Postoje dvije stvari koje tvrtke svih veličina trebaju: upravljanje pozivima i upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
Uostalom, ako ne održavate ispravno pozive svakog klijenta, narudžbe i ukupno zadovoljstvo, bit će vrlo teško pretvoriti ih u ponovljenog kupca. Zbog toga je uobičajeno da tvrtke zajednički koriste softver za praćenje CRM-a i upravljanje pozivima temeljenim na oblaku.
$config[code] not foundUčinkovito odmah, upravljanje pozivima tvrtke RingCentral integrirano je u Zoho CRM s namjerom da cijeli proces bude što jednostavniji, kažu u tvrtki.
Što zapravo ove usluge rade?
Zohov CRM softver sadrži snažan popis mogućnosti praćenja, uključujući financije, ljudske resurse, prodaju, marketing, e-poštu i unutarnju suradnju. Drugim riječima, s jedne nadzorne ploče možete kontrolirati većinu brojnih čimbenika koji određuju koliko je učinkovita vaša marketinška i korisnička usluga u zadržavanju korisnika.
RingCentralovo upravljanje pozivima utemeljeno na oblaku omogućuje svim vašim zaposlenicima povezivanje s vašim telefonskim sustavom putem interneta. Odatle, vlasnik može preuzeti kontrolu nad svim funkcijama vezanim uz telefon sa svog pametnog telefona ili radne površine. Korištenjem ove vrste sustava zaposlenici mogu koristiti vlastite mobitele bez davanja osobnog broja telefona klijentima. Umjesto toga, korisnici nazivaju jedinstveni poslovni broj koji je preusmjeren na odgovarajući pametni telefon.
Kako će RingCentral upravljanje pozivima pomoći mojoj tvrtki?
Zamislite, na trenutak, da razgovarate s klijentom koji je zainteresiran za stavljanje drugog reda u vašu tvrtku. U prošlosti ste možda morali tražiti na više mjesta da biste dobili sve podatke koje biste trebali ispravno pomoći klijentu i pratiti poziv.
Međutim, upravljanje pozivima i CRM u jednom softveru znači da ćete odmah moći pristupiti svemu o računu klijenta, uključujući detalje s njihovog posljednjeg telefonskog poziva. Osim toga, sve nove informacije iz vašeg postojećeg poziva bit će zabilježene na jednom mjestu za buduću referencu. Ovaj je proces osmišljen kako bi ubrzao svaki prodajni poziv, što znači da bi vaš tim trebao svakodnevno razgovarati s više ljudi.
Zohov smjeli pristup CRM-u
Novo partnerstvo između Zohoa i RingCentral-a donosi naslove, ali ovo nije prvi put da Zoho privuče veliku pozornost medija. Ranije ove godine CRM softverska tvrtka pokrenula je ono što su mediji nazvali "gerilskom reklamnom kampanjom" tijekom Dreamforce događaja u San Franciscu. Tvrtka je postavila oglase po cijeloj stanici ulice Powell, glavnom središtu brzog tranzitnog sustava Bay Area. To je stavilo Zoho pred stotine tisuća ljudi koji putuju na posao, a također je pružilo platformu za rast poduzeća.
Odluka da se RingCentral ugradi u Zohoov CRM softver sljedeći je korak u smjelom pristupu koji je već donio otprilike 15 milijuna korisnika, uključujući Adobe, Oracle i HP, navodi tvrtka. Iako se neke tvrtke i dalje oslanjaju na papirnate datoteke i Excelove proračunske tablice, CRM softver ubrzano čini ovu vrstu zastarjelog načina praćenja nepoželjnim. Uz praktičnost koju CRM i upravljanje pozivima pružaju tvrtkama, neće biti iznenađujuće da se kupci za ove vrste usluga i dalje uspinju.
Slika: RingCentral
Više u: Zoho Corporation
