Jeste li nešto ostavili? Svake godine milijuni online kupaca dodaju stavke u svoju košaricu, ali odlaze. Suočimo se s time, napuštanje košarice je poput slomljenog obećanja.
Usluga konverzije web-lokacije izvijestila je da je napuštanje košarice naraslo. Za trgovce, to je izgubljena prodaja i neostvareni prihod, a za kupca postoji neispunjena potreba. Napuštanje košarice je značajan aspekt uobičajenog ciklusa kupnje za većinu kupaca.
$config[code] not foundDakle, koji je vaš plan djelovanja kada vidite da ta kola koja su ostala bez roditelja plutaju okolo? Kako namjeravate povratiti izgubljeni prihod od napuštanja košarice?
Pa, postoje dobre vijesti za online trgovce. Programi za e-poštu mogu obnoviti neispunjeno obećanje i time pomoći i klijentima i eTailerima. Istraživanje kaže da je oko 67,35% kolica za e-trgovinu napušteno. Kao što znate, napuštanje košarice se može dogoditi iz nekoliko razloga. Najkonzistentniji su troškovi otpreme i rukovanja. Kao rezultat toga, u nastavku su neke e-mail taktike koje će vam pomoći da spriječite napuštanje košarice.
Kraj napuštanja košarice
Planirajte lanac poruka e-pošte
Mnogi stručnjaci preporučuju tri serije poruka koje će se slati u zakazanim intervalima:
- Vaša prva e-pošta trebala bi pitati kupca da li im je potrebna bilo kakva pomoć kako bi dovršili transakciju kupnje, u slučaju da postoji tehnički problem.
- Druga e-pošta obavještava kupca da su njegove stavke na čekanju. Vaša e-pošta bi trebala biti dovoljno učinkovita da ih uvjeri da će, ako ne potvrde svoju kupnju, te stavke brzo prodati, stoga bi trebale uskoro staviti svoju narudžbu.
- Posljednja e-pošta trebala bi ponuditi dodatnu podršku. To može uključivati popuste ili besplatnu dostavu. Na primjer, možete ponuditi besplatnu dvodnevnu dostavu ako potvrde njihovu kupnju u sljedećih pet sati.
E-pošta za potvrdu kupnje
Stavite novi životni zakup u e-poštu koju generira sustav. Optimizirane poruke e-pošte nevjerojatno su učinkovite u vraćanju posjetitelja na vašu web-lokaciju. Međutim, pobrinite se da vaš kupac percipira vašu e-poštu kao veliku uslugu, a ne kao agresivan prodajni pristup. Vaša usluga treba uključivati:
- Hiperveze za prikaz njihovih narudžbi
- Preporuka komplementarnih proizvoda
- branding
- Najprodavaniji proizvodi na Vašoj web lokaciji
- Ponovno potvrđivanje telefonskih brojeva i adrese e-pošte
Primajte e-adresu svojeg klijenta na prioritet
Osim ako nemate valjanu e-poštu, nemate šansu povratiti izgubljenu prodaju. Provjerite jeste li zatražili adresu e-pošte klijenta ili imate valjanu e-poštu za slanje poruka.
Štoviše, provjerite je li adresa e-pošte ili spremljena nakon što je kupac gotov s prvim korakom u procesu naplate ili se automatski sprema u košaricu. Pošaljite e-poruke vezane uz transakcije koje će vam pomoći izgraditi zdrav odnos s klijentima.
Pošalji e-poštu o ponovnom marketingu nakon kupnje
Vaš sljedeći ključni korak za vožnju ponovnog kupnje je slanje e-pošte za ponovnu prodaju nakon kupnje kako bi se ponovno povezali s klijentima kada napuste svoju košaricu. Dakle, ako još niste razmišljali o tome, sada je vrijeme kada može doći do povećanja prihoda. Vaša usluga ponovnog marketinga trebala bi uključivati sljedeće:
- Slike, naziv i opis proizvoda koje je kupac napustio.
- Nemojte odvratiti kupce ponudama za unakrsnu prodaju, nego usmjerite svoju poruku na napuštene proizvode.
- Uključite vezu koja se ponovno povezuje s korisnikovom košaricom.
S re-marketingom na umu, morate ostati u sinkronizaciji sa svojim klijentima. To je osobito važno za napuštene predmete, posebno za one kupce koji se vraćaju kako bi provjerili svoje narudžbe ili ponovno provjerili pojedinosti o proizvodu.
Ipak, budite oprezni kako ne biste potencijalno oštetili ugled vašeg branda i izvršili ponovno reklamiranje kako biste vratili svoje klijente natrag.
Ponovno aktivirajte kampanju e-pošte
Primijećeno je da se većina novih kupaca, unatoč potvrdi njihove kupnje, ne vraća na stranicu. Pa kako ih dobiti natrag na vaše web stranice? Jednostavna taktika kampanje e-pošte dobro funkcionira u takvoj situaciji.
Samo spustite nove klijente u svoju poštansku kampanju. Ova taktika ponovnog aktiviranja kampanje e-pošte pomaže pri preuzimanju s mjesta gdje je prekinuta potvrda o transakciji. Niz fokusiranih poruka e-pošte može vratiti te klijente. Međutim, postoji nekoliko važnih čimbenika koje trebate imati na umu:
- Budite usredotočeni i pružite dobru uslugu.
- Držite e-poštu što je više moguće relevantnom.
- Koristite poticaje za poticanje druge kupnje.
- Koristite preporuke i najprodavanije artikle.
Pratite, povežite i aklimatizirajte
Je li dodavanje slika stavkama u napuštenoj pomoći za košaricu? Utječe li izmjena retka predmeta na pretvorbu?
Pratite te promjene i prilagodite ih u skladu s tim. Dok vršite ove promjene i prilagodbe, usporedite ishod kako biste vidjeli ima li on pozitivan utjecaj na napuštenu košaricu.
E-mail strategije mogu biti unosne u smislu prihoda čim se pokrenu i pomažu u sprečavanju napuštanja košarice.
Košarica Fotografija putem Shutterstocka
9 Komentari ▼
