Poslovni razlog za povratnu informaciju zaposlenika je da pomaže ljudima da znaju jesu li na pravom putu ili ne.
Kao vođe, način na koji pružamo povratne informacije može dobro poslužiti našim tvrtkama - ili ne pružiti nikakvu vrijednost.
Razmislite o zaposlenicima koji rade svoj dan, radeći svoj posao. Misle da rade ono što se od njih očekuje. Mogu primiti jednu od sljedećih kategorija povratnih informacija zaposlenika:
$config[code] not found- izravne povratne informacije (riječi od nadređenog)
- neizravne povratne informacije (stav njihovih nadređenih)
- ništa
Stavimo se u obuću svojih zaposlenika na trenutak i istražimo utjecaj svake vrste povratnih informacija:
Ništa
Primanje nečega na način povratne informacije od zaposlenika vjerojatno je najgora situacija, jer nema dobar utjecaj. Kako zaposlenici mogu znati znaju li dobro ili što se očekuje ako ništa ne čuju?
Čula sam da mnogi zaposlenici kažu da bi željeli da im se javi ako rade nešto pogrešno. Osjećaju da ne znaju da nešto nije u redu - ili to ne bi činili. Pitam se jesu li njihovi lideri napravili pretpostavku da zaposlenik namjerno čini nešto pogrešno, za razliku od pogrešnog ili pogrešnog informiranja. Smatraju li ti vođe da zaposlenik jednostavno ne želi bolje raditi? Zbog toga se oni uopće ne trude dati povratnu informaciju?
Zato je važno da vođe dosljedno dijele povratne informacije.
Ne govorim o potapšanju po leđima, osjećam dobru povratnu informaciju zaposlenika. Govorim o konstruktivnom doprinosu kako bi oni koji veslaju znali da idu u pravom smjeru.
To je najbolje za vašu organizaciju. Kada postoji cilj koji se želi postići, nužno je komunicirati koliko se svatko kreće prema tom cilju.
Posao vođe je uspostaviti konzistentan sustav povratnih informacija u organizaciji kako bi se dobro ponašanje nastavilo, a loše ponašanje ispravilo.
Neizravna povratna informacija - stav njihovih nadređenih
Neizravna povratna informacija je kada povratne informacije dolaze neverbalno. Zaposlenik preuzima stav vođe.
Ako je stav pozitivan, može biti gotovo jednako učinkovit kao izravna povratna informacija. Zaposlenik može dobiti osjećaj da čine pravu stvar. Još uvijek mislim da su riječi najbolje, ali stav je važan.
Međutim, neizravna povratna informacija je loša kao ni povratna informacija ako je stav negativan. Zaposlenik dobiva vrlo snažan osjećaj da je njihov nadređeni nezadovoljan njihovom izvedbom, ali ne zna zašto. Osjećaju se ugroženim i nesigurnim. To ne samo da može utjecati na njihovu izvedbu, već ima tendenciju prožimanja kroz organizaciju i utjecati na ponašanje i stav drugih.
Vraćam se ciljevima ovdje. Ako organizacija ima cilj koji želi postići, vodstvo treba učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi se tim kretao prema tom cilju. Izravno komuniciranje o napretku ili izazovima koje ljudi doživljavaju najbolji je način da nastavite raditi na ostvarenju tog cilja. Samo progovorite; recite osobi gdje nedostaju oznaka i izradite plan djelovanja. To je ono što je najbolje za organizaciju.
Izravne povratne informacije - riječi od nadređenog
Izravna povratna informacija od zaposlenika - govoreći zaposleniku kako on ili ona radi - najbolji je oblik povratne informacije sve dok se stalno nudi. Previše organizacija se oslanja na godišnji pregled. To nije od velike pomoći ako se nešto dogodi na pola godine.
Stvorite sustav za pružanje konzistentnih povratnih informacija timu - pozitivno i negativno - kako se to događa.
Moj izbor za plan povratnih informacija izgleda ovako:
Ako nešto nije u redu, od ključne je važnosti odmah dati povratne informacije - u ovom trenutku. Cilj je ovdje riješiti problem i postići rješenje. Čekanje nikome ne služi ništa dobro - najmanje od svih organizacija.
Kada se stvari odvijaju ispravno, imajte program koji slijedite kako biste prepoznali uspjehe i doprinose članova tima. Kada imate program ili sustav, vjerojatnije je da ćete biti sigurni da članovi tima znaju da im je dobro. Ta pozitivna povratna informacija ima efekat mreškanja. Pokreće ljude da čine više; nastaviti raditi dobro. Znajući da se kreću u pravom smjeru, osoblje osigurava sigurnost da se kreće. Štoviše, ljudi su više oduševljeni sudjelovanjem i doprinosom kada su svjesni kako rade.
Radite prema svojim ciljevima riječima hvale i konstruktivne kritike. Kada je cilj najvažniji, riječi dolaze lako. To je ono što je najbolje za sve. Ne ostavljajte budućnost svoje tvrtke na slučajnost ili nesigurnost.
Slika slike putem usluge Shutterstock
7 Komentari ▼
