Predstavnici službi za korisnike u pozivnom centru važan su dio svakog poslovanja. Kao zaposlenik u pozivnom centru, razgovarate s više klijenata izravno u jednom danu nego predsjednik tvrtke može u jednoj godini. Vi ste glas tvrtke koju predstavljate, a iskustvo korisnika s vama može značiti razliku između izgubljenog klijenta i doživotnog zaštitnika. Nekoliko značajki osigurava vam najbolju moguću uslugu.
$config[code] not foundTočnost
Dolazite na vrijeme na početku svoje smjene i vratite se s odmora u zakazano vrijeme. Točnost je ponekad zanemarena karakteristika, ali je od vitalnog značaja za cjelokupno iskustvo korisnika. Call centri koriste softver kako bi utvrdili kada je vjerojatnije da će korisnici zvati na temelju povijesnih podataka. Radnici analiziraju ove informacije kako bi odredili kada treba planirati zaposlenike kako bi agenti pravovremeno odgovorili na pozive. Nepoštivanje ovog rasporeda dovodi do duljeg zadržavanja klijenta.
Dobre komunikacijske vještine
Sposobnost komuniciranja na učinkovit način ključna je značajka u okruženju pozivnog centra. Klijenti žele znati da osoba s kojom razgovaraju ima sposobnost i sposobnost rješavanja njihovih problema. Te vještine uključuju ton i brzinu govora, pravilnu gramatiku, snažan vokabular i sposobnost komuniciranja misli ili ideje na jasan i koncizan način.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingSuosjecanje
Empatija je sposobnost vidjeti situaciju iz perspektive druge osobe. Kada se stavite u kupčeve cipele, preuzimate vlasništvo nad njezinim problemom. Možete izraziti suosjećanje s klijentom govoreći nešto poput: "Razumijem vašu frustraciju zbog vaše internetske veze. Mrzim kada se računalo ne može povezati. Da vidimo što trebamo učiniti kako bismo to riješili za vas danas. ”Činjenica da klijent zna da razumijete njen problem uvjeriti će je da imate mogućnost da je riješite.
Strpljenje
Strpljenje s klijentom je ključno. Primate pozive od korisnika koji imaju akcente, dijalekte i materinske jezike koji se razlikuju od vaših, što može stvoriti komunikacijsku prepreku. Ako radite za tvrtku koja proizvodi mobitele, računala ili uređaje za igranje, razgovarate s ljudima koji možda nisu toliko tehnički pametni koliko i vi. Vaše strpljenje s njima i njihove situacije omogućuju im da znaju da vam je stalo do njihovih problema i da će im biti potrebno vremena da ih riješite.
Entuzijazam
Kupci radije razgovaraju s predstavnikom koji zvuči sretno da im pomogne. To ne znači da morate vikati ili vikati u svoj telefon. Imati osmijeh na licu odražavat će se u tonu vašeg glasa. Vaše ugodno ponašanje će dopustiti pozivateljima da znaju da nisu broj i da razgovor s njima nije naporan. Vjerojatnije je da će oni biti povratnici. Povratak klijentima znači sigurnost posla za vas i zadovoljstvo znajući da ste dali sve od sebe kako biste napravili razliku.
