018. godinu, više od 90% ispitanika stavilo je visoku vrijednost na besplatne povrate kada vrše online kupnju. Nešto veći broj (91%) također navodi da je na njihovu buduću kupnju utjecala besplatna dostava.

$config[code] not found

Budući da je 9 od 10 ispitanika izjavilo da je slobodan povratak važan čimbenik u njihovoj odluci o kupnji, mala poduzeća moraju ozbiljno razmotriti provedbu ove opcije. Čak i ako vaša tvrtka nudi bržu isporuku uz konkurentne cijene, možda neće biti dovoljno.

Razlog tome je viša stopa povrata kupnje. U blagdanskoj sezoni 2017. godine 28% kupljenih osoba vraćeno je u vrijednosti od 90 milijardi dolara.

Kao što anketa pokazuje, očekivanja potrošača za online kupovinu se razvijaju, a poslovanje se mora prilagoditi tom novom ponašanju.

Ovakvo ponašanje potječe od onoga što izvješće naziva "efekt Amazon". To se temelji na istom danu besplatne dostave kao i besplatnom vraćanju koje online trgovac na malo stavlja na raspolaganje svojim klijentima.

U priopćenju za medije, Maria Haggerty, izvršna direktorica Dotcom Distributiona, objasnila je promjene koje se događaju i koje marke moraju učiniti kako bi zadržale svoje klijente.

Haggerty kaže: “Prije dvije godine odgovor je bio kvalitetno pakiranje i brza isporuka. U 2018. godini, dok su ti čimbenici još uvijek cijenjeni, prilika za marke da dosegnu, zadrže i prošire životnu vrijednost korisnika leži u tome što će im dati ono što žele, kako i kada to žele. "

Istraživanje je provedeno tijekom mjeseca svibnja 2018. uz sudjelovanje 1.420 online kupaca. Bili su ispitani o njihovim navikama, sklonostima i očekivanjima u području online kupovine, pakiranja, otpremanja, povrata i transparentnosti.

Ispitanici su činili 41,55% muškaraca i 57,11% žena u dobi od 18 i više godina.

Više rezultata istraživanja

Pedeset i šest posto potrošača izjavilo je da su besplatni povrati vrlo važni, dok ih je 35% odgovorilo da su važni. Skoro dvije trećine ili 62% ispitanika reklo je da će ponovno kupiti od tvrtke koja nudi besplatan povrat i razmjenu.

Dok je na temu dostave, 67% je reklo da će dodati više stavki u svoju košaricu da bi dobili besplatnu dostavu. Ali ako se artikl koji naruče odgodi, 77% je reklo da će to utjecati na njihovu buduću odluku o kupnji marke.

Kada je riječ o povratku predmeta, 74% je više vjerojatno da će kupiti on-line ako tvrtka nudi u trgovini povratak ili razmjenu. Za 31% tih kupaca, ova bi opcija rezultirala većom kupnjom u budućnosti s tvrtkom.

Kvaliteta proizvoda također igra važnu ulogu kada potrošači preporučuju mekinje, s tri u četiri ili 75% rekavši da je najveći vozač. Još 37% navodi da je poticaj za tvrtku razlog za donošenje preporuke, nakon čega slijedi 23% koji su rekli da će to učiniti iznenađenje u njihovom paketu.

Zaključak

S toliko važnosti potrošači stavljaju na brod, tvrtke moraju učiniti više kako bi smanjili ili potpuno eliminirali troškove otpreme.

U izvješću Dotcom Distribution kaže da poduzeće mora pronaći načine kako minimizirati vlastite troškove prijevoza radi oslobađanja kupaca od troškova dostave.

Tvrtka kaže da to može poboljšati imidž vašeg branda i zadržati vaše klijente na duge staze.

U nastavku možete pogledati više podataka u infografiji i ovdje preuzeti cjelovito izvješće.