Postoji mnogo načina na koje tvrtka može reagirati na lošu online recenziju. Ali pokušaj prikupljanja novca od kupaca koji se žale vjerojatno nije dobra ideja.
Savezni sudac koji je nedavno presudio da par iz Utaha ne može biti naplaćen za negativnu ocjenu koja je navodno prekršila uvjete pružanja usluge u e-trgovini.
Stranica, nazvana KlearGear, navodno je naplaćivala paru od 3.500 dolara nakon što su ostavili negativnu recenziju o službi za korisnike tvrtke. Kada je par odbio uzeti ga, tvrtka je pokušala uništiti njihovu kreditnu vrijednost, neprofitnu skupinu koja je zastupala par zahtjeva.
$config[code] not foundPitanje seže sve do veljače 2009. kada je Jennifer Palmer objavila negativnu recenziju nakon što je njezin suprug John naručio tu stranicu i nikada nije primio predmete, javlja Ars Technica. Brojne poruke e-pošte i telefonski pozivi kasnije, predstavnik službe za korisnike iz tvrtke navodno im je rekao da predmeti nikada nisu bili plaćeni i da je narudžba otkazana.
Međutim, činjenice u ovom slučaju su prilično jedinstvene, jer je tvrtka tvrdila da je u Uvjetima pružanja usluge na svojoj internetskoj stranici postojala "klauzula o ne-omalovažavanju", te da ju je par prekršio. Ali ta klauzula nije bila tamo u vrijeme kad je par stavio svoj nalog koji je na kraju doveo do negativnog pregleda o Ripoffovom izvješću.
Public Citizen, neprofitna organizacija koja zagovara slobodu govora i koja je zastupala par, primjećuje da tvrtka ima takozvanu klauzulu o nedisparagiranju u svojim uvjetima pružanja usluge.
U postu na kojem se raspravlja o predmetu, Scott Michelman, odvjetnik u javnoj parnici za građanske parnice, inzistirao je:
"Tvrdnjena osnova za" dug "bila je potpuno lažna: temeljila se na" klauzuli o ne-omalovažavanju "koju je tvrtka pokušala nametnuti Johnu nakon što je poslovala s njim i koja bi ionako bila neprovediva."
Prije nego skočite da dodate takvu klauzulu uvjetima pružanja usluge na vašoj web-lokaciji u nadi da ćete se tako boriti protiv negativnih recenzija, možda ćete morati razmotriti. Američki dom i država Kalifornija razmatraju zakone koji štite od takvih klauzula.
Fotografija s govedom preko Shutterstocka
5 Komentari ▼
