Tehnologija i sve značajke koje dolaze s njom su izvrsne. Međutim, ponekad je potrebno ukloniti buku, zbunjenost i tehničke detalje te se vratiti na osnove. Uključite se kao Jon Ferrara, predsjednik Uprave tvrtke Nimble, čist i jednostavan sustav za upravljanje kontaktima, pridružio se Brentu Learyju kako bi razgovarao o prednostima uklanjanja nereda kako bi se usredotočio na ono što je doista važno kada je u pitanju upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Naravno. Neki me ljudi zovu Don Quijote za upravljanje odnosima. Radim CRM i SFA duže nego što postoje te skraćenice.
Sanjala sam ideju nazvanu GoldMine i ta ideja je da će osnažiti cijelu tvrtku da surađuje, komunicira, njeguje i gradi poslovni odnos kako bi povećala prihode i profitabilnost te tvrtke. I vratio sam se da popravim ono što mislim da je sišao sa staze u CRM-u. Zato što se ne radi o odnosima.
CRM je sustav transakcijskog bilježenja u kojem prisiljavate prodavače da upišu ono što su učinili i s kim su to učinili, tako da uprava može izvoditi izvješća. Prodajni ljudi danas još uvijek žive u svojim kontakt alatima. Ti su kontaktni alati:
- pogled
- Adresar
- Google kontakti
No problem je u načinu na koji komuniciraju na šest različitih kartica u preglednicima i tri različite aplikacije i stolna računala.
Ovdje smo da to popravimo s Nimbleom. Nimble pomaže vašoj tvrtki pretvoriti razgovore u gotovinu.
Small Business Trends: Pretvorite razgovore u gotovinu - dobra stvar.
Jon Ferrara: Znate prije 20 godina, ja sam zaštitni znak "Pretvorite svoje kontakte u zlato", i to smo učinili sa GoldMineom. Jedna od naših tajnih umaka bila je ta stvar nazvana automatskim procesima. Mislim da većina poslovnih ljudi ne trebaju te složene sustave koji su danas tu, ti skupi CRM i marketinški sustavi.
Većina tvrtki između 5 i 25 osoba treba oko 10% do 20% funkcionalnosti koju imaju svi ovi sustavi. Tako je GoldMine dobro postupio. Ono što Nimble radi jest ono što vam je potrebno za privlačenje i zadržavanje korisnika. Jednostavno je. To je:
- Kontakt
- Kalendar
- komunikacije
- Angažman na socijalnom popisu
- kolaboracija
U nju je ubačen mali dio prodaje i marketinga. To je sve što vam danas treba u poslovanju.
Kako vaše potrebe rastu, mi integriramo ključne stvari koje vam omogućuju da produžite tamo gdje trebate proširiti. Integrirali smo s HubSpotom kako bismo upravljali poslovima i sada su naš poslovni partner.
Dakle, podjela Nimble-a je da ćemo integrirati ključne stvari koje tvrtke koriste dok razvijaju marketinške platforme, platforme za podršku, platforme za slušanje, platforme za suradnju pa čak i prodajne platforme.
Trendovi u malom poslovanju: Što se događa s ovim novim partnerstvom koje imate s HootSuiteom?
Jon Ferrara: HootSuite je velika nadzorna ploča društvenih medija. Ako otvorite kontakt u HootSuite streamu ili na Twitteru, Facebooku i Linkedinu, nemate pojma što ste rekli ili što su rekli članovi vašeg tima. Ili povijest angažmana ili ono što čeka i tko će učiniti što.
Integriranjem u HootSuite, kada dovedete osobu koja razgovara s vama, ili o vama, ili vašoj robnoj marki, možete vidjeti njihovu cjelokupnu povijest, ako su u Nimbleu, svakog razgovora na svakom kanalu koji su ikada imali s vama ili vaš tim - e-pošta, Twitter, Facebook, Linkedin.
Ako su komentirali vaše stvari, ako su razgovarali o vašem brandu ili vama. Tada možete zakazati naknadne radnje, aktivnosti, predviđene ponude i planirati aktivnosti za članove vašeg tima koje će vam omogućiti da ostanete na jednoj stranici.
Razlog tome je važan jer ako počnete koristiti Nimble u prodaji, marketingu, usluzi kupaca, proizvodima, a zatim u izvršnom apartmanu, gdje su svi na jednoj stranici, morate imati tu povijest na jednom mjestu.
To me dovodi do društvene prodaje, jer mislim da je to sljedeća glava koja će se dogoditi dok se kreće od marketinga i upravljanja zajednicom do ostatka tvrtke. Mislim da će ljudi od prodaje najviše profitirati od tog angažmana. Jer - ne trebaju li prodavači razumjeti tko je njihov klijent?
Small Business Trends: Oni apsolutno moraju razumjeti tko je njihov kupac, tko su njihovi izgledi i najbolji način za izgradnju tog odnosa s tim ljudima.
Jon Ferrara: Tako je. Dakle, ako uđete u svoj Twitter stream ili Facebook ili Linkedin, imate jedan identitet. Ako u HootSuiteu vidite nekoga tko se želi uključiti, možete izvući tu osobu iz Social River i staviti ih u svoju Nimble bazu podataka klikom na gumb u HootSuite. Taj se kontakt pretvara iz jednodimenzionalnog Twitter profila u trodimenzionalnu živuću i disajuću osobu gdje mapiramo njihove profile u svim mrežama i pokazujemo vam tko su oni.
To vam omogućuje da pogledate njihove zidove da biste shvatili što vam je zajedničko i da počnete shvaćati kako im možete najbolje pristupiti kako biste razvili odnos koji je potreban da bi vam se otvorili u vezi s poslovnim problemima, koji kao profesionalac onda možete riješiti.
Mae West je rekla:
- Nestalo je na umu. A iz uma nema novca, dušo.
Trendovi u malom poslovanju: Ne znam jesam li ikada imao razgovor u kojem niste doveli citat Mae West.
Jon Ferrara: Ljudi to ne znaju, ali bila je pametna poslovna žena.
Trendovi u malom poslovanju: Ako gledate te filmove, ona se bavi poslovanjem.
Jon Ferrara: Poslovna beba.
Trendovi u malom poslovanju: Postoje li još neke integracije za koje bismo trebali biti u potrazi?
Jon Ferrara: Nešto ćemo objavljivati svaki mjesec. To nisu samo veliki dečki poput Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ali svi mali dečki.
Jer u konačnici moramo ostati usredotočeni na osnovne, ključne jednostavne stvari koje će vas osnažiti da privučete i zadržite klijente:
- Kalendar za kontakt
- komunikacije
- Uključivanje jednostavnih socijalnih popisa
- Osnovna prodaja i marketing
Trendovi u malom poduzetništvu: Gdje ljudi mogu saznati više?
Jon Ferrara: Pratite me na Twitteru gdje podučavam svaki dan. Pokušavam osnažiti ljude. Ja sam @ Jon_Ferrara. Pronađite nas na Nimble.com.
A za vašu zajednicu Brent, želio bih napraviti ovu ponudu:
Primite besplatnu poslovnu probnu verziju od 90 dana
Registrirajte se na: Nimble Free Business Trial (obično 14 dana)
E-mail: zaštićeno e-poštom
Redak predmeta: Proširena 90-dnevna besplatna poslovna proba, ponuda za intervjue Brenta Learija, trendovi u malom poslovanju
Ovaj intervju o jednostavnom pristupu upravljanju odnosima s kupcima (CRM) dio je One on One serija intervjua s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
9 Komentari ▼
