Po prvi put, Salesforce je na ovogodišnjem Dreamforce događaju nagradio pet kupaca nagradama Customer Trailblazer Awards. Pobjednici su odabrani na temelju njihove korporativne vizije, sposobnosti suradnje, transformacijskih napora i sposobnosti za kontinuirano učenje i prilagođavanje promjenjivim uvjetima poslovanja. Nagrade su dodijeljene u pet različitih kategorija, uključujući rast, inovacije, jednakost, inspiraciju i povjerenje.
$config[code] not foundPobjednici prve nagrade Salesforce Customer Trailblazer Awards su:
Rast Trailblazer - Lippert komponente Inovacijski trailbazer - Eurostar Povjerenje - ConceiveAbilities Prvak jednakosti - Program uspjeha Metro Collegea Inspiration Trailblazer - Intelektualna škola umjetnosti
Nicole Sult, direktorica Službe za korisnike za dobitnika nagrade za rast Lippert Components, podijelila je sa mnom ulogu CRM-a, posebno Salesforcea, u eksplozivnom rastu koji je tvrtka uživala u protekle dvije godine. Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli puni intervju pogledajte videozapis i ugrađeni SoundCloud player ispod.
* * * * *
Nicole Sult: Lippert komponente su proizvođač RV komponenti. Mi svoje komponente prodajemo organizacijama koje grade RV-ove, a zatim prodaju te RV-ove trgovcima, a zatim maloprodajnim klijentima. I imamo priliku služiti svim tim različitim kanalima. Imamo različite klijente i oni žele biti posluženi na različite načine. Imamo veliku sposobnost doprijeti do mnogo ljudi u rekreacijskoj industriji.
Trendovi u malom poslovanju: Vi ste dobitnik rasta. Razgovarajte malo o tome kako je Salesforce možda pomogao u poticanju tog rasta.
Nicole Sult: Dio našeg poslovnog modela je da se naš rast odvija kroz akviziciju kao i organski rast. A mi smo otkrili da dok stječemo nove tvrtke, te smo ih uveli u gomilu Lippertovih komponenti, naši režijski troškovi idu istom brzinom rasta i očito to nije način na koji većina tvrtki želi pokrenuti. A kad smo pokrenuli Salesforce, imali smo priliku učiniti da vidimo koliko smo efikasni, a onda gdje smo ga stjecali. I kako smo išli na put s Salesforceom, ono što smo pronašli, bilo je to u roku od dvije godine, udvostručili smo učinkovitost.
Imali smo agenta 2014. godine koji je mogao obavljati samo 6000 kontakata godišnje. To nije mnogo. Danas upravljamo s više od 14.000. I dok počinjemo s dodavanjem novih kanala, kao što su chat i live messaging, možemo samo nastaviti povećavati taj broj. To je doista pomoglo rastu. Stvarno je podržala našu maržu jer smo nastavili rasti, što je oko 60% u odnosu na prethodnu godinu.
Ludi brojevi o kojima se govori i strašna prilika za stvarno sudjelovanje s mnogo različitih ljudi.
Trendovi u malom poduzetništvu: Ne radi se samo o rastu broja, već o mogućnostima interakcije i kvaliteti interakcija.
Nicole Sult: Apsolutno.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je Salesforce pomogao u tome?
Nicole Sult: To je iskreno u korijenu i srž svega što smo mogli učiniti s Salesforceom. Dakle, ako bih se vratio pet godina, bio sam mušterija Lippert komponenti i to nije bila situacija u kojoj su oni željeli nazvati. Nazvao si ih iz nužde. To je zapravo bio početak našeg putovanja, a to je da kažemo: "To nije pozicija u kojoj želimo biti." Dakle, kada smo uspjeli pokrenuti Salesforce, bili smo u mogućnosti stvarno izaći iz intervjua. proces ispitivanja, i da se stvarno usredotočite na iskustvo korisnika.
Istina je, to je ono što ljudi žele. A Salesforce nam je omogućio da prestanemo razmišljati o tome što trebam kliknuti ovdje, gdje mogu upisati, znate što … Samo sve te male točke unosa podataka, samo razgovarati s klijentom dok prikupljam informacije, dok me hrani informacijama o tom klijentu. Dakle, to je bilo vrlo uzbudljivo i zabavno, gdje smo stvarno raditi na stvarima koje želimo u odnosu na stvari koje moramo.
Trendovi u malom poslovanju: Znači, do sada ste doista imali sjajne dvije godine.
Nicole Sult: Da.
Trendovi u malom poduzetništvu: Što će se dogoditi u sljedeće dvije godine? U čemu je fokus i kako Salesforce i CRM mogu pomoći u tome?
Nicole Sult: Podijelili smo se u druge industrije i izvršili smo uslugu gdje je to tvrtka koja pruža usluge RV-a, tako da je maloprodaja tog krajnjeg korisnika. To je osoba koja je na terenu i koja kampira sa svojom obitelji, a imaju problem ili zabrinutost ili im je potrebna nadogradnja. To je zapravo mjesto na kojemu idemo dalje, što se tiče korištenja terenske usluge za pružanje stvarno inteligentne usluge tim pojedincima, kao i za izgradnju vlastitih aplikacija koje to snabdijevaju. Odgovarajući marketingu, to je tako uzbudljivo. IoT, mi smo u svemu tome, tako da je stvarno zabavno što možemo sve to spojiti i sve se slijeva u službu za korisnike. Koristimo sve različite stvari u cijeloj tvrtki koje koriste i istražuju.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o tome što Lippert radi?
Nicole Sult: Svakako, tako Lippert Komponente ima web stranicu - LCI1.com.
Više u: Dreamforce, Sponzorirani komentari ▼
