Pružanje velike vrijednosti je nešto što kupci obično cijene. U nekim slučajevima klijentima se ne smeta plaćati nešto više za bolje cjelokupno iskustvo.
Takav je bio slučaj s Dennisom Greenom kada je posjetio kolegu Barbera za frizuru u New Yorku. Pisao je o svom iskustvu za Business Insider:
$config[code] not found„Kao i većina momaka, ideja o trošenju više od 20 dolara na frizuru bila je pomalo smiješna. Što bi mi mogao ponuditi otmjeni frizer koji bi bio vrijedan dopune? "
No tijekom cijelog iskustva dokazano je da je Greenova izvorna sklonost bila pogrešna. Počelo je s aplikacijom tvrtke koja klijentima omogućuje prijavu prije odlaska u trgovinu kako bi spremila mjesto u redu. Nastavio je s okolinom dućana i bio je nadopunjen samom frizurom.
Prema Greenu, mogao je reći da brijač stavlja mnogo brige i detalja u rez. Uzeo je vremena i tako je trajalo mnogo dulje od frizure prosječnog muškarca. Svaki detalj pažljivo je planiran kako bi se poboljšalo iskustvo šišanja, od mirisne vode u bočicama spreja do tople kreme za brijanje i vrućih ručnika.
Ti detalji su napravili veliku razliku u Greenovu iskustvu. Napisao je:
“Kad sam napustio stolicu, osjetio sam nevjerojatno zadovoljstvo. Frizura koju sam obično užasavala bila je uzdignuta do rituala brige o sebi. Za samo 30 minuta osjećao sam se potpuno pomlađeno. "
Ako nemate brijačnicu, vjerojatno vam neće pomoći da imate mirisnu vodu i toplu kremu za brijanje. No ti mali detalji predstavljaju važnu lekciju koju tvrtke u raznim industrijama mogu naučiti.
Ako želite da klijenti plaćaju nešto više za svoje proizvode ili usluge, morate im pružiti iskustvo koje će se zaista sjećati na povoljan način. To znači da morate pažljivo planirati svaki detalj.
Neki kupci možda čak ne bi ni primjetili niti zapamtili nešto tako malo kao mirisna voda. Ali ti detalji mogu im pomoći da zapamte cjelokupno iskustvo. A ako to učine, vjerojatnije je da će se vratiti i možda čak i preporučiti drugima.
Slika: Fellow Barber
5 Komentari ▼
